码迷,mamicode.com
首页 > 其他好文 > 详细

芝麻小客服使用流程

时间:2018-06-27 16:43:38      阅读:7939      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:之间   扫码   3.2   密码   帮助文档   避免   mil   jpg   iba   

很多朋友小程序上线后,客服消息这块一直没得到解决。小程序客服消息只能在PC端回复,是让众多小程序运营者及商家头疼的问题,因为一个再牛逼的客服,也不可能随时随地都抱着电脑,这就导致很多用户的咨询不能及时得到回复,从而影响用户的使用体验。

 

基于这个痛点,我们做了一个小程序的客服智能系统:芝麻小客服。有PC版,小程序版,让你的小程序,在上班之间之外,轻松实现在手机端处理微信小程序客服消息!

(文章较长,点击图片,可放大)

 

一、注册

 

一键接入小客服

①进入芝麻小客服官网http://xiaokefu.hotapp.cn/) ->一键接入->接入小程序->下一步

技术分享图片

技术分享图片

 

②如果你是小程序超级管理员请选择【授权接入小程序】-【下一步】用手机微信扫码授权

 

技术分享图片

 

自动跳转到芝麻小客服配置信息界面,只用填写 2项信息:小程序名称,选择小程序类别。授权成功后直接就可以使用小客服接收回复消息了!

 

技术分享图片 

 

③如果你是小程序普通运营人员,请选择【密码接入小程序】-【下一步】,填写 9 项信息

1.添加小程序信息:小程序名称,小程序类别,小程序AppID,小程序AppSecret (4项信息在小程序后台设置中查看)

 

技术分享图片

 

2.小程序后台配置:URL(服务器地址) ,Token(令牌), EncodingAESKey (消息加密密钥) ,消息加密方式,数据格式 

 

 技术分享图片

 

3.登入微信小程序后台https://mp.weixin.qq.com)设置 - 开发设置 - 消息推送

注意一个月内可申请修改的次数,启用消息推送

 

 技术分享图片

 

4.点击 【已在小程序后天填写】,完成

 

④ 2种接入方式的差异总结

1.扫码区别

授权接入:小程序超级管理员

密码接入:小程序普通运营人员

2.填写信息少

授权接入:2项(小程序名称,小程序类别)

密码接入:9项

2.1 添加小程序信息:小程序名称,小程序类别,小程序AppID,小程序AppSecret 

2.2 小程序后台配置:URL(服务器地址) ,Token(令牌), EncodingAESKey (消息加密密钥) ,消息加密方式,数据格式 

3.减少问题

授权接入:可避免token冲突等问题

 

⑤之前密码接入小程序的如何更换成授权接入方式

设置 ->配置信息 ->更换授权方式 ->小程序管理员扫码操作(同上)

对于之前是小程序运营人员密码接入的,这一步需要小程序管理员扫码!

技术分享图片

二、PC版上的设置

 

先看一张全图,大致如下

技术分享图片

 

当完成了芝麻小客服注册,授权登入,配置信息后,进入芝麻小客服后台

 

①自动回复消息配置

多达15种互动方式,记得把开启回复打钩

技术分享图片

 

提醒:打开客服回复,因小程序官方规则的更改,需主动发过消息,打开客服自动回复功能才能生效

 

②自动回复形式有3种:

  1. 打开客服消息(只要和用户互动过一次,再次进入对话框,将自动收到你设置的回复)

  2. 关键词回复(用户在小程序中回复某个关键词内容时,会自动回复您设置的关键词回复内容。和设置公众号关键词一个道理,支持全局和模糊匹配,人工与关键词回复相结合,让小程序运营更智能)

    2.1可以在用户点击客服的地方提示用户回复关键词,引流到关注公众号,图文等

    通过简单的文案,福利,好奇心驱使,小程序相对于公众号来说,参与较轻,互动形式新颖,设置关键词回复,自动接待用户,领取“奖励”。

    2.2知识付费,课程购买链接等。链接的地方已支持,自动加上openid功能,不通过虚拟支付完成支付,而是给客服回复关键词后再进行支付,不仅不会受到影响,且打造了更为安全的支付环境。

    2.3实现效果如图,收到的打开链接里会自动加上该咨询用户的openid,这样就可以知道是谁付款了(不影响直接打开链接)

    技术分享图片技术分享图片

    通过利用芝麻小程序客服的关键词回复,网址支持链接自带的openid等功能,让你玩转知识付费小程序的“虚拟支付”。

  3. 收到消息时回复(当用户发送任意消息时都会自动回复内容,如果触发了关键词,则优先回复关键词内容)比如,可把最近的营销活动,加入收到消息时回复,起到置顶消息功能,也便于用户查找到,处在接待中的用户也不会收到自动回复影响接待。

 

③回复内容形式有5种:

  1. 图文:可引导用户加微信好友,关注公众号

  2. 文字:可以像400客服电话一样,定制小程序数字菜单

  3. 网址:支持打开任意网址外链

  4. 图片:一图胜千语,自动回复图片解决用户问题

  5. 小程序卡片:小程序页面太复杂?可一键回复具体卡片页面给用户

 

图文,网址,已支持打开链接已支持自动加上openid功能,可以在支付等其他场景中使用openid 

 

④使用小客服自动关注公众号:

1. 选择图文回复:此方式不要滥用哦,注意公众号文案,防止微信屏蔽 (小技巧:如果不想群发这种引导关注公众号文章,可以将准备好的公众号文章只发给一人,然后复制文章链接再使用)

技术分享图片

2. 选择图片回复:直接上传公众号二维码即可

 

⑤管理员如何添加客服

除了对外做好接待工作,对内多客服也需要CRM管理系统(新增,负责哪个小程序,售前售后,指定客服等等),多客服功能可以让多个小客服账号同时接收小程序的客服消息

 

进入后台 - 客服中心 - 多客服管理 - 输入账号(已有小客服账号的直接输入,没有的需要填写账户和密码)- 选择小程序 - 确定

注意:通过输入客服账号来新增客服(角色都为普通客服) 

 技术分享图片

⑥管理员与普通客服账号区别:

  1. 注册小客服系统时的账号默认为管理员(当然也是客服),只有管理员账号可添加多个客服。 

  2. 客服由管理员统一添加,可选择服务于哪些小程序。 

  3. 使用客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能,使用管理员账号登录时,可使用管理员模式下的功能。

 

⑦管理员可使用哪些功能:

  1. 添加配置多个小程序

  2. 添加多客服

  3. 设置客服删除客服

  4. 全部小程序切换使用客服功能

  5. 回复消息

  6. 设置自动回复内容

  普通客服目前只能回复消息

 

⑧指定客服接收消息:

根据业务需求指定单客服或多客服

  1. 在客服按钮上使用session-from指定客服,代码参见[帮助文档]

  2. 开启对应客服ID的专属客服功能开关

    技术分享图片 

  3. 指定客服接待规则

3.1专属客服开关实际上是指定客服接收消息的功能

3.2专属客服开关关闭时,该客服可接收不带参数进来的客服消息,开启时则只能接收带session-from进来的客服消息

3.3开启时,需要在客服按钮session-from上指定专属客服id才能生效指定客服接收消息功能

技术分享图片

 

4.客服备注

当您指定多个客服接收消息时,可以给这些客服统一设置一个备注:如售后组;售前组;发货组。这样方便管理指定的客服,可以知道这些客服是哪个组的,负责哪些工作。

 

5.客服昵称

也可以使用客服昵称功能,给每个客服起个昵称名字,这样方便记忆

 

⑨其他更详细说明(指定客服,客服接待规则等),请参考芝麻小客服官网 - 帮助文档

技术分享图片

 

三、芝麻小客服电脑版

 

芝麻小客服电脑版后台 - 客服中心 - 客服消息

 技术分享图片

  1. 用户进入小程序,会分为到三种接待状态(接待中+已接待+等待接待),具体与当时客服接待数量,空闲率等有关。

  2. 消息支持批量处理,一键结束接待,可查看聊天记录等!

  3. 可设置自动接待人数:当前接待客户数超过设置的数量,或关闭自动接待时,系统将不再自动接待,需手动接待(关闭自动接待 5 10 20 50 100 200 7种选项)

    比如,设置接待人数为50,但有60位需要接待的客户,那么当前自动接待中的客户数为50,等待接待的客户数为10。

  4. 对于无法查看用户头像和昵称,点击对话框右上角,如何获取用户的微信头像和昵称 

 

四、芝麻小客服小程序版

 

①在没有账号之前,支持抢先体验!选择小程序测试账号登入

 

 技术分享图片技术分享图片

②主界面消息分类,消息测试

  1. 假设自己是用户,给测试账号「收款盒子」发一条消息。

  2. 进入「芝麻小客服」小程序,可以看到这条消息处于接待中,点击这条消息回复,有文字,图片回复方式,点击,结束接待后,该消息处于已接待。 

技术分享图片技术分享图片

 

技术分享图片技术分享图片

 

③我的管理中心,设置接待

  1. 客服身份(有管理员或普通客服之分,该测试账号是普通客服),切换小程序

  2. 自动接待客户数量(关闭自动接待,5人,10人,20人,50人,100人,200人 七种选择)

  3. 客服消息推送(开启)

  4. ①关注 ②登入账号(点击【客服消息】)③如有消息会收到模板客服消息,每个账号下每天最多可推送200条客服消息

技术分享图片技术分享图片

 

————————————————————————————————————————————————————————————

芝麻小客服 ( 体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn

一款小程序智能客服系统,目前已有8000+小程序接入,拥有PC版,小程序版。支持5种自动回复,支持消息推送,多客服智能接待,指定客服接待,多个小程序切换等功能。手机随时处理小程序客服消息,方便又快捷。

 

芝麻小客服使用流程

标签:之间   扫码   3.2   密码   帮助文档   避免   mil   jpg   iba   

原文地址:https://www.cnblogs.com/2b2b/p/9187868.html

(0)
(1)
   
举报
评论 一句话评论(0
登录后才能评论!
© 2014 mamicode.com 版权所有  联系我们:gaon5@hotmail.com
迷上了代码!