测试人员参与线下问题处理须知

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• 通过跟问题反馈人员沟通明确问题，将问题描述清楚并详细记录；
• 明确问题是bug、需求问题还是操作问题；
• 如果是bug，是否能重现（说明一下，并不一定要重现），测试重现bug帮助定位问题，并且明确需要补充哪些测试场景、其它哪里会有类似场景需要补充测试；
• 如果是需求问题，可以说明需求上可以如何完善（这是可选项）；
• 如果是线下操作问题，但是有数据要处理；
• 和产品经理一起根据问题的严重性、紧急程度和报告次数等综合优先级，优先级参考下表；
• 根据优先级推动产品经理和开发定处理方案并跟踪直至问题解决。

• 了解问题，重现问题以帮助定位问题根本原因；
• 能够更好的进行修复问题后的测试；
• 分析哪些业务下哪些特殊场景我们要补充，以指导以后的测试用例设计。
• 流程上提出一些优化；
• 推动根本解决方案以替代临时解决方案，以减少同一个问题被多次抛出；

测试人员参与线下问题处理须知

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原文地址：http://www.cnblogs.com/meiling-ji/p/7592945.html