系统集成项目管理（九）

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9.2 制定项目质量计划

制定项目质量计划，根据项目内外部环境确定项目质量目标以及保证这些目标的实现所必须经历的工作步骤和所必须的相关资源。

9.2.1制定项目质量计划包含的主要活动

1收集资料

2编制项目分质量计划

（1）项目中所涉及的产品质量计划。

（2）项目质量管理和作业策划

（3）编制质量计划

3学会使用工具和技术

4形成项目质量计划书

9.2.2制定项目质量计划的主要方法、技术和工具

1效益/成本分析

2基准比较

3流程图

4实验设计

5质量成本分析

质量成本分为预防成本、评估成本和缺陷成本。

预防成本是指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。

评估成本是指为了使工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。

缺陷成本又分为内部和外部的缺陷成本。内部缺陷成本是指交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内部的费用。

外部缺陷成本是指发生在公司外部的费用。

6质量功能展开

7过程决策程序图法

在制定计划时，对实现既定目标的过程加以全面分析，估计种种可能出现的障碍和结果，设定相应的应变措施和计划。

9.2.2制定项目质量计划的输入和输出

1输入

（1）质量方针

质量方针是最高管理层正式发表的与组织质量相关的整体质量方向和目标，由高层领导和管理部门负责实施。

（2）项目范围说明书

范围说明书为制定未来项目决策提供文件依据，同时也为在项目干系人之间就项目范围达成共识奠定基础。

（3）产品描述

（4）标准与规则

（5）其他过程的输出

2输出

（1）质量管理计划

（2）质量测量指标

（3）质量检查表

（4）过程改进计划

（5）项目管理计划

9.3 项目质量保证

9.3.1 项目质量保证活动

项目质量保证（QA）的提供对象通常是项目管理班子和执行组织的管理层，而项目质量保证活动的参与者应是项目的全体工作人员。

1产品、系统、服务的质量保证

1）产品的质量保证

2）系统的质量保证

3）服务的质量保证

2管理过程的质量保证

（1）制定质量标准

（2）制定质量控制流程

（3）提出质量保证所采用方法和技术

l  制定质量保证规划。

l  质量检验。

l  确定保证范围和等级

l  质量活动分解

（4）建立质量保证体系

9.3.2项目质量保证的技术和方法

1项目质量管理通用方法

2过程分析

3项目质量审计

9.3.2项目质量保证工作的输入和输出

1输入

（1）描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划。

（2）质量度量数据

（3）过程改进计划

（4）工作绩效信息

（5）经过审批的变更请求

（6）质量控制度量数据

（7）实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施

2输出

（1）变更请求

（2）建议纠正措施

（3）组织过程资产（更新）

（4）项目管理计划（更新）

9.4项目质量控制

9.4.1项目质量控制概述

1项目质量控制的含义

项目质量控制是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断是否符合项目有关的质量标准，消除产生不良结果原因的途径。

2项目质量控制的内容

一般包括：保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以大道的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。

3项目质量控制过程的基本步骤

（1）选择控制对象。

（2）为控制对象确定标准或目标

（3）制定实施计划、确保保证措施

（4）按计划执行

（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。

（6）发现并分析偏差

（7）根据偏差采取相应对策。

9.4.2项目质量控制方法、技术和工具

老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、和控制图。

新七种工具：相关关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图和活动网络图。

一般来说，老七种工具强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；新七种工具则基本是整理、分析语言文字资料的 方法，用来解决全面质量管理中PDCA循环的P阶段的有关问题。

1测试

2检查

3统计抽样

4 6σ

6σ采用以客户为中心的评测方法，驱动组织内部各个层次开展持续改进。包含

（1）单位产品缺陷

（2）组建项目团队

（3）注重支持团队活动的倡导者

（4）培训具有高素质的经营过程改进专家

（5）确保在持续改进过程初期确定合理的测评标准。

（6）委派有资历的过程改进专家，指导项目团队工作。

5因果图

又叫石川图或鱼骨图，表明各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。

6流程图

7直方图

8检查表

9散点图

10排列图

排列图又被称为帕累托图，按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因造成的。

11控制图

12相互关系图

用连线图表示事物相互关系的一种方法。

13亲和图

在一系列错综复杂的现象中，用一定的方法来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。

14树状图

由方块和箭头构成，又叫系统图、家谱图、组织图等。在质量管理中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段，而为了采取这种手段，又需要考虑下一级相应的手段。把要达到的目的和所需的手段按照系统来展开，按照顺序来分解，做出图形，就能对问题有一个全面的认识，从中找出重点。

15矩阵图

16优先矩阵图

17过程决策程序图

18活动网络图

活动网络图又称箭条图法，是网络图在质量管理中的应用。

9.4.3项目质量控制的输入和输出

1输入

（1）项目质量计划

（2）项目质量工作说明

（3）项目质量控制标准和要求

（4）项目质量的实际结果。

2输出

（1）项目质量的改进

（2）对于项目质量的接受

（3）返工。

（4）完成的检查表

（5）项目调整和变更

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