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如何开会 -- 故障处理

时间:2017-12-21 01:54:40      阅读:195      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:团队   简单   自己的   组织   str   blog   不同   矛盾   如何   

声明: 作者:Yongfeng01 出处:http://www.cnblogs.com/yongfeng01 转载需声明出处。

 

在出现系统故障时,往往要紧急的协调多个相关团队来找到故障原因,并得出解决方案。可这个协调工作不是那么好做了,一个有效的办法是开会。在不同的办公地点分布中,聚集在一起当面开会是很难的,成本也高,电话(或网络)会议不论是从便捷性还是成本上都胜出很多。但是开好一个会议不是那么容易的,很容易出现以下情况:

1. 开着开着就偏离方向了,或者在一个细节上纠结,开不下去了

2. 会议混乱,你一言我一句的,更不会有结果

3. 不同团队问题相互推诿,最好不是自己的问题,然后推出去

4. 组织会议的人的声音很小,不好意思去指挥

5. 没有反馈,大家都沉默

 

除了以上的几点,还有更多不如意的地方,要掌握好需要不断的锻炼,特别是在多人合作中的团队中强化锻炼,幸好我在 Toastmasters 做过充分的锻炼,有些经验,总结下来有三点比较突出的方面:

1. 开会时一定得有个目标,特别是对于紧急故障讨论会议,根本没法提前准备,这一点最为重要。我在参加或主导这样的讨论中,目标便是:搞定这个问题,至少要找出原因和讨论出方案。一个辅助的方法是将这个目标写在便签纸,或笔记本上,开会时频繁的望一眼。

2. 紧急故障时所有人会慌乱,而且会面临业务或者老板的压力。这个时候,会议秩序就显得尤为重要了,需要一个能镇得住场的人主导会议秩序,比如在出现混乱中跳出来设定规则,并按规则点名发言,而不是随意讨论,嘈杂不堪。

3. 提问技巧,要不断的提问来促进解决问题,而不是简单的协调,英文中叫 Facilitation, 而不是 Coordination。怎么个促进法,就是不断的问为什么来找到根本愿意;另外一点就是整个逻辑要是通的,解释的原因是相互关联成一个整体,而不是矛盾的。人的联想功能很容易把有些关联性的东西带进来,但很多时候不是重点,却是一种干扰与矛盾。当然这个过程需要一定的专业知识,更需要常识,听起来是否合理,英文中常说的 reasonable, make sense 就是很好的判断词汇。

 

这些软性技巧,需要很多的锻炼就会慢慢体会到,就像锻炼身体后会变得更有精神一样。当内心感觉到这是一个平常的过程,那么就自然了。

如何开会 -- 故障处理

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原文地址:http://www.cnblogs.com/yongfeng01/p/8076441.html

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