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客户资源对于中小型企业、初创型团队来说都是最为重要的“相对竞争力”,员工的骤然离职会对公司产生一定的影响,如果离职员工还带走客户,就会造成不小 的损失,如果这些客户资源被带到竞争对手那边,危害之大就更不用说。可通常这种风险防不胜防、时常发生,这也是管理者们两难的问题:防过了,团队可能出 现信任危机,影响凝聚力和战斗力;放不到位,人员流动影响公司不说,一些竞争资源的损失,会大大影响甚至危害到公司的发展。如何有效地防范员工的骤然离职、带走客户资料,减小人员变动对公司的不良影响呢?
首先要制定工作规则,掌控客户资源
软件的管控,还需要规章制度的支持和配合。制定完善的行为规范,比如:工作交接标准、重大客户的维护方法、员工上网守则、员工带走客户后的解决方案等等 。对客户状态做到心中有数,随时关注动态变化,及时反映,才能预防员工带走客户对企业造成重大损失,同时也为晚会客户做最大保障。
其次软件管理客户,记录业务(销售)过程
通过超级眼电脑监控软件,来监控和记录员工的业务过程。每台员工电脑可以接受多个管理端的监控,以文字、截图、屏幕录制等方式记录所有过程,方便 管理员实时查看或查看历史记录,还有上网行为管理功能——设置员工电脑可以运行的软件程序、可以访问的网页、可操作的文件的权限。规范员工良好的工作习 惯,提高员工的工作效率,保护公司的利益。
这是防止客户被员工带走的最有效的方法了,后面三天作为常规补充手段。
然后签订保密协议,获得法律保障
让重要岗位的员工签订保密协议,虽然协议在不出事情的情况下如同废纸一张,但一旦发生纠纷,它能在最大程度上保障企业利益。另一方面,员工在签订协议后 ,在心理上也会有所畏惧,不敢轻易违背,但对于有些人不会有任何威慑的。 签订保密协议是减少因人才流动而产生纠纷的重要举措。
最后当然要了解和关心公司员工,完善管理机制
员工是客户和公司业务之间的纽带,多关心和了解员工,同员工多交流,及时掌握员工的动态,给予必要的支持和指导。在员工有离职意向时,安排相关人员进行 面谈挽回,如果去意已决,动之以情晓之以理,让员工认同公司理念,自动放弃带走客户的念头。
人与人之间是需要相互信任的,但没有规矩不成方圆,企业管理亦是如此。
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