现在服务对于企业来讲，它的重要性已经毋庸置疑了，过去我们讲企业的增长引擎是销售，企业不断获得新的客户。现在其实企业的增长引擎更多的是来自于它的服务，我们通过我们的服务把我们的老客户留下，我们老客户的留存越来越高，老客户的客单价越来越高，这样的话我们本身企业业务的增长，就会越来越快，以国内市场来说，企业需要针对他们的一个服务场景或者他们现在面临服务的难题，去打造一套适合中国国内，新一代的这种智能客服平台，去帮助中国的企业，解决他们的客服的问题。
云计算发展的一个浪潮，很多企业赶上了这一波创业，从2014年底至今天，市面上的产品层出迭代，推出的产品目不暇接，新兴的互联网企业、O2O的，互联网、金融的 现在这些共享经济时代的这些企业，为了快速的适应潮流都争先恐后的抢夺蛋糕。
就以改变传统营销的电话机器人为例，大到运营商，小至十人技术团队都纷纷入行，像传统一点领域的企业转型，像星巴克、海底捞这些企业。其实也改造了传统客服行业这一环节。以前很的多企业，并不是很重视服务这个事情，也不太愿意把这个费用投入到服务这一块来。很多人会问电话机器人好不好用，最近这几年，我们也知道，服务对于企业的重要性，特别是现在市场上竞争越来越激烈了。对于客户来讲，他可选择的品牌，可选择的产品越来越多，你企业的服务，你的口碑怎么样，现在已经进入了一个信息透视化的时代，怎么去帮助企业做好服务。而这个客户服务，对于企业来讲也有这个诉求，企业需要通过服务来提高自己的口碑，来找到一个新的企业增长引擎。
不过在大的市场环境下面，一些中型企业在这里面会显得更加容易点，不像智能手机产业，没有智能硬件带来的硬件成本，也没有供应商因为断供而产生的企业纠纷，相反软件更能符合企业的发展，就以欧能智能来举例，少了供应商卡脖子，所以专业的IT部门和运营团队能够得到更重要的资源，客服就能得到完成度更高的产品。
每个行业情况不太相同，有些行业是提高客户满意度，像58同城、每日优鲜主打的就是品牌效应，来提升客户对于品牌依赖度提升转化率。像海底捞主打的就是口碑效应，来提高客户的留存率。这些都可以使用人工智能，CRM系统，以及电销机器人来完成。
如今企业服务领域非常热门，现在很多企业都开始提供云服务，对企业来讲，怎么去选合适的服务？我们都知道云服务最大的特点就是所有的数据都是放在云端的，很多企业就会想“我们的数据放在云端到底安不安全？”这是我们继续向前努力的目标。
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