客户服务支持管理软件—工单管理

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（1）邮件工单管理
根据设定的规则，自动将收到的邮件转为工单。
可对每个业务单元配置发件人名称、ID、邮件模板等。
设置过滤规则，过滤垃圾邮件或不相关邮件，防止其进入服务支持系统。
（2）客户沟通管理
多种沟通渠道，如电话、邮件、论坛等。
当请求发起、更新或关闭时，自动发送通知。
（3）知识库
轻松构建企业知识库，积累企业知识财富。
为终端用户开放知识库，方便其查找常见问题的解决方案。
查看最常见或最近的解决方案。
（4）自动回复
创建默认的自动回复邮件并共享给其它支持代表。
在邮件中添加字段，使自动回复更智能和人性化。
（5）备注与任务
在工单中添加备注信息，提示支持代表或用户。
对工单创建任务列表，安排活动计划。
（6）自动通知
当工单被创建、更新或关闭时，自动发送通知提醒客户。
当一个工单指派支持人员时，可通过邮件和短信通知。
当应用程序出现错误时，及时发送通知。

客户服务支持管理软件—工单管理

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原文地址：http://blog.51cto.com/14024458/2307353