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电商与实体的一些思考

时间:2014-09-21 23:20:31      阅读:179      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:电商   用户体验   技术   

最近最大的事件就是阿里上市了。无数IT民工翻身做了富豪。说不羡慕那是自欺欺人,哈哈。


就个人来说,比较看好网购。

借用SWOT分析,

网购

优点:    省时间,品种多, 价格透明      

 缺点      假货风险大,退货麻烦, 售后服务难。


实体店:  

优点       可以现场体验, 有服务人员可以咨询

               找东西费时间, 将东西运回家费体力, 价格贵


对品牌店来说, 可能两者结合比较常见。

即通过网站提供直销服务, 通过专卖店提供售后服务。


就IT技术来说, 可能有以下几个方面

1> 比价服务

2> 假货验证服务

3> 产品评价服务

4> 用户体验服务


关于1, 日本这边的做得比较好的是价格网(http://kakaku.com/)。国内哪些网站做得好,还不是很清楚。

关于2, 日本这边对这方面需求比较小,国内倒是很需要, 这方面有人能抓住继续应该大有可为。

关于3, 产品评价服务, 这一块目前还没找到比较好的网站。老实说,国内大部分商人的人品都很差。就我10年买电脑的经验,

大部分都提供虚假服务。各种杂志也和广电有得一拼,有奶就是xx,恰好将最大的用户当傻子。

但其实,这一方面的需求是很大的。 这一块的最大价值是时间成本, 普通消费者时间和个人专业方面的限制,很难短时间成为购物专家。

如果有某个专业网站提供专业化的服务,应该大有可为。比如普通消费者, 买一台电脑,由于专业知识不够,可能被中关村或者京东骗200元,

如果网站提供服务能避免这方面的损失,用户应该可以接受20-50间的服务费。再考虑用户花费的时间成本, 2-3小时,网站的收费还能更高。

这里的关键就是,网站是否有信誉,是否专业。

关于用户体验, 这方面,目前技术还挑战不了专卖店。未来应该在3D虚拟技术成熟后有可能提高。日本目前已经有了服装方面的3D模型技术。


国内, 目前最大的问题还是道德问题, 人与人之间的信任成本很高。导致中国的沟通成本比日本高很多。

这方面短期基本无解。看看吹的比较多的BAT,里面有多少垃圾广告,垃圾评论,就知道目前的道德水平有多低。


道德问题不解决, 电商到一定程度估计会遇到瓶颈。

电商与实体的一些思考

标签:电商   用户体验   技术   

原文地址:http://blog.csdn.net/levinjoe/article/details/39457397

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