痛苦一高成本方案，一个客户总共有四个坐席，主要接客服的电话，处理客户的问题。这样一个需求，我们原来最省钱的方案是板卡加服务器，再配置上电话网关，虽然方案比较灵活，但是人工的成本超高，这就意味着客户要付更高的钱，大家忙上忙下，还要考虑服务器的存放，解决这一点问题，并且客户还要额外多买电费，问题能解决成本太高。
痛苦二没有线路、等线路，天津的一个客户，我很好的朋友。呼叫中心与系统建起来之后没有线路，天津的运营商我不熟悉，正好赶上国家严控，大批量的外呼线路被封，没法实现呼叫，非常痛苦，从济南通过互联网路由线路去打电话，效果可想而知。同样，在济南一家物流的客服，万事具备，只等移动施工，移动全部人员去实施共享单车线路，又赶上春节，项目整整拖了两个月。
痛苦三互联网通信没有保障，我多年的一个客户。开辟新业务，济南和长沙的两家公司同时用一套系统。统一管理。。济南有服务器，局域网内使用很正常，长沙的介入只能通过互联网的方式，注册到服务器。语音经过互联网音质受损，只要不花费精力来解决网络的问题，并且网络问题时不时爆发一下，将坐席员工与技术都搞的疲惫不堪。
痛苦三四非通信工程师，总有踩不完的雷，北京一个大客户，去解决crm应用问题，正好碰上通信上问题，逼着他现场研究通信协议抓包、研究设备参数、研究通信软件的接口，经历一次，几天一直作恶梦，就没有一款站信息软件考虑的设备，让非专业人员省省心，睡个好。
痛点总结：电话被标记太多，接通率太低，设备间不能互相路由使扩容电话成本高，避免互联网语音通信，更复合应用软件的接口。市面上硬件提供通信的很强，应用系统结合很少去研究，怎么去分析录音，怎么结合客户去分析通话时长？怎么客观数据去优化工作效率。这些的问题解决，应提供什么标准的接口去适应软件，而不是开放接口，让软件适应设备标准。
为什么市面上没有一款硬件，做到省钱又能解决这些问题呢？有痛点就有商机，没有人来做，那我就跨界来做，只要能找到顶级硬件"攻城狮"，我给他们解决方案，痛点就不是事。
研发踩雷：实践证明第一个螃蟹总要被夹伤的。大家都不这么做是有原因的，硬件研发集成上cti，先要给cti软件做减法，做瘦身，还要改变功能适应硬件，最后还要结合应用场景去开放接口。每进一步都要踩雷，研发的硬件升级再升级，cpu加，内存加，看着硬件的成本不停的加，"攻城狮"叹息，还没怎么着，硬件成本已很高了。再高也要做，能解决痛，我们可以让利给客户。
后记，产品出来了，解决了老的痛点，可能会产生新的痛点，只要我们坚持去找痛，灭痛，就一定会让客户享受的解决方案。
