网络经济与企业管理（第11章：企业文化管理）

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一、企业文化概述

企业文化，是指在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐 形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。企业文化是企业的灵魂

企业文化的内容（选择，文字★）

• 企业哲学：企业哲学（亦称为理念）是指企业在一定社会历史条件下，在生产、经营、管理的活动中所表现出来的世界观和方法论
• 企业价值观：指企业及其员工的价值取向，是人们对客观对象的意义、重要性的总看法和总观念， 是对客观事物的总评价
• 企业精神：指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念（IBM就是服务）。 企业精神是企业文化的核心。
• 企业制度：企业制度是企业行为规则的总和
• 企业的道德规范：用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。
• 企业形象：是企业给大众的直观印象

企业文化的层次（单选，简答★）

• 物质层次文化 • 也称为表层文化 • 如反映企业面貌的文明环境情况，产品造型、外观、包装，员工谦虚诚恳、文明礼貌
• 制度层次文化 • 也称为中层文化 • 是介于表层和深层之间的文化，影响和制约着表层文化
• 精神层次文化 • 也称为深层文化，是企业文化的核心 • 是企业文化中相对稳定的层次

精神层次决定了制度层次和物质层次

制度层次是精神层次和物质层次的中介

物质层次和制度层次是精神层次的体现

企业文化的特点（选择，简答★）

企业文化的作用（选择，简答★）

• 导向作用
• 凝聚作用
• 规范作用
• 激励作用
• 绩效作用
• 沟通作用

二、企业文化管理

企业文化管理的影响因素（单选）

• 行业特征
• 管理者素质
• 追求独特模式
• 已有的企业文化模式 • 在企业文化大同小异的情况下，企业应该刻意追求自己特有的企业文化
• 形成的长期性：• 企业文化的形成需要长时间潜移默化并渗透到心灵深处，才能成为员工的共 同行为规范和共同意志

企业文化管理的内容（单选）

• 分析内外因素，提炼核心价值观
• 制定企业文化管理制度
• 领导者身体力行，信守价值观念
• 制定企业文化战略
• 建立激励机制，巩固企业文化
• 根据环境的改变适时对企业文化进行调整

制定企业文化管理制度（单选★）

• 企业文化意义符号管理制度
• 企业文化沟通管理制度
• 企业文化氛围管理制度
• 企业文化的遗传管理制度

企业的文化意义符号系统（单选★）

 文化精神意义符号系统 • 指企业经营哲学系统，包括企业口号、宗旨、目标和成功精神等等

文化物质意义符号系统 • 包括企业的标志、名称、旗帜、环境、设施等

文化行为意义符号系统 • 包括企业与社会、市场、顾客，以及在行业之间与企业内部，发生行为互动时， 其意义所传达的文化指令，还包括由典型人物的行为传达的文化指令等

三、网络时代企业文化的发展

网络时代企业文化的发展（选择，文字）

 3P人本文化（选择）

• 企业即人（of the people）
• 企业为人（for the people）
• 企业靠人（by the people）

网络经济与企业管理（第11章：企业文化管理）

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