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第二章
讲了信息系统集成，系统集成资质，itsm，itss，重点的知识点是：信息系统集成存在问题：系统质量不能满足应用基本要求、工程进度拖后延期、资金使用不合理超预算、项目文档不全、项目实施过程中系统业务需求一变再变、项目实施过程经常出现扯皮推诿、系统存在安全漏洞、重硬件轻软件、重开发轻维护、缺乏规范的流程和能力管理、存在产品化与个性化需求的矛盾、开放性高标准和规范更新快；
具体问题主要有五点：不具备技术实力的系统集成商、一些建设单位在选择项目承建商和尽兴业务需求分析经验不足、企业自身建设有代加强、缺乏相应的机制和制度、企业缺乏指导标准；
中国特色的系统集成服务管理体系包括4点［注意迷惑选项］：系统集成和信息系统监理管理、系统集成和监理相关人员管理、对具备信息项目管理能力的人提出建议性要求、用户对有项目管理能力的人提出市场性要求；
迷惑选项：政府部门推行信息技术服务标准itss评估、it服务管理体系itsms认真过、信息安全管理体系isms认证、it审计、it治理制度；
信息系统资质由中国电子信息行业联合会实施；
系统集成资质称为信息系统建设单位选择承建商时的重要依据；
itss包含it服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，设计信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域，是一套体系化的信息技术服务标准库；
《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》把运维企业按照成熟度分为四级，一级最高，四级最低；
信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义：用户在选择集成商的时候缺少依据和标准；
少数不具备城建信息系统工程能力的单位甚至个人，搅乱市场秩序；
相当多的企业在参与国际竞争中有困难；
信息系统集成及服务资质管理办法：工作机构对资质认定结果进行审定、资质的设定：分一级最高，四级最低；
资质申请与认定：资质认定根据评审与审定分离的原则，按照先由评审机构评审，再有电子联合会审定的程序进行；
申请资质认定的条件：国境内注册的企业法人、资质评审材料、遵守行业公约；
资质认定步骤：申请一二级向a级评审机构提交、申请三四级可以向a或者b级评审机构提交、评审机构拿到申报材料，组织文件评审和限产个评审出具评审报告、评审机构出具同意报告将材料提交电子联合会资质办或提交到企业注册所在地的地方服务中心；
电子联合会组织召开资质评审会，对通过评审的一级和二级新申报企业，在工作网站公示10天；
电子联合会资质办将公示结果交给电子联合会资质工作委员会审定，向审定的企业颁发资质证书；
资质证书管理：资质证书有效期4年，每年需要提交年度数据信息，不能按时交的，视为自动放弃资质证书；
信息系统集成资质等级条件：综合条件，注册资金数目在一定程度上反映了企业的经济实力和承担风险的能力；
财务状况，企业的财务张狂应有资质的审计机构提供的财物数据说明；
信誉；业绩，业绩主要从企业近卅年完成的系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例；
管理能力，管理能力从质量管理、客户服务、企业的信息管理系统、企业的负责人以及技术，财务负责人等方面能力；
质量管理体系，对高级资质还要求要通过第三方认证机构的认证；
质量管理体系中的有效实施指企业在运作过程中严格执行单位制度文件、有详细完整的实施纪录、有可视化的实施效果；
技术实力；人才实力；ittl与it服务管理，itil是指信息技术基础架构库，itil包涵如何管理it基础设施的流程描述，以流程为向导，以客户为中心。
it服务管理，简称itsm，itsm包涵三大要素：过程、人员、技术；
itsm核心思想中主要工作是提供低成本、高质量的it服务；
实施itsm的根本目标有三个：以客户为中心提供it服务、提供高质量、低成本的服务、提供的服务是可准确计价的；
发生一次叫事件管理、发生多次叫问题管理、24小时准备叫服务级别管理，上面三个统称为流程管理，所以说是以流程为导向；
itsm适用范围，适用于it管理，不适用企业的业务管理，明确划分了itsm与erp、crm和scm等管理方法和软件的界限；
itsm面向it管理，其他的面向业务管理；
itsm的主要任务是管理客户的it需求，不是管理技术；
itss信息技术服务标准；itss组成要素，pptr，人员，流程，技术，资源；
itss生命周期，piois，规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理5个；
信息系统审计目的是评估并提供反馈、保证及建议；信息系统审计关注之处有3类：可用性、保密性、完整性；
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