第二节 信息系统服务管理

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在这个学习中要学习的知识点大多出现在上午试题中，不过作为一名信息系统集成技术与管理的专业人士，就算不考试掌握本章的知识点也是非常有必要的。

本学时要学习的主要知识点如下：

（1）信息系统服务的范畴，3个环节及各个环节的内容。

（2）信息系统集成的定义，以及包括哪些子系统的集成。

（3）信息系统工程监理的定义，监理工作的主要内容（即“四控、三管、一协调”），哪些信息系统工程应当实施监理。

（4）我国信息系统服务管理的主要内容。

（5）信息系统集成资质管理，掌握2个管理办法，即《计算机信息系统集成资质管理办法》和《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法》，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况等。

（6）信息系统监理资质管理，掌握2个管理办法，即《信息系统工程监理单位资质管理办法》和《信息系统监理工程师资格管理办法》，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况等。

一、信息系统服务

系统集成服务是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计开发、实施、服务及保障。

二、信息系统工程监理

信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

一是监理单位需要具备有相应的资质，二是要受业主单位的委托；三是工作的依据是法律法规、技术标准和合同；四是工作性质是监督管理。

可见，监理方的主要职责是要帮助业主合理保证工程质量；协调业主与承建单位之间的关系；提供第三方专业服务。还要注意的是，虽然监理方是受业主方的委托，但又并不听命于业主方，监理方在工作过程中可独立自主的行使监理职责。

项目参与的三方，业主方，又叫建设方，在合同上常体现为甲方，所以有时口头上又称为甲方；承建方，在合同上常体现为乙方，所以有时口头上又称为乙方；监理方，在合同上常体现为丙方，所以有时口头上又称为丙方。

监理的主要工作内容可概括为“四控三管一协调”，包括投资控制、进度控制、质量控制、变更控制，安全管理、信息管理、合同管理，和沟通协调。

[提示]监理的主要工作内容参考记忆口诀：“投进质变安信合，再加上沟通协调”。

以下工程必须进行项目监理：

（1）国家级、省部级、地市级的信息系统工程。

（2）使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程。

（3）使用国家财政性资金的信息系统工程。

（4）涉及国家安全、生产安全的信息系统工程。

（5）国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。

可见大多数与政务、公共体系有关的工程均需要进行监理；那么企业自己的项目需要监理吗？这就要看企业自己的需要了，需要则可请监理。

三、信息系统服务管理的主要内容

信息系统服务管理的主要内容就是4个方面，2个面向单位的资质管理和2个面向个人的资质管理，即信息系统集成单位资质管理、信息系统工程监理单位资质管理，和信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理人员资格管理。

1.信息系统集成单位资质管理

根据信息系统集成单位资质管理办法，资质分为四级。实行评审与审批相分离的做法；一级二级由省级人民政府信息产业主管部门初审，报工业和信息化部审批；三级和四级由省级人民政府信息产业主管部门审批；资质评定先要进行评审，再进行审批；信息系统集成单位资质证书有效期为3年。

不同的级别审报的条件要求不同，审批后所能承担的项目类型也有所不同，总结如表1-3-1所示。

表1-3-1    信息系统集成单位资质等级条件与承担项目一览表

要记住以上表格并不容易，但可以找出一些规律，这样更加便于记忆。比如可有以下规律：

• 一级级别最高，要求最高，其它次之；所以一级可承担国家级及以下的项目，二级承担省级以下的项目，三级则可承担中、小企业级项目；四级则在三级基础上将中字去掉了。
• 这里的高管是指企业的总经理或分管系统集成的副总经理4年IT领域管理工作经验，4个级别依次为“4322”，即4年、3年、2年、2年。
• 对人才的要求来看，一级需项目经理25人，高级项目经理8人，即“258”，记得好象麻将大多是以“258”规则的；二级则是“153”；三级则是“61”（儿童节）；四级则是3，无需高级项目经理。

2.信息系统项目经理资格管理

项目经理的资格分为项目经理、高级项目经理、资深项目经理3个级别。3个级别所需要的条件和可承担的项目如表1-3-2所示。

表1-3-2    项目经理的3个级别所需要的条件和可承担的项目

比如项目经理的基本条件是要通过信息系统集成项目管理工程师考试；且专科毕业从事信息系统集成相关工作不少于4年，或本科毕业从事信息系统集成相关工作不少于2年，或具有中级专业技术职称且从事信息系统集成相关工作不少于1年；拥有项目经理资质后，可承担合同额800万元以下的项目，或在高级项目经理的指导下承担合同额1500万元以下的项目。

3.信息系统工程监理单位资质管理与监理工程师资格管理

信息系统工程监理单位的资质分为甲、乙、丙3个级别。监理资质评定按照评审和审批分离的原则进行。申请单位应先经信息产业主管部门授权的评审机构评审，再按程序提出申请，由信息产业主管部门按规定权限审批。

工业和信息化部授权的评审机构可以受理申请甲级、乙级、丙级资质的评审。省、自治区、直辖市信息产业主管部门授权的评审机构可以受理所在行政区域内申请丙级资质的评审。甲级、乙级资质申请，由所在省市信息产业主管部门初审，报工业和信息化部审批。丙级资质申请，由所在省市信息产业主管部门审批，报工业和信息化部备案。信息系统工程监理单位的资质证书有效期为4年。

信息系统工程监理单位资质的3个级别所需要的条件和可承担的项目如表1-3-3所示。

表1-3-3    监理单位资质的3个级别所需要的条件和可承担的项目

比如甲级的基本条件是企业从事监理业务四年以上；近3年信息系统工程监理项目12个以上，至少1个项目投资总值500万以下或6个项目投资总值1000万以上；企业技术人员至少50人，其中监理工程师不少于30人；可承担的监理项目不受限制。

值得注意的是，信息系统工程监理企业不得从事信息系统集成业务。

个人要具有监理工程师资质，最基本的得通过信息系统监理工程师考试，本科学历有2年相关工作经验，或专科学历有4年相关工作经验。

第二节 信息系统服务管理

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