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QA发现问题后找到DEV说：
不好了，你的程序出问题了！
DEV（追查半小时之后）:
唉，是你们测试环境配置的问题
唉，是你们数据不一致
唉，是你们**程序版本不对
唉，是**产品线的问题
当时的日志呢？
当时cpu有异常么？
可以复现么？
这里就应该是这样啊！
QA发现问题后，经分析判断，胸有成竹的找到DEV说：
你的程序出bug了，初步断定是XX类的XX判断分支有问题，应该把某某的判断一改就好了！——==定位精准==
你的程序出bug了，过去某某产品线就曾经出现过类似的问题，都是某某函数用错了，导致前端某某输入的情况下，会导致某某异常，你检查一下吧！——==经验丰富==
你的程序出bug了，应该是某某的问题。页面截屏、日志、系统资源情况、复现步骤我都记录在bug系统了，请尽快修复——==有理有据==
RD说：
赞，和你合作很愉快！
明确一个“问题”是不是真的是“BUG”
——问题：与预期不符，表象
——BUG：代码错误，实质
避免来回扯皮，提高测试修复效率
——误报降低、原因明确
有助于理解产品内部逻辑流程
——知其然，也知其所以然
提升DEV对QA的信任度
——靠谱！
心态误区：不明觉厉，与己无关
—— BUG定位没那么高大上，三板斧会用就行
手段误区：定位必须看代码
——大部分定位还用不上代码能力
目标误区：所有问题都该被当做BUG定位
——问题不一定是BUG，即便是也得考虑性价比
分工误区：DEV不需要帮助QA的bug定位
——大家目标是一致的，DEV需提供可测性支持
碰到问题，别忙定位，首先请：
——保存犯罪现场（截图）
——确认能复现
先排除QA低级问题，避免被鄙视：
——被测程序版本/配置项/网络环境，是否ok？
——是不是自己理解错误，本来就该如此
手段多样化，别钻牛角尖，注意性价比：
——多观察日志，多熟悉工具，搞不定就放
建设自己的BUG历史知识库：
——有助于温故而知新
小版本的新BUG，可通过代码diff定位：
——代码DIFF的部分是罪魁祸首，很快
要求DEV提高可测性
——合理的debug日志、中间结果dump
——方便可控的逻辑开关
普通青年
——日志、返回码、异常值
文艺青年
——各种非侵入式观察工具
NB青年
——代码走查、JPDA远程调试
明确是浏览器端问题还是服务端问题
—— 用Fiddler/Firebug看HTTP内容是否正确
—— 到这一步，其实就可以算阶段性结论了！
浏览器端问题：
—— 用Firebug做进一步定位
服务端问题：
—— 通过观察日志和接口内容缩小怀疑范围
—— 高级手段：JPDA远程调试
是否是浏览器设置问题？
是否是浏览器兼容性问题？
用其他数据是否可以复现？
是否是cookie相关的问题？
是否正确发出了请求？
是否得到了正确的应答？
是否是网络硬件原因？
是否是JS跨域问题？
是否是前后台接口不一致问题？
是否是字符编码带来的问题？
Firebug教程视频：
http://www.56.com/u13/v_NjQzMjcwMzQ.html
Fiddler教程：
http://wenku.baidu.com/view/32b6052f6c85ec3a87c2c5af.html
输入条件构造
网络通信包（驱动、桩、真实的上下游模块）
数据文件
配置文件（包括词表，黑白名单等）
共享内存
输出检查
网络通信包
数据文件
日志（尤其是异常日志）
监控：
系统监控：cpu、句柄、IO、内存
模块级监控：内存结构体信息
调试DEBUG
JPDA打断点
自顶向下排查（从系统入口模块开始）
是内部逻辑问题还是下游数据问题？
是否是某些配置下发生的问题？
日志中是否发现线索？
系统资源情况中是否发现线索？
是否是边界值、并发等问题？下游模块是否交互正常？
是否是多线程下的问题？
是否是大压力下的问题？
是否是不同模块间接口的定义不一致？
是否和服务器软件版本及设置有关？
自底向上排查（从系统末端模块开始）
最底层的模块是否正常收到了请求？
是内部逻辑问题还是上游请求问题
参见：http://blog.csdn.net/kaka1121/article/details/51008195
软件测试之BUG分析定位概述（QA如何分析定位BUG）（转载）
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原文地址：http://www.cnblogs.com/wuwuw/p/7650214.html
