支付宝案例分析

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支付宝案例分析

2.1 介绍产品相关信息

• 你选择的产品是？

　　我选择的产品是支付宝

• 为什么选择该产品作为分析？

　　手机支付成为当今时代的主流，尤其是生活在城市里的小伙伴们，几乎离不开手机，有一句话我觉得说的很令人思考：现如今你可以不带钱包出门，但是不能不带手机。诚如是：这句话正是揭示了人们生活的主流。虽然微信支付也有很多人使用，但是我觉得微信更侧重与聊天，而支付宝更称得上是一款专门用于支付的软件，所以我选择它作为分析。

• 该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？

在中国人传统的商业思维中，“一手交钱，一手交货”是天经地义的事情，而在网上交易中，这种传统的交易模式遇到了难题。卖家担心货发出去了而没收到钱，买家担心钱付出去了而没收到货。用户对于全程线上交易这种模式很谨慎，而当时也确实出现了一些骗子收了钱不发货并逃之夭夭的现象。

一次，淘宝网的负责人孙彤宇在逛淘宝网论坛时发现，不仅淘宝网团队为此头疼，淘宝社区中的买家和卖家也在讨论这个问题，他就主动发帖和这些用户讨论。一来二去，他的思路越来越清晰。孙彤宇想，既然用户最关心的是钱，那么只要保证资金安全，用户就敢用淘宝网了。因此，如果能在淘宝网推出一种基于担保交易的支付工具，问题就解决了。

于是，支付宝从此诞生了。

经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。

2004年，支付宝从淘宝网分拆独立，逐渐向更多的合作方提供支付服务，发展成为中国最大的第三方支付平台。

2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。

2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。

2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。

2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2013年6月，支付宝推出账户余额增值服务“余额宝”，通过余额宝，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，无任何手续费。

2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。

2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。

2015年，支付宝钱包8.5版，在钱包“探索”二级页面下，多了一个“我的朋友”选项卡，在进入转账界面后，就可以和对方直接发送文字、语音、图片等信息。

2016年1月12日，蚂蚁金服对外发布2015年支付宝年账单。

2016年5月20日，三星移动支付服务Samsung Pay和支付宝正式宣布合作，用户可以在三星手机上通过上滑屏幕的方式快速调出支付宝的支付界面。

得到发展的原因：人们在网上支付得到了安全的保障，支付宝以其先进创新的理念得到了用户的认同，成为了金融部门在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

2.2 调研， 评测

（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

第一次使用支付宝还是我高考后的那个暑假 想要在淘宝上买东西（以前没自己亲手买过哈哈）需要淘宝上付款需要绑定支付宝 虽然也可以使用银行卡支付 那个时候对这个还不是很了解 对周围的一切事物都觉得很新鲜

（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

• 介绍采访对象的背景和需求。

小黄，大学三年级，女生，平时喜欢逛淘宝买各种女生爱买的衣服包包鞋子化妆品等等，也用支付宝点外卖，买电影票，买动车票

• 让采访对象使用该产品的功能。

去年支付宝推出了一个热门的功能：蚂蚁森林，就是偷能量种树哈哈。小黄第一次玩的时候收别人的能量并不是很勤劳，结果都被其他好友收走了。所以以至于当很多人都种了两三颗树的时候，她才种上第一棵。。见过最疯狂的是她的好朋友现在已经有十个荣誉证书了，这是有多勤劳呢！当时推出这个的时候 可能大家觉得和以前的偷菜一样 不新鲜了！但是年底的时候集五福却和浇水联系在了一起，不得不令人佩服支付宝的心思缜密，真可谓是环环相扣！

其他基本功能：线下支付，缴纳水费电费，购买火车动车汽车票，还能购买电影票以及点外卖，滴滴打车

• 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？
• 用户产生的问题是：为什么蚂蚁花呗、借呗只能在少数人当中使用，即使芝麻信用分再高也不能申请开通，所以说这个花呗借呗还只是试验阶段，并不能让大多数的用户享有该资格。
• 软件在数据量/界面/功能/准确度上没有什么缺点。用户体验方面也没有问题。
• 用户对产品有什么改进意见？
• 希望支付宝能够实现广大用户可以申请花呗借呗，当然了，是在信誉良好的客户上选择

（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

• 非常推荐

• 2.3 需求分析

• 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示
• Use case如下
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2.4 分析

支付宝最先是以其购物的功能而诞生，之后衍生出了其他各项功能，从而形成了功能强大的体系，如线下支付，滴滴打车，火车票代购，买机票，订酒店，买电影票等等诸如此类。现如今它的发展迅猛，手机支付已经成为当代城市的主流。

• ?支付宝购物流程
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• 选择商品：登录淘宝，选择您要购买的商品，选中后点击“立即购买”买下您选中的商品
• 填写信息：正确填写买家的收货信息，所需的购买数量，点“确认无误，购买”
• 确认付款：选择支付宝账户余额支付，点“确认无误，付款”
• 收货确认：卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物并确认无损伤后，点“确认收货”
• 支付宝付款：输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家
• 给卖家评价：给对方评价，评价成功

? 支付宝的商业模式：

支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快捷”的在线支付解决方案。

支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务

• 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。
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2.5 建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

支付宝最主要的是支付功能，所以如果我是项目经理，我会在支付上做出相应的提升，再在其他附加功能上进行完善

• 目前市场上有什么样的产品了？
• 微信
• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）
• 采用Face ID登录支付宝，以及刷脸支付
• 为何要做这个功能，而不是其他功能？

应iPhoneX的诞生，Face ID比指纹解锁更为安全，这极大地提高了用户的安全保障

• 为什么用户会用你的产品/功能？
• Face ID采用的虹膜识别技术与指纹识别技术一样，都是属于生物识别，主要依靠每个人独一无二的虹膜内织物环状物，并且提出特征点，只要匹配到一定数字就能解锁。这个基于生物识别技术，安全可靠性上更高。
• 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

1. N (Need 需求) 你的创意解决了用户的什么需求? 
   　　指纹支付存在着一定的弊端，比如，你的手心出汗了，那么你在指纹解锁的时候就会遇到一些障碍，对于那些容易出汗的人来说，比如说我，指纹解锁和指纹支付就显得不是那么方便了。Face ID是又一次的创新，用户刷脸就能完成解锁登录以及支付。

2) A (Approach 做法)
　　只需在用户登录以及支付的界面加入Face ID功能 
3) B (Benefit 好处)

Face ID必须是睁着眼睛的情况下才能解锁支付，那么Face ID最大的好处就是再也不怕女朋友半夜偷偷使用自己的指纹支付了哈哈

4）C (Competitors 竞争)

Face ID面对着指纹解锁、指纹支付的竞争，相信随着Face ID技术的成熟，会有越来越多的用户喜欢使用哒！因为毕竟是黑科技嘛哈哈
5) D (Delivery 推广)

　　与微信相比，支付宝的使用领域并没有那么广泛，因为微信更侧重的是一款聊天工具，支付成为其顺带的功能，所以支付宝在滴滴打车，购买车票等应该先给足用户甜头，给其一定的优惠，这样才会推广到更广大的人群。

支付宝案例分析

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