标签：企业管理 区域 电话 价值 优势 运用 企业 运营 呼叫中心
作为程序员可能只需要每天埋头写写代码就够了，但是凡事如果都从企业的角度上面去考虑的话，你的价值可能会体现的更高，特别是身处在智能行业，一套成熟的呼叫系统，需要运营和技术的相互配合，两者是密不可分的。呼叫中心作为企业重要的成本中心，从呼叫中心管理人角度来谈谈呼叫中心成本管理与成本控制。?
一、制订清晰的财务预测计划
呼叫中心管理人员需要通过对业务量进行有效的预测，量化至每月、每天的成本支出，预算通过后，则为呼叫中心的成本管理提供了依据。呼叫中心日常的所有运营活动均涉及费用，无论是人员工资的支出、日常的运营成本、培训、系统升级与改造等，均需要按财务预算的计划执行。
二、精细化与分工明确的运营管理
呼叫中心管理人员不仅需要管理关键绩效指标KPIS，管理人员还要更好预测与了解当地经济的发展状态，并对财务的预测与实际的费用发生差异进行跟踪，以更好的做好财务的控制。
三、对各级管理人员与员工的教育
呼叫中心日常管理中，通过微观的管理，也可以实现不一样的成本控制效果。将呼叫中心各功能组别与部门分隔成不同的成本中心，以月为单位制订预算与成本控制目标，并在日常运营管理中具体实施。
? ? ? ?1.随时随地的无纸化办公，节约纸张与树立环保的意识；
? ? ? ?2.洗手间洗手后烘干机而减少纸张的运用；
? ? ? ?3.下班时将电脑关闭，节约用电，也可以延长电脑的寿命；
? ? ? ?4.办公室进行温度控制，室内温度保持在24%-26%常态的水平，也可以有效节能。
? ? ? ?5.办公用品的申领实行更换制，如笔用完后，只更换笔芯而不是重新发放一支新笔。
? ? ? ?6.人员离开时，要将所有的电器与灯关闭。
? ? ? ?7.合理安排早晚班人员的坐席，当早班人员离开后，晚班人员尽量坐在一起，并将其它区域的电关闭。
? ? ? ?8.为每一位人员配备长途电话的密码，并按月进行监控与管理。
? ? ? ?9.为打印机设置密码，并制订规则尽量减少复印机的使用频率。
? ? ?（二）其它管理人员：
? ? ? ?呼叫中心的成本中占据主要部分的是人力成本，是呼叫中心的坐席人员、管理人员、支持人员的工资成本。这笔费用往往占据着60%以上的直接成本。因此控制人员成本，可以有效控制企业支出。在电话营销行业人工的优势不再是一枝独秀，人工智能电话机器人的出现逐渐打破这一壁垒，使用电话机器人价格成本可以得到很好的控制，大量代替初级业务员，而且能保质保量完成工作。
? ?在人工智能的推动下，建立软件呼叫中心系统，比人工呼叫中心团队更利于先到电销行业，拓展业务。除此之外电话机器人好不好用还体现在企业管理成本大大的缩减，用工成本 的缩减，加之企业内部管理精简，更符合企业高效发展需要。
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