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对话系统 常用术语

时间:2019-12-01 18:33:36      阅读:160      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:聚类   会话   知识库   alt   准确率   常见   问题   替代   上下   

 

单轮对话

一般是基于检索的,回答句对  Or 知识库

评价指标

召回率,准确率,问题解决率

召回率 =  能回答的总数  / 问题总数

准确率 = 正确回答数量 / 问题总数

问题解决率 = 机器人成功解决的问题数量 / 问题总数,该指标一般用来替代准确率(准确率需要人工标记,统计复杂)

机器人成功解决的问题数 = 问题总数 - 转人工客服的问题数量 - 顾客反馈不满意的问题数量

反馈 ,打分机制

难点:

1. 识别同一问题的不同表达方式:希望机器人可以自动的识别不同表达方式

2. 理解语义细微差别,处理差异性问法。

eg: 你能干嘛? 你干嘛的? 你在干嘛? 你干嘛呀!

能否识别类似话剧的语义差切,自动匹配到不同的答案。

3. 聚类高频问题,自动学习优化知识库

机器人必须要有自主学习能力,自动总结及挖掘不在知识库中的高频问句,补充和完善知识库。

 

多轮对话

技术图片

 

 指标

任务完成率 = 成功结束的多轮会话数 / 多轮回话总数

但成功结束 不一定意味着问题解决。

何时切换到人工?

定制难度

API接口和开发文档。

支持非AI专业人员开发。

快速搭建。

难点

1. 准确进行语义理解

上下文关联  中途打断回溯 支持指代识别

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 2. 状态管理及个性化语言生成

一、用户画像管理

二、对话状态管理

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 意图识别

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用户说的话需要参数化的时候 需要用到意图识别(任务型对话), 否则不需要。

意图-> 分类

难点:没有标准,表达差异

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基于语义解析:任务型

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基于语义解析的常见技术手段 

技术图片

基于语义匹配:问答型 

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常见技术手段

技术图片

 

 

对话系统 常用术语

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原文地址:https://www.cnblogs.com/shona/p/11966744.html

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