软件測试的基点

用户体验之心理模型构建

       做软件測试，在很多时候。当基本面上的BUG消灭之后，为了进一步提升产品的市场份额。添加用户粘性。客观现实还要求我们可以从用户体验的层面更加深刻地领会产品好用与不好用，从这些方向上为产品的改进提出更好的意见和建议，在这个层面上思考问题，要求我们要懂产品、懂技术、懂市场，最重要的，是要懂用户。基于用户角度考虑的问题，经常会碰到一些难以取舍和决择的问题。比方说究竟插播几秒广告？这并没有什么定式，然而对用户体验的影响却是巨大的。

        那么究竟什么才是从用户角度提升体验的測试呢？我们以大家都熟知的iOS系统来讨论也不错。这个系统并不是完美，也是有着这样那样的BUG的，可是为什么它能获得如此巨大的成功。撇开工业设计和制造不谈。软件层面的用户体验，做的也是非常棒的，相比之下。最初的Android系统。多多少少给了人一点屌丝的感觉，当然，如今的Android，4.4以后新增了很多特效和功用，用起来也是非常帅的。

        我基于多年測试分析，并且为了真正在用户的角度上找到体感。是实地做过地推的，在地推的时候。与用户面对面。听对方对我们产品的意见和建议。有的时候被用户夸的自己都不好意思了，有的时候被用户骂的一点自尊都没有，真是冰火两重天的生活。就是在这样一种『折磨』中，我真正感受到了用户体验是什么。记得当初我们的产品设计的时候，考虑到为了让用户发出的消息能在feed流上看起来非常帅，非常美丽。把头像功能做成了必填项，我们想当然的认为这样好，由于当用户发了非常多信息的时候。feed流上的视觉冲击力是非常好的，当时的考虑是假如不是必填项，那么用户就会非常大程度的使用默认头像。那feed流可就难看了，对留住用户影响非常大。但是我们在实地地推的时候，直面用户的时候才发现。根本不是这么回事，很多用户在选择头像的时候，都会纠结至少十几秒。并不能在一秒之内决定自己要设置一个如何的头像。并且还有相当一部分用户，并不愿意让别人看到自己的手机相冊，就这样。在设置头像这个环节。我们流失了非常多用户。

        再举一个我亲身经历过的事情。

今日头条这个app。如今也是非常火的了，事实上两年前它刚出来的时候，我就是它的用户了，那个时候，产品稍显粗糙，可是智能推荐这个功能吸引了我，我就一直在用，并且那个时候还没有广告。没有商业化的推广，总的感觉是挺不错的，后来慢慢的。一年多时间下来，没想到已经是亿级俱乐部成员了。这个时候。产品要变现。各种商业广告、推广夹塞都进来了。用户体验就下降了非常多。我感觉用户体验下降了，当时已经心生去意了，可是由于当时做智能推荐的新闻资讯类app还没有，没有更好的替代并且用了这么长时间了，那就继续将就着用吧。后来突然有一天，我看到AppStore上有今日头条的专业版，1块钱一个应用，这个价格我还是能够接受的，并且当时的产品描写叙述中说这是专业版，没有广告，于是我就花钱买了一个，用起来确实爽，没有广告，是付费的，专业版。想想也是逼格满满，还以前在同事跟前秀了两吧，这当然是玩笑话了，想想当时的自己，给今日头条花了钱又做了广告，这个用户真是太忠实了。可是到了今年初，情况急转直下，我在AppStore上看到已经购买的应用列表中对我花钱买的这个今日头条应用。所谓的专业版没有了，而是叫什么社交版还是社区版。我大吃一惊，尽管广告仍然没有，可是这样的非常有逼格的感觉再也找不到了，想想吧，花了1块钱。买了个逼格。用了两天，找不到了。丢了，你能好受吗？我有一种非常深刻的被忽略了的感觉。恰巧在这个时候，新闻资讯类的优秀的app多了起来。做智能推荐的也多了，所以我时不时的也看看百度新闻、一点资讯、网易新闻，今日头条在我手机上的激活率和使用时间，明显少了，假设日子就这样下去。我终究会有一天抛弃今日头条。投向别人的怀抱，可是让我不再难受又接受了今日头条的一点是，如今它又回来了。它出了好几个版本号。什么标准版，探索版，专业版。我仍然是那个付了费的专业版。图标上仍然带着一个『pro』，尽管这并没有什么卵用，可是被忽悠被抛弃的那种感觉。最终慢慢淡去，如今。我仍然会每天激活它。看很多新闻和资讯。

        再比方，你做了一个功能。是让用户把自己喜欢的生活中的一些图片发出来，这个功能是叫『晒一晒』呢？还是叫『贴张图』？我想大家的观念肯定是一致的，叫『晒一晒』，就给用户一种心理暗示，我比較屌。你们就是站着看的。假设叫『贴张图』，就屌丝味十足了，假设用户有一张自己非常得意或者自觉得非常有意思的图片，要发出来让别人评论评论，顺便装一把逼。这功能叫『贴张图』就全然不能满足他的需求。

        回忆起自己对今日头条的这些心路里程，所谓用户体验。事实上就是用户的一种心理变化，一个产品假设在自始至终都没有做大的颠覆性的变化，那成功也困难，可是在这个变的过程中，假设可以始终让用户心理真正对自己产品真正依赖，产生深度的信任，不会心生去意，那就是成功了。而这些点，事实上就是非常小的点，全都是一些细节。就像QQ，做这样的即时通信软件。从技术上讲能做到的公司太多了，可是不会再有公司像腾讯一样成功，由于QQ在这十多年的时间里，陪伴了一代人甚至两代人的成长。你对它是那样的熟悉，是那样的了解。甚至是亲切。你天天看到它不会有不适感，这是一种多好的心理状态，像这样的情况天长日久，用户的心理模型，就一定可以建立起来。

        回想这些经历，再看看身边的很多案例，我觉得。一款产品不管它的功能是什么，用户心理模型构建起来了。就是让用户心从理上承认你了，接纳你了。这个时候才是真正的做到了好的用户体验。我觉得这才是做软件測试的基点所在。什么？？？没看懂。咳咳。

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。好吧。。

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我换一种说法，你交了一个女朋友，她勉强和你在一起。和她从心底里承认你接纳你。差别但是非常大的，比方说她有什么事情是否愿意和你说，比方说她是否愿意天天和你腻在一起。甚至是否愿意和你啪啪。

        好了。笔者也是一名IT男，做測试多年了。假设大家有这些同感，来来来，坐下来喝两杯，咱接着聊。