事件背景:指付通本来是一种支付手段的创新,通过关联用户的指纹和信用卡,之后可以通过指纹方式进行直接验证支付。但是2014年9月1日中午发生的点佰趣公司盗刷每个用户100元年费的事情,立即引起的渲染大波。据称受影响用户达到5000人之众,相关的维权为此立即拉开帷幕。
事件发生70小时内的成果:1) 35小时新闻夜线播出;2) 55小时他们发布公告(虽然公告我们不满意);3) 70小时内新闻晨报报道。革命尚未成功,大家仍需努力!不放弃,不自欺,继续向我们目标执着前行。
维权宗旨: 我们理性维权,是想测试中国改革开放30年后,我们政府部署的维权系统到底有多少Bug,不参与永远懵懂,不实践始终无知。也是我们践行追梦人理想的一大行动呀,我们不能袖手旁观社会的公平正义受到破坏,这也是我和另外一个朋友愿意挑头、永不低头言败的初衷。
维权目标:希望违规者得到惩处,维权者推动法制,执政者践行责任
9月2日维权纪实:
在被扣款后当日(2014年9月1日)下午,我共分5个不同时间点拨打指付通客服电话400-884-6868,均是正在接通状态,始终无人接听。2次拨打招商银行信用卡中心电话,而两位客服小姐均说有很多人反映了这个情况,让我本人联系指付通客服,还给了我所谓“公告”的解决方法。我意识到事情并不简单,于是马上微博搜索,发现涉及范围很广,事态很严重。于是我马上发了一条微博,得到了很多声援转发。被维权发起人@cooltracylv找到后加入了他的维权微信群。
经过了彻夜的讨论,今天上午,大家约好一起打了STV新闻坊的电话进行维权投诉。与此同时,我的微博被看看新闻网转载,受到多方关注,更多的受害者加入讨论,进入维权队伍。一心想讨说法的我继续和大家讨论对策。我们都觉得银行有脱不了的干系。我突然想到,先打了当初信用卡经办人的电话,结果当然是呵呵了。
中午没有午休,整理思路。下午再次拨打了一下招商银行信用卡中心电话,这次客服是个姓杜的先生。他们也是接到了很多投诉,回答很机械重复,先后5次说明,要我联系指付通客服。我也是“先礼后兵”,态度逐渐强硬。他先后三次让我稍等,查询数据或反映情况。终于,他略微颤抖的声音被我捕捉到,他明白了这样的利害关系,终于在聊了15分钟后同意做处理,3日后给我回复。
意外的是在半小时后,我就接到了招行客服经理的回电,说听了我的投诉录音后……客套一下,把我的情况和信息转给了指付通,让我等待回复。同时我也表明态度,绝非个案,希望招行方面认真对待此问题。就在9分钟后,指付通客户联系到了我,说给我退款和冻结处理,我询问了相关情况,已经反馈到群里。我还重申这次事件的严重性,并“责令”其认真对待此事,处理好每一位受害者即你们客户的诉求。但是我们还是有所担心,因为有不少用户在去年解绑银行卡的情况下,今年依然被扣款,所以都做了注销的处理,我们希望指付通方面清除我们的个人信息。按照客服的说法,冻结解绑后,就不会扣费,我猜想回答到,那是否有系统漏洞,或者有员工别有用心,那性质就又不一样了。
据悉,今天仍不断有指付通用户被盗刷年费,截至目前,微信群已经超过百人。就在刚才STV新闻夜线报导了该事件,@cooltracylv和@云界漫步在为我们声讨。
本文出自 “中国云梦” 博客,请务必保留此出处http://virtualman.blog.51cto.com/200540/1550988
原文地址:http://virtualman.blog.51cto.com/200540/1550988