第五周课后作业

一、携程的创新与不足

 携程软件作为时下最热门的APP之一，可以说是与我们的生活息息相关。这次我便借此分析携程APP的创新和不足之处。

 携程介绍

携程旅行网是中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

其创新的启迪

在我看来，携程有以下几点创新处值得我们借鉴。

1.建设数据中心、服务端平台、使用端平台、将IT构架引入旅游业，将分散、海量的旅游信息更友好地呈现出来，方便客人计划和安排行程，并决定购买。

2.通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术，挖掘客户需求，并依据客互需求创新产品，并制定更精准的营销策略，充分发挥社交媒体的互动传播功能。

3.将新技术广泛应用于服务，优化流程，打造体系，创造覆盖旅行前、中、后的优质服务；

4.在移动互联网时代，=将最新的LBS（基于位置的服务）、手机在线支付等技术应用于无线产品，实现移动终端在线查询、预订、支付、点评等一站式服务，随时随地满足出行需求。

 携程的不足

 当然，携程也存在许多问题。比如比较众所周知的携程旗下亲子园爆发虐童事件、韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题等问题。

 对于这些问题，我在知乎上搜“你为什么从携程离职”，得到的答案也多是前携程员工的回复，评论区基本被工资待遇低、加班、机制差等原因给覆盖。由此可见，至少携程在对离职员工的管理方面还是有一定欠缺的。

  事实上，近两年来，已经有很多企业开始推进离职员工的管理工作。腾讯企业文化和员工关系负责人程芳曾说，腾讯把对离职员工的管理分为两个维度：向外，给予离职员工持续的关注和支持，比如，腾讯会适当地为离职员工提供互联网或者创业方面的信息；对于离职员工自发组织的活动，腾讯也会适当地提供礼品或费用的支持。向内，腾讯不仅欢迎满足条件的离职员工回流，到腾讯或者腾讯投资的企业就职，也时常邀请离职员工回到公司，与在职员工交流。对比腾讯和阿里，作为中国OTA行业的领头羊，携程在这方面的管理“乏善可陈”。

二、网易云音乐的创新与不足

 想必很多人都喜欢听网易云音乐，因为其总能给你找出你想要的音乐。为此，我特地分析了此APP。

网易云音乐介绍

网易云音乐是一款由网易开发的音乐产品，是网易杭州研究院的成果  ，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，在线音乐服务主打歌单、社交、大牌推荐和音乐指纹，以歌单、DJ节目、社交、地理位置为核心要素，主打发现和分享。

其创新的启迪

我对其创新点体会如下

1.网易云音乐以“音乐社交”的差异点切入市场，迅速获得大批活跃用户，形成了以乐评、歌单、个性化推荐等为中心的社交圈，并以此为基，向产业链上下游延伸。音乐社交，彻底改变了音乐APP音乐播放器的身份，让产品更加贴近用户的现实生活。

2.网易云音乐面向音乐人推出了音乐人指数，以直观的分数形式，体现音乐人在平台上的影响力。通过指数，音乐人可以直观地了解自己在网易云音乐平台上的影响力和指数波动，以了解用户对自己的作品、社交行为的反馈，逐渐摸索到受欢迎的风格，找到适合自己的方式和定位。

3.有一个例子——85条高点赞数的歌曲评论印满了杭州市地铁1号线和整个江陵路地铁站。走心的文案，直戳现代城市生活之下的个体情感状态。这些文案本身就来自于广大的用户群体最深刻、真实而直接的感受。而点赞的数量又进一步印证了，更多用户对文案的认同。

网易云音乐的不足

结合自己的使用情况和网友评价，分析如下。

曲库的问题，这个大家有目共睹，特别是去年年底到今年初QQ、酷狗酷我三家并入腾讯音乐娱乐集团之后版权的短板更加凸显出来。