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开展一次高效、高质的需求调研必须避开的那些坑

时间:2019-03-24 16:11:52      阅读:162      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:问题   情况   text   strong   log   size   images   proc   需求   

一、背景介绍

笔者在一个千万级的项目中,由于牵涉到后3年网络、硬件、系统等方面的规划,客户要求我们对其本级及其下属的15家单位开展一次调研,调研的内容主要包括(下面的内容是我们梳理过的,客户一般不会提这么细):

1、已建、即将要建设或者想建的系统;

2、当前的网络、硬件情况,包含网络运营商、带宽、硬件(服务器、交换机等)所有的设备;

3、当前的业务痛点(系统哪里用得不好,哪里还想改进什么的)、需求想法什么的。

二、必须要避开的那些坑

(1)天坑1:没有上层领导主抓的调研之路,必定是比西天取经还难走的路。调研组实际调研时,经常碰到的情况有以下几种:

1、电话联系确定调研行程时,听到最多的话就是:你是哪个部门的,来干什么啊,我不太清楚这个情况,我要跟我领导汇报请示下。我们当时的心情是这样的
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开展一次高效、高质的需求调研必须避开的那些坑
2、好不容易联系上了,确定调研日程后。到了单位调研时,容易碰到客户消极应对、敷衍了事的情况。结果就是调研这个动作确实做了,但是并没有获得太多有价值的信息。
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开展一次高效、高质的需求调研必须避开的那些坑
避坑妙招:只要牵涉到多部门的合作、上下级部门的工作,必须要由说话有份量的领导牵头主抓,同时要召开一次动员大会,明确这件事的重要性。

(2)天坑2:过于复杂、过于技术性的调研表格

我们当时设计的调研表是这样的

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开展一次高效、高质的需求调研必须避开的那些坑
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实际调研时是这样的:
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啊……我不太清楚我们建了什么系统啊

啊……有什么想法?我们没有什么想法啊

啊……网络?服务器?什么是交换机啊?

啊……技术手段?什么技术手段啊?

我们的心情是这样的:
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经验教训:

1、调研要分两步走,千万不要想着一步到位

· 第一次为摸底调研,可以在启动会召开后,以下发调研表的形式,收集单位的人员分布、信息化负责人信息以及其他简单的信息;同时下发的调研表最好是开放性的问题,比如问答题。随便对方怎么填写都可以的那种;

· 第二次为实地调研。在第一次摸底后,我们对单位的想法、单位的信息化负责人都有了大概的了解后,带着梳理出的问题到单位进行实地调研时,效果会好很多。

2、下发的调研表格不要含过多的技术名词。同时还要充分考虑单位的实际情况,单位甚至是厂商都不知道填的内容就不要写了(比如本文调研表中的技术手段。说实话叫我们自己填,我们都不知道怎么写)

3、找对的人做对的事。对于网络、服务器这种专业性比较强的调研,去现场之前一定要联系到对这个了解的人在去。否则得到的结果必定是白跑一趟。

开展一次高效、高质的需求调研必须避开的那些坑

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原文地址:https://blog.51cto.com/zuijiangnan/2368131

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