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【总结整理】KANO 模型

时间:2018-10-08 14:58:51      阅读:165      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:互联网   理论   equal   指标   album   jpg   整理   解决   简单   

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基本(必备)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality、

期望(意愿)型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、

兴奋(魅力)型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、

无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、

反向(逆向)型需求——Reverse Quality,亦可以将 ‘Quality‘ 翻译成“质量”或“品质”。

模型分析方法

编辑
KANO模型分析方法是狩野纪昭基于KANO模型对顾客需求的细分原理,开发的一套结构型问卷和分析方法。 KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研,根据调研结果对各因素属性归类,解决产品属性的定位问题,以提高客户满意度。

方法步骤

(1)从顾客角度认识产品或服务需要;
(2)设计问卷调查表;
(3)实施有效的问卷调查;
(4)将调查结果分类汇总,建立质量原型;
(5)分析质量原型,识别具体测量指标的敏感性。

明确目的

要明白调研的目的是什么,是否合适用KANO 模型解决,为什么要用KANO 模型解决。
如为了适应卖家日益增长的管理客户的需求,官方客户关系管理工具需要引入一些新功能。业务方希望知晓在众多用户需要的功能中,哪些是基本功能,哪些是增值功能,功能的优先级又是如何分布排列的。从而可以在进行功能开发优先级排期的同时,结合实际业务情况,考虑哪些功能应该由官方做,哪些更适合与第三方合作完成。Kano模型很好地贴和了业务的需求,从具备程度和满意程度这两个维度出发,将客户关系管理工具中的功能进行细致有效的区分和排序,帮助我们了解:哪些功能是一定要有,否则会直接影响用户体验的(必备属性、期望属性);哪些功能是没有时不会造成负向影响,拥有时会给用户带来惊喜的(魅力属性);哪些功能是可有可无,具备与否对用户都不会有太影响的(无差异因素)。由此决定利用Kano模型,对于客户关系管理工具的功能属性归属进行讨论。接下来将对于Kano模型的问题设置和分析方法的具体操作进行阐述。
 

注意事项

第一,需求会因人而异;一百个人眼中有一百个林黛玉。要做的是满足目标用户人群中多数人的需求。
第二,需求会因为文化差异而不同;如国内的互联网产品比国外的互联网产品要做得好,
第三,需求会随着时间变化。昨天的期望型需求,甚至魅力型需求,到今天可能已变成了必备型需求。具体如下图所示。
需要持续调研需求、产品需要持续迭代,与时俱进才能取得成绩。而不是照搬过去的、别人的方法或理论。

具体步骤

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调查分析
深入的地了解业务。如这是某社交软
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 件从用户的角度功能进行分析。
问卷调查
根据收集整理的功能分析设计问卷调查表,在问卷设计时,把问卷尽量设计得清晰易懂、语言尽量简单具体,避免语意产生歧义。同时,可以在在问卷中加入简短且明显的提示或说明。方便用户顺利填答。

 

【总结整理】KANO 模型

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原文地址:https://www.cnblogs.com/lianghong/p/9753908.html

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