第二次作业: 支付宝产品分析

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一、介绍产品相关信息

1、我选择的产品是:支付宝

2、选择该产品作为分析的原因:

①支付宝改变了人们日常生活支付方式，做出了巨大贡献。

②自己对支付宝的未来刷脸支付，和现在刷脸登录感兴趣

③支付宝功能众多，可以分析的比较多，自己和周围人用的频率也高

3、支付宝诞生的背景

支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台，现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海外商户等领域。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

4、经历了的发展阶段

支付宝发展历程大体上经历两个阶段，从最初的"植根淘宝"到"独立支付平台"，与同时期诞生的其他第三方支付平台不同，支付宝一开始面向淘宝，即与套白购物的应用场景相结合，服务于淘宝交易。而后面支付宝独立发展，向独立支付平台转型，支付宝成为电子商务的一项基本服务，担当着"电子钱包"的角色。

二、调研、评测

    1、第一次体验

     第一次使用支付宝是两年前的事，当时就感觉用来转账和淘宝购物很方便。

    2、被采访者的感受

     1) 介绍采访对象的背景和需求

     罗同学是一名普通大学生，想有个软件能线上购买东西，转账，最好能用这个软件解决日常生活的所有事情。

2) 让采访对象使用该产品的功能。

     罗同学马上之前就注册过用户，感觉用户体验感很好，转账、购买火车票等功能完善，只要一个手机就能解决大多事情。

3) 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

     支付宝的功能众多，有时候找比较麻烦，未解决。界面现在做的很完善，还可以人脸识别登录，方便快捷安全。用户体验方面，现在提现超过一定金额会收手续费，比较让人接受不了，降低了用户体验感。

4) 用户对产品有什么改进意见

     支付宝提现有金额限制，最好能取消，加强系统的安全指数，让用户有更好的体验感

3、结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

好，不错。

三、需求分析

1、支付宝的典型用户、典型场景、例图

例图:

2、选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求

1)学生:提供更多关于学习上功能，比如支付宝缴纳学费，尽量减少现金的使用，还有提现优惠要大点，用户感提高。

2)商家:提供多种支付方式，比如刷脸支付，让用户支付体验更舒适、安全。

3)游客:支付宝应该和更多 景区和酒店合作，更加方便出行。

三、 分析

1、分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

四、建议和规划

1、如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

通过调研，了解用户需要的东西，和同类软件进行对比，互相借鉴，不断完善产品，也要创新，有自己亮点。

2、目前市场上有什么样的产品了？

理财通、微信支付等

3、你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

能刷脸支付，不用带手机也能用支付宝。

4、为何要做这个功能，而不是其他功能？

现在几乎每个人都有手机，支付方式越简单，人们就会更喜欢他。

5、为什么用户会用你的产品/功能？

因为安装方便，使用起来很快，一个产品就可以覆盖生活的方方面面，足不出户就可以享受生活。

6、你的创新在哪里?

(1) N (Need 需求)

用户需要更加快捷，安全的支付方式

(2) A (Approach 做法)

加入人脸识别，用来支付

(3) C (Competitors 竞争)

目前这类产品比较少，竞争较少

(4) D (Delivery 推广)

在商家那边加大优惠力度，用户支付的时候用人脸支付可以优惠。

五、个人分享的内容

一个产品能商用，要不断的调研，满足用户需求，要从从用户和成本的角度思考问题，不断优化产品。

第二次作业: 支付宝产品分析

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