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今天碰到个问题，
时间有限，先总结下，以后再补充，
首先，客户一般不是电脑人；
第二，要先确认能够第二次或多次还原故障问题；
第三，以客户的角度和处理方法还原；
第四，若是现网测试，务必要求得到客户想填写的各种资料，以防是测试成功而导入DB脏数据；
第五，一般报障大致有两类，一个是客户操作问题，一个是代码问题，
PS：此文仅为记录，不做他用。
Summary：关于解决客户报障的思维总结,布布扣,bubuko.com
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原文地址：http://blog.csdn.net/istend/article/details/38684987
