标签：itil
1、事件管理（Incident Management）
2、问题管理（Problem Management）
3、配置管理（Configuration Management）
4、变更管理（Change Management）
5、发布管理（Release Management）
事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。
问题管理是调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因，以及提供的服务中可能存在的故障。
配置管理的目标是：定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息。
变更管理的目标是：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。
发布管理的目标是：在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更。
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