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沟通技巧系列 - 积极和移情倾听

时间:2017-12-08 01:14:56      阅读:17      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

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积极倾听 - Active Listening

倾听是你可以拥有的最重要的技能之一。你听得多好对你的工作效率,以及你与他人关系的质量有重大影响。

例如:

  • 我们倾听以获取信息。
  • 我们倾听以理解信息。
  • 我们倾听以获得享受。
  • 我们倾听以获得学习。

鉴于我们所做的所有这些倾听,你会认为我们会很擅长!实际上,我们大多数人都没有,研究表明我们记得我们听到的百分之二十五到百分之五十。这意味着,当你和上司,同事,客户或配偶交谈10分钟时,他们只关注不到一半的谈话。这太糟糕了!

它表明,当你收到指示或提供的信息,你也没有听到整个消息。你希望重要的部分被抓住你的25-50%,但如果他们不是?

显然,倾听是一项我们都可以从中受益的技能。通过成为一个更好的听众,你会提高你的生产力,以及你的影响力,说服和谈判的能力。更重要的是,你会避免冲突和误解。所有这些都是工作成功所必需的!

关于积极倾听

提高倾听技巧的方法是练习“积极倾听”。 这是你有意识地努力去听别人说的话,而且更重要的是试着理解被发送的完整信息。

为了做到这一点,你必须非常小心地注意对方。

你不能让自己被周围发生的任何事情分散注意力,或者当别人停止说话时形成反驳的论点。 你也不能让自己感到厌倦,而失去对方的话语。 所有这些都导致缺乏倾听和理解。

贴士:

如果你发现专注于某人的话是非常困难的,你可以尝试用他们所说的内容重复他们的话 - 这将强化他们的信息,并帮助你保持专注。

为了增强你的聆听技巧,你需要让对方知道你在听他说的话。要了解这一点的重要性,问问自己,如果你想知道对方是否在听你在说什么,是否曾经参与过对话。你想知道你的信息是否越界,或者是否值得继续说话。感觉就像在对着墙面谈话,这是你想避免的事情。

确认可以是简单的点头或简单的“嗯”。你不一定同意这个人,你只是表示你正在倾听。使用身体语言和其他标志来承认你在听,也提醒你要注意,不要让你的思想开小差。

你也应该试着以这样的方式回应演讲者,鼓励他或她继续说话,这样你就可以在需要的时候获得信息。虽然点头和“嗯”说明你有兴趣,偶然的问题或评论来重述已经说过的话,说明你也理解这个信息。

贴士:

请注意,积极的倾听可能给他人一个印象,让对方误以为你认同他的观点而实际上并非如此。

成为积极倾听者

有五个关键的积极倾听技巧。他们都帮助你确保你听到他人的声音,而另一个人也知道你正在听他们说什么。

1. 保持注意力

对发言者始终保持注意力,并且不断认同所接受的消息。注意到非语言沟通并积极响应。

  • 直接看讲话者。
  • 抛开分心的想法。
  • 不要在内心准备反驳!
  • 避免被环境因素分心。
  • “听”说话者的肢体语言。

2. 表明你在听

使用自己的身体语言和手势来传达你的注意力。

  • 点头偶尔。
  • 微笑并使用其他面部表情。
  • 保持开放的姿势。
  • 鼓励发言者继续,提供简短的口头评论例如是的,呃。

3. 提供反馈

我们的个人过滤器,假设,判断和信仰会扭曲我们所听到的内容。作为一个听众,你的角色是理解正在说的话。这可能需要您重复所说的内容并提出问题。

  • 重复对方所说的话。 “我听到的是”,“听起来就像你在说什么”,是重复的好方法。
  • 提出问题来澄清某些问题。 “你说什么意思。” “你是这个意思吗?”
  • 定期总结发言者的意见。

贴士:

如果你发现自己对某人所说的话情有独钟,那就这样说吧,并且要求提供更多的信息:“我可能不会正确地理解你,而且我发现自己正在采取你所说的话,我刚才所说的是XXX,你的意思是?”

4. 推迟评判

中断对方是浪费时间,它使发言者感到挫败,并限制对该消息的充分理解。

  • 在提出问题之前,让演讲者完成每个要点。
  • 不要打断反驳。

5. 适当回应

主动倾听是尊重和理解的典范。你正在获得信息和观点。

  • 在你的回应中保持坦率,坦诚和诚实。
  • 尊重对方的意见。
  • 使用对方期望的方式来对待对方。

要点

积极的倾听者需要很多的专心和决心。 旧习惯很难打破,如果你的听力技能和许多人一样糟糕,那么就有很多习惯性的事情要做!

仔细聆听,并经常提醒自己,你的目标是真正听取对方的意见。 撇开所有其他的想法和行为,集中在信息上。 提出问题,反思和解释,以确保您了解信息。 如果你不这样做,那么你会发现某人对你说的话和你所听到的可能会有惊人的不同!

开始使用积极的聆听技巧,成为一个更好的沟通者,提高工作效率,发展更好的人际关系。

移情倾听

移情倾听是一种结构化的倾听和提问技巧,通过更深入地理解智力和情感上的传达,帮助你发展和增进关系。 这样,它可以帮助你积极倾听的技术达到一个新的水平。

如何使用移情倾听

耐心倾听别人的话,即使你不同意。通过简单地点头或注入诸如“我明白”或“我了解”等短语来表达发言者的接受,而不一定是同意性质的,这一点很重要。

试着感受演讲者所表达的感受,同时保持对所传递的情感内容的关注。

把自己想象成一面镜子。重复说话者的想法和感受。

在鼓励发言者继续他/她的发言的同时,插入总结性的反馈。这些例子包括“所以你不觉得你在团队中扮演足够强大的角色”,或者“你觉得你的才能和经验会更好地用于另一个位置”,或者“你觉得你好像被低估了这个项目。”这应该以中立的方式进行,以免引导发言者得出结论。

一个移情的倾听者试图阻止说话者感觉到或变得具备防守性。要做到这一点,不要直接提出问题,与所说的内容争论,甚至争议事实。以后可以考虑证据。现在,请全神贯注于所说的话和说话者的感受。

当发言者说了一些需要额外信息的内容时,只需重复一下这个陈述就可以了。例如,如果说话者说:“我现在的位置不满意”。你可以进一步回答:“你说你现在的位置不高兴?”这个小小的鼓励可能是促使发言者进一步阐述的一切。

注意那些没有说的东西。通常情况下,发言者的回避与他/她所传达的信息一样重要。

如果发言者要求你的意见,说实话; 然而,尽量避免提供可能影响说话者思想的输入或抑制进一步的交流。

贴士:

保持检查自己的情绪,不要让自己变得情绪化。

记住:先理解,稍后再评估。
最后,请记住,通过赢得发言者的信心,让他们更自由地交流。在这样做的过程中,您可以确保员工,自己,团队和整个公司获得更好的结果。

如果你已经赢??得了这个信任,确保你不要背叛它。

例子

作为一名管理者,约翰为自己的团队成员感到自豪,并坚持开放政策。他觉得他很了解每个团队成员,并经常与每个人进行“一对一”的对话,努力在工作和工作之外和他们保持联络。

最近,他注意到娜塔莉离开了队伍。在会议期间,她似乎分心,并没有提供团队期望她的高水平的付出。

娜塔莉看起来不太好。她迟迟没有见过她,而且看起来总体上不感兴趣。

约翰走近娜塔莉,问是否有什么错。娜塔莉有点防守,说:“你为什么问?”和“我很好”。

又过了几个星期,对娜塔莉的表现仍然不满意,约翰越来越担心,因为娜塔莉以前是他蓬勃发展的队伍的骨干。

为了深入了解这一点,约翰依靠同理心的听力技巧来揭露娜塔莉不良工作表现的来源。而且,他发现,答案竟然与工作无关。

约翰在他的办公室打电话给娜塔莉。他只是问她如何能帮助她,使她摆脱防御,并提供急需的支持。然后,他听到娜塔莉说了什么,什么也没有说,小心不要插手或打断,不久之后,他发现娜塔莉正在经历离婚,同时照顾生病的父母。

约翰在对话中经常表现得好像是纳塔莉的一面镜子,他重复了一遍,让她知道自己理解了,并且在她停顿了一下之后向她提出了意见。

约翰注意到娜塔莉的肢体语言。这个以前自信的女人一直低着头。总的来说,她似乎非常失败。

让娜塔莉把心里的东西都说出来之后,约翰提供了支持而不是判断。 约翰提出暂时减轻娜塔莉在工作中的负担,同时让她放心,当她准备全速返回时,她将重新获得重用。约翰还让娜塔莉通过公司的人力资源部门了解她可获得的资源,如咨询,财务规划等。

同样重要的是,约翰保守这个秘密。他让纳塔莉知道她告诉他的事情只会在他们之间知晓。约翰鼓励娜塔莉时刻和他沟通,让她有时间去公司人力资源部门进行咨询。

约翰注意到娜塔莉明显的痛苦,并且同情地倾听。结果是,娜塔莉花了一个多月的时间好起来,当她全速回来的时候,她的工作比以往任何时候都好,她的工作重心,她对约翰的忠诚,对团队和公司的忠诚。

要点

一个移情的倾听者的角色是一个支持者的角色。在移情聆听中,成功是尽可能的让对方将内心的想法告知给你。

仔细聆听,不要审判,并在适当情况下重复重要短语,以鼓励人们开放。关心那些没有说出来的内容,关心说话时的语气和肢体语言。

在你赢得信任和信心的地方,确保你尊重它。

沟通技巧系列 - 积极和移情倾听

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