标签：
技术支持本质上是一种专业服务，礼貌的沟通交流是成功的第一步，解决用户问题的同时并让用户保持愉快的心情是终极的目标;
一点心得体会如下：
1、到现场后先观察询问用户是否方便，这一礼貌的举动边唱好的开场戏，尤其是针对不同部门的技术相关领导哈！
2、弄清楚问题的具体现象;
3、根据经验和日志信息进行初步分析判断，缩小问题范围;
4、分析客户系统的环境，ISO版本、日期、软件rpm包版本、相关配置文件是否更改过;
5、与客户交流，分析做过什么操作;
6、over
标签：
原文地址：http://www.cnblogs.com/noxy/p/5977440.html
