开发人员解决问题的艺术：如何优雅的向别人提出你不懂的问题

标签：判断   不同的   操作   项目   工程   工程师   错误   情况   创建   

做技术如同做学问：首先你得态度端正，其次你得勤于思考，还得能于吃苦，最后你得学习有方。

• 态度：严谨、朴素、踏实、顽强、不浮躁
• 思考：多角度、多维度
• 吃苦：愿意为解决一个问题而穷极所能

案例

下面是一个非常不错的发起提问的例子，我们看一看这里是如何提出问题的：

首先，肯定别人的项目，对创建该项目的人致以感谢和敬意。并说明自己选用这个项目是因为这个项目非常 awesome 。

接着，告诉项目创始人，自己在使用该开源项目时遇到了问题。并说明自己不是一遇到问题就立即来提问，而是经过很多途径、尝试了很多种解决方案，没有得到解决，然后才提出这个issue。比如文中提到“我根据你的文档一步一步的进行操作，并且通过google搜索尝试了很多解决方案，但是仍然没有找到能够解决该问题的办法，请给我一点 wisdom”。

在说明这些之后，表明了观点，阐明了事情经过。下面是issue本身：他提到：“根据要求安装和配置好了 Vagrant 及 VB，通过 gitbash 设置了相关配置，一切都很正常。然而，无论我怎么努力都不能通过 ssh 连接上服务器。随后，命令行返回一段错误，并说出了错误信息：blablabla...”

仔细描述了自己的操作过程，以及错误的发生时机和返回的错误信息等。这些信息都非常有助于使问题得到快速解决，都是能够初步或直接断定问题所在的关键点。

通过上面一段描述之后，发生错误的时机以及整个操作流程都说清楚了。接着，是对操作流程中每一个操作细节的描述：

这里提到了，操作系统环境是 win8x64，ssh keys 是通过 Gitbash 创建的并且保存在 .ssh 目录中，尝试了不同的命令行终端但是都不能正常工作。但是 ssh 可以与其他服务器（阐明自己的SSH应该是没有问题的）。进行了系统重启、删除并重建配置等与虚拟机相关的各种尝试，但问题依旧。还通过VB界面检查了端口设置，并尝试修改该端口配置，但都无济于事，还通过 netstat -a 检查了端口情况。接着通过vagrant相关命令尝试了一系列操作，根据文档进行逐步尝试，仍无法连接上服务器。还尝试阅读了google出来的各种解决方案，但都没有解决问题。

最后，请给我一些帮助，我是真的想使用你的 setup file ！

做事和做学问的艺术。

1. 选择项目，在众多开源项目中选择一个能够满足自己需求的项目。
2. 确保自己的选择是科学的，一旦选中，就花最大的努力将其应用到自己的项目中。
3. 遇到问题，首先要做的是对照官网文档仔细检查自己的操作有没有问题，而不是直接去问别人要答案。
4. 在检查完使用方法完全符合文档要求后问题依旧，把解决问题的思路继续向周边扩散（不要局限于依托文档解决问题，比如稳重提到的检查端口等等），仍然没有去直接找人要答案。
5. 穷尽个人全部知识结构，仍不能解决问题，用笨办法（排除法，如尝试自己的SSH是否可以连接上其他服务器等等）开始逐个检查相关环境是否有问题，依然没有直接去问人要答案。
6. 排除法也不能定位问题所在，开始google求助，筛选和识别出哪些搜索结果有可能解决自己遇到的问题，还是没有直接去要答案。
7. 对筛选出的可能可行的解决方案进行尝试，仍然没有直接去开 issue 寻求答案。
8. 通过 google 依然解决不了问题，并已穷极所能。此时，只能问人要答案了。
9. 问答案也是有门道的，首先，弄明白你应该去找谁要答案。一定是到最权威的地方去找答案，而不是随便找个人讨论（可以少走弯路，还能避免误人子弟）。你使用的开源项目，项目开发团队当然就是权威了，所以他到github提交issue。
10. 最后才是提问的艺术，比如措辞、如何提问、如何抛出细节等等。

提问的艺术

先立足于自己解决，确定通过一己之力无法解决问题后，再对外寻求帮助。必须要有一个自己思考的过程，这个方案可能不是最高效的，但绝对是对提高处理问题能力大有帮助的。当提出问题请求帮助时，要注意以下几点：

1. 背景说明：尽可能详细的描述你做了什么
2. 问题本身：尽可能详细的描述问题本身
3. 环境信息：尽可能详细的提供有利于别人判断问题所在的关键点

最后

本文地址：http://www.cnblogs.com/kelsen/p/6259647.html

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开发人员解决问题的艺术：如何优雅的向别人提出你不懂的问题

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