标签：手机 数码产品 一个 为什么 客服 家居 个人 人工 多少
5G与AI是这两年科技圈都绕不过的话题，每个科技公司都使出浑身解数想在这个市场站稳脚跟，在智能语音这块，就以大家最为熟知Iphone里面的语音助手Siri为例子。使用拟人化的自然语言交互系统，来实现人与机器的沟通，达到服务于个人用户的专属语音助手。这套方法被其他手机厂商也借鉴而去，推出了各家大同小异的语音助手，不仅仅是手机，家用电器，智能门锁，智能家居，都加上智能，仿佛一夜之间所有的东西都智能化，然后就是不同的厂商开始造IP，造人设，几乎成为了成精之势。
在我们惯有思维里面，认为自然语言交互工具拟人化可以降低用户的「恐怖谷效应」，让用户更喜欢与其交流。但最新的研究结果却表明，事实或许并非如此。
一个工具的出现最应该的是更好的服务于人类，而不是服务于噱头，这一点只有智能电话机器人保持着初衷，始终以效率说话，反观大多数厂商们，在出产智能交互系统的时候都会给系统取上拟人或者拟动物化的名字，多数都会以小字辈开头，这样会显得弱小无害，但是又足够方向正确。
厂商为了让智能语音助手看起来更好使用，他们开始炫技，在智能语音系统里面加入一些笑话或者是段子，为的是让智能语音系统看起来更具备幽默感觉，即便那些段子在网络上面已近流传了许久，只要放进语音系统就会有人买单，为什么会有这样的原因呢？
宾州州立大学媒体效果研究实验室就进行了这样一项实验，让志愿者们在电商平台去选购一些数码产品，其中为志愿者服务的客服分为机器人与人工，在选购完产品后这些志愿者为刚才的服务人员（或机器）打分。
实验结果却出人意料，人工客服的好评只有60%左右，而机器人客服的好评高达90%，但是单从回答的数据上面看，人工的数据要由于机器人，那么是为什么造成这样差异化的现象的呢？这就要从人的心理上面出发，原因是当机器客服表现出较高的人性化特征时，用户对他们的期望程度也会随着上升，盼望着他们能和人类一样帮助自己解决问题，如果得不到想要的答案，则会放大失望感。
所以更多的厂商们在得知这一实验结果时候，就尽可能的让机器人显得更加的俏皮，因为这样更容易讨人喜爱，但是这样也带来了很严重的后果。
这些语音助手拼命的模拟人，但是却忘记工具存在是为了提高效率，例如我使用某一款智能音箱的时候，我让他播放林俊杰的歌曲，他却自作聪明的说：“我也很喜欢凌俊杰的歌呢？”（我只是想听歌，什么时候问你喜欢不喜欢）它继续自顾自的说“他的歌曲旋律XXXXX动人旋律，曲调优美”（我自己能判断啊！我只想听歌）“那么让我们一起来欣赏吧！”等他介绍完后都过去半分钟之久。
如果是听歌的话那还好，但是地图导航这种实时的软件那就真的很鸡肋了，之前使用一款智能语音包，也是沿袭了国内厂商那种卖萌造人设的风格，面对急转弯是他会莫名其妙的加上，“小心喽，前面可是有急转弯的哟”报完这段语音我都在下个路口，“小心哦”几个字降低了多少信息获取效率？等用户反应过来，车都直行过了路口。
这些非常突兀的话语在某些时候是会给人一点新意，但是绝大多数时候，人们只想要知道直接了当的结果，而不是强行添加的那些无关痛痒的话语。在厂商看来这些可能会具备趣味性，但是对于消费者来说，就是鸡肋。智能不能一味模仿人，而是要服务于人。
标签：手机 数码产品 一个 为什么 客服 家居 个人 人工 多少
原文地址：https://blog.51cto.com/14387331/2421062
