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语言是窗户,否则,它们是墙。非暴力沟通是一本帮助我们提升沟通品质的书。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达了自己,又尊重与倾听他人。这样,在每一次互动中,我们都能聆听自己和他人心灵深处的呼声。同时,它还促使我们仔细观观察,发现正影响我们的行为和事件,并提出明确的请求。它的方式虽然简明,但能带来根本性的变化。
听到批评时,我们一般会申辩、退缩或反击。然而,一旦专注于彼此的观察、感受及需要,而不反驳他人,我们便能发现内心的柔情,对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听--倾听自己及他人,非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱,使人乐于互助。
非暴力沟通可以用在两个方面,一是诚实地表达自己,二是关切地倾听他人。
非暴力沟通的四个要素:观察、感受、需要、请求;
首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不是判断或批评。接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后,说出哪些需要导致那样的感受。接着,说出具体的请求
例如:一个母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费力克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁边的三只,我不太高兴,因为我看重整洁,你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”
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