【腾讯敏捷转型No.7】QQ邮箱如何通过敏捷成为行业第一

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前几篇文章讲到2006年的腾讯是如何开始敏捷转型的，接下来这篇文章，我将向大家讲述，腾讯开始敏捷转型之后，QQ邮箱是如何通过敏捷成为行业第一。

      众所周知，张小龙是“微信之父”，对他熟悉的人，应该也知道他还是“QQ邮箱之父”，但是谁又是“QQ邮箱之母”呢？

      QQ邮箱的崛起不管是对腾讯公司还是小龙团队都是意义重大而深远的，QQ邮箱能够成为行业第一与敏捷是密不可分的。

      2007年，腾讯公司打算进行敏捷转型，但并没有一刀切让所有的产品都立即执行敏捷，而是挑选了五支团队进行尝试，其中一支团队就是QQ邮箱团队。

      如表一，QQ邮箱团队敏捷转型前后对比，花费了3年完成了这个转变。

（表一、QQ邮箱团队敏捷转型前后对比）

      2007年，Pony（马化腾）终于觉得可以腾出手来，认为QQ邮箱团队也要发力做得更好，当时要求QQ邮箱团队的 DAU（Daily Active User）翻1倍，从200万提升到400万。

      这个目标对于当时的QQ邮箱团队来说还是很有压力的。可能因为中西方文化上的差异，西方人沟通起来喜欢用电话或者E-emil，不喜欢用短信和IM软件来沟通。相反，中国人除了工作需要才会使用E-mail外，更喜欢用IM和短信来沟通，事情紧急才用电话，所以在当时，中国使用邮箱的人数不是很多。

      在通常情况下，需要提升DAU，最简单的思路就是找一些流量入口，做些转换就很容易了，在当时的QQ邮箱团队也是这样操作的，他们在QQ的PC面板上放了一个图标。

      如下图，如果用户有未读邮件，QQ面板就会有一个数字在邮件图标上面，用户一点击，就可以直接来到QQ邮箱界面了。

（图一、QQ客户端面板QQ邮箱图标）

（图二、点击后直接跳转QQ邮箱）

      经过流量入口的转化，DAU从200万涨到300万，大家满意么？QQ邮箱团队很满意，试想着再努力寻找流量入口，就可以完成今年的DAU目标。

      但是，Pony不满意，他告诉QQ邮箱团队：“你们做错了”，QQ邮箱团队懵了：“DAU目标快完成了，怎么会错呢？”。

      Pony告诉大家：“增加DAU不应该利用流量思维，不应该通过增加流量曝光来增加DAU，而是要通过改进产品功能的产品思维”。

从流量思维到产品思维的转变

      Pony认为，只有产品功能好用，用户自然喜欢用，就会推荐给其它用户，最终DAU自然就会增长。

      QQ邮箱团队明白这个道理之后，耐心寻找用户喜欢的功能，做出了很多用户喜欢的功能。

      假如用户需要给领导写一封汇报QQ邮件，在邮件中文字表达了将在附件中详细列出各项结论如何等等。

       在邮件中打了一段文字之后，一不小心点击“发送邮件”，这个时候QQ邮箱就会弹出一个对话框（如图三）“您是否有一个文件需要作为附件发送？”，用户发现一心急，没有上传附件，差点搞了大乌龙，赶紧上传附件，避免了尴尬。

（图三、QQ邮箱提醒用户添加附件）

      这个功能后来受到很多用户的喜爱，推荐给了他们身边更多的朋友使用QQ邮箱，从而可加DAU。

      改变版本发布节奏

      在以前，QQ邮箱团队的开发周期是根据该版本功能的数量来决定的，如果该版本功能多，那么开发周期就长，相反，如果该版本功能少，那么开发周期就短。

      在那个时候，很多软件开发团队都认为很正常，十几年都是如此，然而实际执行的时候，通常都不会准时发布。

      时间一长，团队成员对于发布日期也不那么重视了，以什么时候做完就什么时候发布的心态，没有人会将发布时间当做一个承诺。

      有时候版本还没有发布，需求就再调整。需求变更和不能按时发布形成了一个恶性循环，团队的战斗力慢慢被消磨掉，吞噬了团队的激情。

      直到QQ邮箱团队开始尝试两周一发布的“地铁”模式，从无序发布版本到固定两周发布。一开始大家都不能接受，认为压力很大，到后来逐步感受到了各种好处。

      第一、能够快速解决困扰用户的问题

      第二、需求变更逐步减少直到消除

      第三、团队节奏固化后，内耗减少，效率提升

      第四、用户的期望变高，期待每两周QQ邮箱带来的新功能

      具体如何做到大家可以参考腾讯敏捷转型第五篇文章《需求没有做完可以发布嘛》。

      职能小组转换成虚拟小组

      在以前，QQ邮箱部门是职能性的。产品组坐在一起，开发组坐在一起，测试组坐一起，UI组也单独一个地方，大家沟通起来很痛苦，要协调一些事情，都需要开会沟通，每个人都跟着自己的Leader，开会人越多，开会效果越低。

      QQ邮箱团队引入虚拟小组的方式来解决问题，经过每个小组的Leader决定每个模块都涉及的哪些角色。从每天晨会开始，不管坐在那里，都聚集一起开晨会，讨论昨天的问题，预告今天的需要协作的工作。

      团队慢慢发现，这样的方法很好，沟通效率很高，每天的工作15分钟就能协调完毕。

      随着虚拟小组慢慢“发展”，小组内经常需要时不时的“沟通”，团队干脆就将虚拟小组安排坐在一起，减少了很多沟通的障碍。

（图四、虚拟团队坐在一起）

     优化用户日常功能

      QQ邮箱团队在早期也是认为做产品就是功能越多越好，功能做得越复杂越能展现自己的水平。直到有一天大家收到一封邮件，Pony告诉大家邮件的回复和转发状态，光标和内容预处理应该是不同的。

      如图五和图六，你能区别出来哪个是回复状态？哪个是转发状态吗？

（图五、邮件状态一）

（图六、邮件状态二）

      QQ邮箱在2007年这一年做了1000个改进点，到了2008又做了1000个改进点，而类似以上产品细节讨论Pony亲笔的邮件在两年的时间里就有1000封，平均一天就有1.5封，所以Pony自己就是“QQ邮箱之母”。

      不仅仅是QQ邮箱团队，还有小龙自己也在这个敏捷转型过程中不断吸收经验。通过敏捷转型打破了以前固有的成见，也激发了小龙对优秀产品的追求，不然也不会有“微信”诞生了。

      通过敏捷转型，QQ邮箱不仅扭转了用户口碑，还赢得了很多用户的青睐，所以在短短两年的时间从名不经传到邮箱行业的中国第一。