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沟通和编程一样,也是一门艺术系列5(沟通的方向)

时间:2014-10-30 17:05:12      阅读:199      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

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1 沟通的方向

1.1 沟通的三个方向

     (1)下对上,如果长期不上请示,就会被怀疑,如果经常请示,又会被觉得好烦。

     (2)上对下,讲得太简单,下面不懂,怀疑舍不得传承经验,太详细,又觉得轻视他。

     (3)平行,你不怕我,我不怕你,更加要注意。

1.2 关于下级面对上级

         除非上级想听,否则不要讲,有意见偷偷和上级讲。不怕官大,就怕管。

         向上级报告的时候,看对方看重的人和事的比重,选择先报告什么,要先报告对方想听的东西,对方认为重要的东西,站在对方立场想。

         如果上级有不同意见的话,不能顺着上司的话,不说则已,一说要有合理的坚持,有多说分把握,做多少分坚持。信用是坚持出来的。

        如果上司的指令,你有不同的意见,你千万不要当面顶撞。隔一小段时间再去婉转提醒,一次不成,多次再来,慢慢接受你的意见。

       上级讲完,不能说有两个补充,也不能开始大发挥,对上级讲话不要用不过,也不能说都对,你没有权利说对不对。

        和上级沟通,先委屈三分,先尽量站在他立场考虑 ,再沟通。

        再次强调立即反应是最蠢的人。

1.3 关于上级面对下级

    上对下:多说小话,少说大话。要亲切,不要打官腔。

    上对下:不要急着说,要多听多问。

    上级应该是问问题的人,下属是给答案的人。

    上对下,要不动声色,越是职位高的人越是没表情。职位越高的人表情影响越大,那些投机取巧的人会根据表情抓你兴趣,眼睛要修炼,会透露很多信息。

    广开路言,什么都听,就是不动声色,别人才肯讲不同的意见。

    有人提了错的意见,主持越轻描淡写,下面越紧张,主持越紧张,下面越轻松,因为主持已经和错的意见对抗,大家不用对抗了。

    主持的眼睛是用来看大家的反应,不是用来透露信息,把反对的人叫起来争论,不用自己争论。

    当主管把自己身份降下来和下属吵吵闹闹的话,就没有价值。

    两个干部有意见,把两个叫来,上司一句话不讲,最后他们会有协议出来,一开口,两边都怀疑你,职位越高的人越不能开口。

     什么样脾气的人都可以当好主管。会发火的人也要懂灭火,会灭火的人才会有发火的资格。顺着自己的个性,调整到合理。

     脸色要和蔼,不能高高在上,也不能表达喜怒哀乐,和蔼为了板脸用。板脸是居上位的人的特权,因为下面的人板脸也没人看。

    下属造成损失,要考虑是否是他是擅作主张的,不是的话,要他承担一部分的该承担的责任,另外的责任由单位负责,如果他是擅作主张的,他负全责。如果无心,负担轻一点,有意的全部负责。

1.4 关于面对同级

     平行的人,要彼此尊重,从我自己开始。

     要得到同事支持,我做得到,就尽量帮忙。

     要懂得分享。比如得到奖金的时候,要想到平时帮过你的人。

     家人就是哥哥得到好处,要照顾弟弟。

     同事之间沟通要站在他的好处,不要抢功劳,让对方也有参与感。

     凡事讲我们,不要讲我,如果你和别人分,别人就和你分。

     西方人是理性,日本人是感性,中国人是情性,要讲情,尊重

          当上司欣赏你的时候别人嫉妒你,当上司骂你别人打压你。

          要得到同事支持,我做得到,就尽量帮忙。

          要懂得分享。比如得到奖金的时候,要想到平时帮过你的人。

          家人就是哥哥得到好处,要照顾弟弟。

          同事之间沟通要站在他的好处,不要抢功劳,让对方也有参与感。

         凡事讲我们,不要讲我,如果你和别人分,别人就和你分。

          西方人是理性,日本人是感性,中国人是情性,要讲情,尊重
     对方对你有成见和心结的时候,要想办法化解,要从自己开始改变。

1.5 关于开会

    开会的主持问问题,不是给答案。

    每次都是主持拼命说,大家开会都没兴趣。

    会前很愉快,没效果,会前紧张,有效果。会议是最大的成本浪费。

    开会主持表达对意见的任何看法都会影响其他人意见。

    有些事情不适合开会公开讲,就要会后私下找上司讲。

    开会没人发言,可先让别人读出问题,然后主持不出声,然后盯着他,肯定有人说话,主持人不要裁决会议,下面的人提问题,不答复,让其他人答复,让他们争论,主持人可隔岸观火,实在没有办法才发言。



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Author: Vicky
Introduction: 
教育工作者

Sign: 前事不忘,后事之师










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