“人才非常匮乏”，深圳头狼电子商务公司CEO朱加宝说。类似的，远在山东博兴县县长殷梅英、浙江遂昌县副县长刘庆华也表达了同样的困惑。
阿里研究院在对广东、福建、浙江、江苏、山东、河北、辽宁等地调研发现：县城发展电子商务，普遍面临缺人才的挑战，无论刚刚起步的县城，还是已有领先优势的县城，在营销、运营、设计、推广等各个岗位，在高中低各个层次，都有不同程度的人才缺口。
进一步来看，一方面，大多数县城尚未建立电子商务人才的培训体系。另一方面，县城对于目前集中于大城市的电子商务人才缺乏吸引力。另外，加之人才培养具有一定的周期，县域电子商务人才供需矛盾，在短期内难以显著改变。因此，预计未来3-5年，县域发展电子商务将面临人才挑战。
在这样的背景下，深圳市头狼电子商务有限公司，针对县域电子商务人才的现状、需求、问题、对策等进行了专项研究，形成了《县域电子商务人才供需报告》。
根据实地调研和数据分析，报告预计：未来两年，县域网商对电子商务人才的需求量将超过200万人次。其中，初具规模的电商创业企业和转型开展电子商务的传统企业，对电商人才的需求尤其旺盛。
《县域电子商务人才供需报告》显示，总体来看，县域网商最缺三类人才：运营推广、美工设计、数据分析。
缺运营推广和美工设计人才，是最近几年一直存在的问题。与城市电商相比，县域网商对这两类人才的需求更加旺盛，有79.1%的县域网商表示缺乏运营推广人才，60.4%的县域网商表示缺乏美工设计人才，分别比城市网商高出1.5和6.4个百分比。
缺数据分析人才，是此次深圳市头狼电子商务有限公司调研的最新发现。有50.3%的县域网商表示缺乏数据分析人才，这从另外一个侧面反映出，数据在电子商务中的应用日益广泛，数据分析的重要价值日益明显。
进一步来看，随着销售额的上升，县域网商对客服、物流仓储人才需求迅速增加。其中，在年销售额超过百万元的网商中，25.3%的网商表示，特别缺客服人才。
从《县域电子商务人才需求报告》总体来看，县域网商的招聘渠道相对单一，人脉网络成为最主要的招聘渠道。报道显示，49.9%的县域网商表示，主要渠道是家人或亲戚介绍；46.4%的网商表示，主要渠道是朋友介绍。
值得关注的是，这两个渠道占的比例远高于其它渠道，比如招聘网站、招聘会、报纸广告等。这与县域网所处的环境密切相关，他们生活的范围主要是熟人社会，与家人、亲戚和朋友形成关系网是各种信息交流融通的有效渠道，自然在招聘方面发挥重要的作用。
随着销售规模的增长，网商们的招聘渠道呈现多样化的趋势。在年销售额超过百万元的网商中，家人或亲戚、朋友、传统招聘网站、员工推荐、社会招聘的比例均明显超过平均水平。另外，当地经济比较发达，或者靠近大城市的县城，招聘渠道相对而言比较多样。
调研发现，绝大部分县域普遍缺乏电子商务学习资源，相当一部分县城没有培养电子商务人才的学校和讲师。个别县城有职业学校或培训中心，但是普遍面临师资紧缺，教材老旧等难题。
在这样的背景下，人际分享成为员工最常见的学习途径。其中，朋友之间交流比例最高，占54.3%。另外老员工传帮带占41.1%，这同样与他们身处的熟人社会密切相关。网络成为另外一个重要的学习途径，观看网络培训视频占49%，阅读网络上的文章占27.3%。
进一步来看，随着团队规模扩大，采用老员工传帮带的比例明显上升，其中，在5人以上的团队中有72.3%的选择这样的模式，主要是因为具有可行性和针对性。
部分受访网商表示，愿意支持员工参加付费培训，其中，一年内平均每位员工的培训预算超过1000元的网商有39.9%。
数据显示，51.4%的网商表示员工离职的原因是他们自己开店。调研了解到的信息显示，开网店门槛低和很多人希望“自己当老板”是更深层次的影响因素。离职原因位居第二、第三位的分别是对工资不满意和不符合要求被辞退，分别占34.8%、32.1%。
针对员工离职，网商们最常见的留人措施是提高奖金提成，占58.7%，其次是提高基础工资，占49.9%。此外，还有其它多样的留人措施，比如增加员工可自由安排的时间（34.9%）、奖励股权（21.2%）、提供深造学习机会（14.3%）、承诺升职（9.8%）。
对比分析发现，电子商务销售额高的网商，选择提高基础工资、提高奖金提成和承诺升职的比例高。其中，在年销售额超过百万元的网商中，61.5%选择提高基础工资、60.5%选择提高奖金提成、12.8%选择承诺升职，均高于平均水平。
针对电商人才困局，淘宝商学院高级专家苏进说：“县域网商对人才的需求比较多样，建议探索不同的人才培养模式，比如寻找人才外派市场、院校培训等等”。
阿里研究院专家盛振中提出建议，他认为：“电子商务领先的县城提供了很多经验，大力促进本地电子商务服务业的发展，是应对人才挑战的有效措施，网商将网店装修，数据分析，店铺运营等等外包给专业的服务商，让专业的人干专业的事，提高效率，降低成本，灵活可行且效果好。”
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