标签：客户 帮助 路由 分数 开会 部分 col 批量导入 ges
故事背景
Cathy和自己的团队开会后。发现自己的团队们都在接听客户的电话。大家也都没有闲着。她的成员MIKE提到说，“我们好些经常在接一些不是我们VIP的客户。他们占用了我们客服团队的咨询时间。这使我们最重要的VIP 客户没有得到我们优秀客服第一时间的支持。”
如何优化这一流程呢？
沟通过程
找来了IT主管Andy，把当前的情况和他沟通了一下。希望他可以帮忙。
Andy一个非常热心的人，他喜欢用自己所学的IT知识，帮助到公司的每一个人，提高效率。
他查阅了一些公司目前ip电话系统3CX资料，把这一问题也和他的供应商的技术支持做了沟通。
Andy,把以下的方案给了cathy。
1.整理出公司当前所有，重要客户的电话号码。
2.把公司当前的客户资源分成两部分，一部分是普通客户服务团队，一部分是重要客户服务团队，重要客户服务团队的人数比较多，而且都是公司优秀的客服人员。
3.在电话系统中设置一个重要客户等待时间2分钟。如果等待时间超过这个分数，立马给主管发送一封邮件通知。
主管根据这个邮件的次数多少，来判定，如何再度优化重要客户的客户服务团队资源。如果，经常有重要客户，等待时间超过两分钟，公司需要重新增加人手到重要客户服务团队。
Cathy同意了这个方案。
于是开始了3CX系统电话的设置，电话系统的设置及内容如下。
1.创建两个队列
2.把公司重要客户的号码，批量导入电话系统，呼入路由。匹配到重要客户的来电号码，转重要客户服务团队。其余的号码转普通用户服务团队。
3.设置一个，服务等待时间，一有客户等待超过这个时间，立马给客服主管发送一封邮件。
Andy设置这些内容没有用很多时间。他拿到了重要客户的名单后，只需要大概10分钟左右。公司新的接电话的流程就完毕了。
CATHY,立刻感受到了提高效率的好处。客户的抱怨明显下降.
她每天也通过3CX的面板时刻了解。客服团队的接听情况。
企业IP网络电话应用小故事-巧用IP电话系统呼入规则，让企业电话系统优先为重要的VIP客户服务
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