蔡康永的说话之道——2019年12月15日

把说话练好，是最划算的事。有人天天上健身房，练出漂亮肌肉，可惜课堂报告或公司开会，未必能让你脱衣展示成果；有人唱歌非常好听，可惜想向男友道歉，或想提醒老板加薪时，用唱的会显得你很古怪，说不定加薪不成，反遭遣散。就算你费很大工夫，把鼻儿整得高挺、唇儿整得丰润，你一旦站上讲台去演讲，也没办法靠挺鼻丰唇来赢得满堂的掌声，就算你家财万贯，富豪榜排得进前五十名，一旦遇到女儿向你哭诉失恋之苦时，你也没办法靠钱解决，塞钱给她，叫她买杀手把负心男给杀了。

所有这些事情：报告、开会、道歉、要求加薪、演讲、倾听诉苦，都只跟一件事情有关，就是：你会不会说话，你有没有能力去想象听你讲话的人是什么心情，想听到什么。

而且，最让人高兴的是，练习说话很方便，比练肌肉、练唱歌、去整形、去赚大钱，都要省事得多。你根本不用专门去上课，或者找医生。因为你每天都得说话，就像金庸小说里的段誉，最爱练的武功是“凌波微步”，既不必练气、也不必举重，只要一直练走路就好了。反正本来就每天都得走路，就走路走他个炉火纯青。结果段誉就靠着这“凌波微步”，消灾解厄，躲过了无数次大劫，还把到了大美女。

如果，我们练习，把我们相信的事和我们说的话尽量变成一体，那我们比较可能因为说话谨慎，而成为一个谨慎的人，或者因为注意说话的品位，而成为有品位的人，或者，因为训练自己好好倾听，而终于变成一个善于站在别人的立场想事情的人。

这些，就是我在意的“说话之道”。弄懂说话之道，比只是练习说话之术更重要。

乡间老农一句话，常常比庙堂之上大人物百分钟的演讲动人，因为老农那一句话里面的“生命含量”很高，能够打动我们。

这本书还是谈了不少“说话之术”，但我相信你很容易就可以掌握到比“术”更高层的东西。我相信的，是先对人和人之间的沟通认真看待，然后得到比较多对人对己的了解，然后比较靠近幸福。

我如果遇到台语长寿连续剧的老婆婆女主角，硬要说我是她的粉丝，她听了也不会信，说不定老婆婆还觉得我很虚伪。但我如果是用转述别人赞美的方式，说：住我们大楼有位阿公，觉得她是整出戏里最有气质的个女生，那老婆婆女主角才听得进去吧。

你说什么样的话，你就是什么样的人

古古可以怨叹“你不是讲好不买这双球鞋的吗?这双球鞋的钱，够我买一个微波炉耶！”古古也可以撒娇：“怎么办！被你的球鞋绊到了啦！痛痛捏……”古古会说什么样的话，决定于她要在阿男的眼中，扮演什么样的人。她要扮的是欧巴桑，她就会说出欧巴桑爱说的话．她要扮未婚妻，就会说出未婚妻该说的话，她要扮美眉，就会说出美眉应说的话。

很多人以为你说什么样的话，透露出你是什么样的人。但我觉得不只如此。我觉得：你说什么样的话，你就是什么样的人。

你嘴上爱抱怨，你就成为“怨女”。你嘴上爱耍贱，你就成为“贱嘴”。你老是说色情笑话，你就成为色迷迷怪叔叔……虽然，我们都知道你骨子里可能并不是这样的人。

你真的想变成给别人温暖的小太阳吗？那你就从说话开始，订出些简单的，你真的做得到的事，例如：规定自己每周三中午一定发出通简讯，问候位在你通讯簿上的朋友，而且在对方回你简讯之后，一定再回复则给对方加油的简讯。

外表好不好看，绝对不是人生的决胜点外表好不好看，绝对不是人生的决胜点。讨不讨人喜欢，还比较更重要一点。

古古直接给这种回答，很像“啉”一声把大刀拔出了刀鞘。她要不就是逼迫对方为她改订别的餐厅，而且一一去通知别人；要不她就是逼对方说“这样啊？那古古你这次就先不要来参加好了。”少给别人找麻烦的方法，就是把麻烦在自己手上就解决掉。古古不必勉强自己吃日本料理，她只需要回答：“喔，那我会吃饱再去餐厅跟你们会合，因为我不吃日本料理。”或者，“我来帮大家订另外一家新开的泰国菜好不好?因为我不习惯吃日本料理。”古古如果会把话改成用这个顺序讲，她会讨人喜欢得多，别人下次也才有兴趣再打电话约她聚会。

可是，要怎样才会知道讲话的顺序，应该哪句先、哪句后呢?以这次的电话邀约来说，其实需要把握的态度，只有很简单的一个，就是：别人并不是为了伺候你而存在的。

沉默没问题的沉默很正常的小戈念中学时，常和同学两三个人窝在房间里，听音乐、翻杂志，几个钟头讲不到几句完整的话，但觉得很悠闲，很放松。小戈有时很怀念这种感觉，“为什么毕业以后，就很少这样了呢?”我来回答好了：因为“大人”聚在一起的时候，很少再好好地“听音乐”了。

你听的音乐可以让耳朵和心休息，可以很随意就形成美好的气氛。这是靠电视或靠嘴巴讲话都很难做到的。再亲近的朋友、再亲近的家人，都不可能每分钟都没完没了地直讲话。不讲话时，当然就会有阵子沉默了。

沉默没问题的，沉默很正常的（当然，我们做电视节目是比较不方便沉默啦，总不好意思让观众一直瞪着电视，看我们到底是要什么时候才开口讲话……）但聚会时，沉默好像会带来压力，逼得人要开口说些什么。这时候，如果空气中本来就弥漫着音乐，你就会发现沉默没那么可怕。

或者，也可以学着享受沉默。看夜景的时候、两人散步的时候、三五好友一起下厨煮菜的时候，“正在做的事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更丰富，更值得回味。

把无谓的胜利让给对方懂得认输的人很懂说话古古有个同事，一流大学毕业，辩才纵横、逻辑清晰、学富五车、口若悬河。每次部门开会，如果上司问到他的意见，他都能侃侃而谈，很有想法。可惜，大家都觉得他很讨厌。需要协调事情的时候，别的部门的人很少愿意配合他。同部门的人，也不太愿意陪他起冲锋陷阵。

他怎么啦，他也没怎么，他就只是跟别人意见不同的时候，老是把对方讲到哑口无言而已。厉害是厉害，但讨人厌。口头上败给他的人，心里都期待他出洋相。

其实，上司们也都算欣赏这位同事，但当他们发现此人人缘太差，事情做不成、没法打团队战的时候，对他的评价就大大降低了。

智者说过“每个人，都是自己那片小领土的国王。”国王的特色是什么？国王就是偶尔会乐意听听别人的意见当别人的意见刚好和国王自己相同的时候。人也许有三六九等，但不管是小学生、老太太、专门帮狗洗澡的、还是专门帮政府查税的，每个人都喜欢别人同意自己。但既然每个人不论大小，个个都是国王，那当然每个国王都有自己的想法，你联、我也朕，实在不可能大家都刚好同意彼此的想法。

当你不同意对方的时候，其实你不必像古古这位好辩的同事这样，硬要对方认输认错。这对事情的进展没什么帮助。你可以语带保留，可以迂回地提醒，如果对方不是过于白目（白痴），应该听得出你的立场。反过来，当你遇到了很强势、非逼你认输不可的人，如果认个输并不会伤害到你的原则，我就建议你笑置之，把那个无谓的胜利让给对方。这会显得你度量很大，对方也会很乐意跟你进一步合作。

你和丈夫吵架，吵赢了，吵到他低头认输、恼羞成怒、摔门出去，大踩油门把车飙走，这样你不是会很担心他的安全吗?你会整晚都睡不好，焦急地等他回来吧，这样你赢了吗?应该是宁愿输更好吧?

看，有很多种，“端详”、“检验”、“审视”，跟“注意”、“注视”、“望着”，有分寸上的不同。约会的时候，当然最好是三不五时地带着感情望着对方，让对方感觉到两人之间有暖昧的电流在传递，而不是“两个饿坏了的人聚在一起填饱肚子”。

约会就是约会，就是要含情脉脉，吃喝点菜都是“调情”的好机会。面对外文菜单，你可以嘲笑自己在外文上闹过什么笑话，让对方觉得你好亲切；也可以趁机讲个自己去旅行时见识到的小风俗，让对方觉得你很见多识广。在这么做的时候，你当然要不时望着对方，带着点点观察，让对方充分感觉到，她在你眼中的存在。讲到火锅要多辣的时候，看她有没有皱眉7看她有要起身的样子，虽然不用夸张到一个箭步移形换影去帮她拉椅子，但不妨贴心地告诉她，餐厅的化妆室在哪个方向。这些，都需要你保持“眼角观察”，但不必“端详审视”的。很多人以为懂美食美酒，就是有品位的人，我一点都不同意。懂美食美酒的无聊蛋，我见多了。

跟这样的人聚会，你绝不会有“如沐春风”的感觉，因为他们没有“以你为尊”，而是“以吃喝为尊”。一个人，如果能做到把对方“看在眼里、放在心里”，就算这个状态，只维持顿饭的时间，也能让对方觉得“被重视”，如沐春风。看到没?“被重视”，是关键词喔，要紧的，就是那个“视”字啊。

不会GAMEOVER，让人接得下去的话

对篮球完全没兴趣，也不想听臭男生继续穷吹篮球经的古古，可以接什么呢?“那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”——接下来就可以进一步聊他的生活作息了。

“那小戈你都下多大的注”——接下来就可以进步聊他的金钱观了。“那你看球赛的时候，你以前的女朋友都不会抱怨喔？”——接下来就可以进一步聊他的感情史了。（但这个方向有点危险，因为小戈恐怕也会回头问古古的感情史．对初次约会来说，这是不好拿捏的敏感话题。）

这招拿来对付爱唠叨的长辈也不错。我很多朋友的妈妈，都非常爱念她们的小孩“怎么还不结婚”，唠叨起来可以在电话里讲半小时。“妈，我跟你说，我老板上个月离婚了耶。他搞外遇，被逮到！”你使出了移花接木的招数，也许你妈会上当，就开始跟你聊她身边离婚的人，暂时忘记要逼你快结婚。但也可能你妈江湖经验老到，目不眩，神不移．“那你就去跟你老板交往看看啊，反正他刚好离婚了”

天可怜见，有些人本来防卫心就很强，或者天生个性冷淡，你再怎么努力找话题跟他讲，他就是淡淡地回答你‘是喔”‘真的啊”，这些都是会让你卡住的回答。这样的人，如果你并没有和他恋爱的打算，那我建议你明快有礼地说清楚该说的话，类似“老师说明早九点在车站集合喔”或“那么很抱歉这次就不麻烦您了”，说完就可以闪了。但如果是你在意的人，谈话却卡住的话，其实不必用力挽救，另开一个话题即可：小戈“我昨天租了一部片子，是讲未来世界，人的记忆可以被假造的故事。”

问的问题越具体，回答的人越省力问的问题越具体，回答的人越省力。回答的人越省力，他就越有力气和你聊下去。

比方说，先用是非题，探出来古古觉得某政治人物很迷人，那就可以知道她的路数应该不是迷王力宏、强尼戴普等偶像的。聊天，如果一开始就制造出双方都很想讲话的气氛，对方就会有“怎么跟你有说不完的话，”“和你谈天好轻松”这种感受。

被你的问题所引导的人，其实不太会察觉你在掌控什么，因为气氛很愉快，他脑中就不会有警铃响起。别人这样对我的时候，我脑中也不会响警铃，因为人都想找到知已，人都想被了解，每次愉快的谈天，都像灵魂被按摩过样，会让你以为“终于遇到知己”了。

当然很可惜的是，知己有时只是个有明确目的，要利用你的人。当地图整卷摊开而匕首出现时，你难免觉得被泼一盆冰水。十年不见的老同学，和你讲了十次愉快的电话之后，终于告诉你，希望你买她推荐的保养品，成为她在直销公司的下线。这时，我建议你开朗看待这件事。你男友陪你聊天三百次、逛街里程累积八百公里，还不就是为了把你弄到手？

这是世界的真相每个人都活在自己的世界里。当阿男在投资上踩到地雷，惨赔五十万的那个晚上，如果古古正在因为月经来而整晚肚子痛的话，那么，不管他们两人多么努力地关心对方，真正最让他们痛苦的，仍然是他们各自的痛处：阿男的五十万、古古的肚子。

当你这样废话连篇，而你对面的人，却认真地睁着眼睛看着你，专注而关心的时候，你真的会觉得这个人是你最好的朋友，是你最想倾吐心事的对象，是地球上最可依靠在上面垂泪的一双肩膀这个看似很专心听你说话的人，嗯，我不知道她是不是你最好的朋友，但她无疑是你“最上道”的朋友。

她专注地望着你时，天晓得她心里在想些什么？！她可能望着你的嘴，想着“嘴巴一直动，好像我养的金鱼喔……上排牙齿有披萨的菜渣耶……她讲的那个前男友不是长得像猪吗？……”处于这个状态的她，实在不太像什么“地球上最可靠的一双肩膀”，但你会喜欢她，这是一定的。所以，反过来，当你自己想要被别人喜欢的时候，你只要把别人放在你自己的位置上来想，那就轮到你来扮演这个“最上道”的朋友了。扮演这样一个朋友，最高原则非常简单．“尽量别让自己说出‘我’字。”

对，就是不要说出“我”字。每次想说“我”字时，都改成“你”字或“他”字。你会发现这十分钟里面，本来不断说着“我昨天……”“我觉得…”“我买了……”这些句子的自己，忽然变成个不断把话题丢给对方、让对方畅所欲言的、超级上道的人

小戈的老同学，最近一直来借钱，每次见面时，小戈都觉得对方的眼神古怪，整个人都和以往不同。小戈判断对方在吸毒，但这样问一方面很尖锐，一方面应该也得不到对方诚实的回答。如果问题这么尖锐，可以试着把心里假设的事，倒推回去两三步来问。比方说，小戈假设对方在吸毒，倒推回去两三步：吸毒是因为不快乐吗？不快乐是因为离婚吗？如果小戈是这样倒推的，那他可能可以先问对方：“离婚以后，是不是过得很痛苦？”

这个问题听起来很柔和，是朋友会问的问题，比较不像“你是在吸毒吗？”这种问题，太像审判者或警察问的问题，指责意味太强了。

如果小戈的推论大体正确，他的老同学真的离婚以后，心情很痛苦，为了逃避痛苦，躲进了吸毒的世界，那在这时再问到“所以你在吸毒？”这样的问题，对方就不会那么难以承受，他知道你是关心，而不是在审问。

比方说，老板做出了很蠢的决定，你想提醒老板这个决定很蠢，你就可以把你要问的问题，推给老板“比较没辄”的第三方势力。例如“老板，全省的经销商他们叫我来请问您，如果您海报印这么大，他们要贴在哪里？”这类的问法。

古古有个同学，是墙头草的化身，不管别人说什么，她都说好。明明是戴金镯子的欧巴桑，发疯穿了整套英国女王才穿的粉蓝套装加粉蓝帽子，她也称赞有品位：明明不该骑上人行道的脚踏车叮咚叫她让路，她也乖乖让路：明明节奏慢到让人以为是放映机卡在定格上的大烂片，她也说其实还不错呀，明明就应该坐牢坐到就算头上长出灵芝来都不够久的大坏蛋，她也说得出他其实也蛮可怜。

适度的挑衅，绝对能让谈话热络。因为每个人都希望自己的意见被重视、被探讨，而不是被一个完全没原则的人敷衍了事地点头称是，应付过去。

“陌生的富豪，向一对缺钱的年轻夫妻提出条件一千万，丈夫把妻子让给富豪一个夜晚，接受，还是不接受？”像这样的电影故事，大家讨论起来，就会显现每个人不同的个性、价值观。“世界末日来临时，有一艘救命的大船可以搭载三十万人，你觉得凭你应该拿到一张上船的票吗？”这些问题，如果真的要面对，实在很考验人。

不想交浅言深的话应该避开的地雷小戈今天第天上“统计学”的课，上着上着，觉得教授长得很奇怪，又一会儿，发现隔壁坐的同学长得很漂亮。小戈正想着要怎么跟这位漂亮同学搭讪，刚好下课铃响了。小戈赶紧抓住机会，对漂亮同学露出白牙齿笑，说“刚刚上统计学这个教授，长得好奇怪喔，整个人像马铃薯一样”漂亮同学看了看小戈，说：“他是我爸爸。”说完就拿起课本走了。

很多欧巴桑不尊重这些界线，动不动问人家．为何还不结婚？还不生小孩？一个月赚多少钱？房子买在哪里？她们以为这样是跟人家熟络，但其实这就是她们会变成可怕的三姑六婆的原因：她们交浅，一年见不到一次面，但她们很爱言深！我知道，好友谈话，必须谈得深才有意思。但这事急不得，等到交情够了，再深入地谈吧。电视上的访谈节目，应该打上警示语：“危险动作，请勿模仿”

“小戈，你是哪一年生的？”古古问。如果小戈照平常那样回答他是哪年生的，虽然未必不好，但毕竟就只是个数字，除非刚好古古对这个年份本来就很有印象，要不然，大概小戈说过，古古就忘了。“小戈，你是哪年生的？”“我出生那年，迈克尔-杰克逊出了那首《BeatIt》喔！”（顺便唱两句）“真的！这首歌超棒的！”

这当然是小戈在高攀迈克尔·杰克逊，但反正高攀也不用交钱。不过耍能说出这种话来，还是需要事先为自己做一点功课，而目要视讲话的对象，而改变你高攀的对象。如果小戈是去一家人寿保险公司面试，面试的是位满头白发的长者的话，那可能就不用《BeatIt》，倒是可以试试“我出生那年，竟然同年有两位大明星过世耶！英格丽褒曼和葛莉丝凯莉都是那年夏天死的！两个人只差了十六天！”（当然．这也很危险，可能白发长者还比较熟悉迈克尔·杰克逊也说不定。而且，面试时对长者说有人死掉这种事……不过，既然是人寿保险公司……）

这一招，还可以避开一些讲出口会有点尴尬的答案。照礼貌来讲，就算很熟的人，也不见得可以任意聊起对方收入这样的话题。但是，这是一个白目者意识高涨的时代，白目的人越来越理直气壮地活着，就算初次见面，直接问对方收入的状况也不再那么罕见了。“那小戈你一年可以赚多少钱啊？”除了“关你屁事”之外，小戈也可以用一些不算隐瞒，但也不太具体的回答。

“如果去迪拜住那家最贵的帆船旅馆，大概只够住一个礼拜吧……”反正也没讲是住哪一级的房间。而且，这种答案就像乌贼喷出的烟雾样，也许可以混淆白目发问者的注意力，把话题转向旅行啦、住过哪些旅馆的趣事啦，这些比较有趣的方面。另一方面，也可以顺便展现一点你的“国际视野”啦。

对我爸爸这样的老派上海人来说，为了节省时间而发明的电动洗牌麻将桌，大概也会被认为是“本末倒置”的错误发明。因为每打一把牌，中间搓洗麻将牌的时间，正好用来稍微“谈一点正事”。其实那一点点洗牌的时间，也只够随口探问下对方对某件事的态度或进度，但这对我爸爸他们来说，似乎已经很够了，大概等四圈麻将的休息时间，或者晚饭前后再确认下，事情就原则上讲定了。所以，对我爸爸来说，打牌的输赢不重要，打牌的空当，输赢反而更大些。这应该是为什么他们喜欢说打麻将是“去应酬”，而不是“去打牌”的意思吧。谈话、谈天，其实也是一样，空当是很重要的。

没有留下空当的说话者，连续讲三分钟就让听的人头痛死了，太阳穴会像黑道电影里被机关枪狂射的死尸不停地原地弹跳。你看电视上布道或传教的男女法师教主们，讲话都很有抑扬顿挫，同时也都慢吞吞的，因为他们讲话的声音，是一种精神上的按摩，有时轻、有时重、有时按摩一下你的理性，但大多时候按摩你的感性。这些人说话，都会三不五时地留下一些空当。

“喋喋不休”和“口才好”，完全是两件事。跟一个寡言的人共处一小时，是会很沉闷；但跟一个喋喋不休的人共处十分钟，应该你就会想掐死对方了。说话像机关枪而且很得意的人，也许可以试着改用比较古老的兵器：拉弓→放箭，拉弓→放箭。留点空当，让听的的人消化，只要你的话值得一听，不用担心，对方一样会见识到你威力的。

要练习这种“悬疑式”说话，其实很方便。只要你跟朋友转述一件事的时候，每讲个几句，就稍稍停下，看你朋友会不会问“然后哩？…”“后来呢?”如果有这样追问，就表示你叙述事情的方法是吸引人的；但如果你停顿一下，你朋友却想都不想，就把话题转去别的地方，那就表示你讲得很没意思，使得对方一点也不在乎后来发生了什么事。你可以找机会改个方法，把同一件事用别的顺序再讲一遍，看你朋友这次会不会问“后来呢?”

我认得个人，他本来坐办公室一个月的薪水大概两万块，可是他后来就开始练习，把生活中的大事小事，都尽量讲得很吸引入。结果他渐渐转行去网络上卖地方特产了，你知道他转行做这个之后，每个月赚多少钱吗?嗯，也许你很想知道答案，但这件事嘛，我暂时先说到这里就好了。

结果呢，老婆婆竟然煮出一锅全村人从来没喝过的，有史以来最好喝的一锅汤！”“怎么会这样?”小戈问。这是古古讲的故事，她的故事的悬疑，不是“什么”，而是“怎么”。悬疑有很多种，不见得是让别人问“后来呢”，才叫悬疑。我有一次，必须在节目里介绍画家常玉的生平。我知道很多观众没听过常玉，而且很多人觉得画家这种人，距离我们的日常生活很遥远。

所以我就把说故事的顺序改了一下。节目开始，我就拿起一本常玉的传记，说．“我手上这本书，大概只比鼠标垫大点点，但这么小的面积，如果上面画的是常玉画的油画，那么，它现在的市场价格，大概是台币两百万到三百万。”用这种“秤斤论两”的方式，来做常玉生平故事的开场，肯定会被很多爱艺术的人认为“庸俗极了”。但不可否认的是，我留住了很多听都没听过常玉名字的观众。

他们可能觉得艺术不关他们的事，但他们会觉得这么小张的画，能换成两三百万的钱，这事可以听一下。石头和白水，能够煮成好喝得要命的汤？两个手掌大的画，就能卖两三百万?这些就是很多人爱说的，故事的高潮，故事的爆点。你如果习惯把爆点藏在故事的很后面，可能听你说话的人，熬不了那么久，就纷纷去上厕所了。

如果有兴趣练习这种说话方法，可以看看报纸或网络上的新闻，都喜欢用什么样的标题，来吸引读者把整则新闻看完。通常标题就是整则新闻的爆点。拟标题的人，并不担心读者看了标题，就不看新闻了，他们拟标题的技巧，就是耍让读者好奇“怎么会这样?”“怎么这个男星会劈腿？！”“怎么这个女星会怀孕?！”“怎么这个富豪会破产？！”“怎么这个大官会被关？！”

幽默像走路，讲笑话像翻跟斗“阿拉伯数字O，在逛街，迎面遇到也在逛街的阿拉伯数字8。擦肩而过的时候，数字O忍不住哼了一声说：‘胖就胖嘛，干吗把腰带系那么紧！’”这个笑话，是小戈很喜欢的笑话，每次说的时候，在座的人也都会笑。如果，小戈说完这个笑话的时候，另外有人接着说“真的耶，我们上学期的生物老师，真的很爱把腰带勒在大肚子的正中间哦……”

比方说，大家正在讨论奥斯卡典礼上，女明星谁穿得最漂亮，有人说卡麦隆·迪亚兹，有人说娜塔丽·波特曼。这时你忽然想起一个笑话，唯恐忘记，赶快开口：“我问你们，我问你们：‘世界上，哪种鸡，跑得最慢？’”这时大家只好停下来，礼貌地猜几种鸡，配合一下，然后你宣布答案：“是妮可鸡，因为妮可·基曼！哈哈哈……”我想你应该有九成的机会，让原本热络的谈话，立刻冷却下来。请试着了解幽默感跟笑话，是两件事。

讲话幽默的人，就像走路好看的人，你跟他走在一起，会觉得很平常的走路也是赏心乐事。而讲笑话比较像翻跟斗，翻得好不好姑且不说，但其实很少有人喜欢跟个没事就翻跟斗的人一起走路的。

如果想用这么没诚意的方法“倾听”女友讲话，我建议你起码要学会“适时重复对方句中的关键词限”。“我们副总够夸张的，直接跟秘书搞外遇耶！”关键词眼有这几个：“副总”“秘书”“外遇”。虽然你眼睛仍注视着荧光屏幕，但如果你能够用真诚的语气接话“你们副总?”或者，“跟秘书?”或者，“外遇喔?”那都是可以过关的接话，女友都会觉得你感兴趣，会继续往下讲。这并不费神，又不是要你舍弃球赛，关掉计算机，专注地听她讲话。你只要略分点听力，勉强抓到几个比较具体的字眼，就可以交差了，何乐而不为?

现在大家对这样的事，可能都会猜疑是“有计划的”失误，认为是“搏出位”。可是，老实说，不管是不是故意搏出位，当所有人都照本宣科的时候，确实谁能带来惊叹号，谁就会给大家留下深刻的印象。虽然未必是好印象，但似乎比起完全被忽视，还是比较好的事吧。

当然，这就牵涉到你犯的失误是不是既有效果又无伤大雅。比方说歌唱比赛，高跟鞋的鞋跟卡在舞台的缝隙里，但还是把歌唱完，这应该就比顺利但平庸地唱完歌的人，要令人印象深刻。可是如果是大破音，那虽然是很大一个惊叹号，但歌唱比赛的成绩就毁了。

在陌生的场合，自我介绍的时候，如果因为很紧张，把“期望的月薪”说错，想讲“我希望月薪能有四万块”，却说成“我希望月薪能有四十万”，面试官应该会因为诧异而和你多聊两句，并且比较会记得你吧。这种事似乎强求不得，因为如果用演的，必须演得很自然。可是，如果设身处地地替听的人想一下，定知道，用令人厌倦的方式说话，绝不会是优点的。

小戈的舅舅很爱聊天，可是老是记不得名字，每次舅舅在聊得起劲时，就会出现“跳针”“上次碰到那个女的，长得真是像那个明星啊，就是那个……那个演那部……那部电影叫……叫什么……就是那部，有鬼爬出来的那部……她长得真的很像那部有鬼的那部叫什么的电影的女主角，那个女主角叫什么……唉呀想不起来，反正那个女的简直长得就跟那个女的一模一样……”小戈已经习惯了听舅舅这种不知所云的发言，有几次看舅舅想不起名字来那个痛苦的样子，也会想帮着想想，但十次有九次帮不上，只是增加彼此的痛苦，所以后来小戈也就渐渐不想多帮忙了。

但古古注意到，上司或老板被她同事这样鬼扯式的称赞时，常常笑得很尴尬。这些人，能够做到上司和老板，应该是有基本智商的人，要他们相信太离谱的赞美，有点强人所难。要怎么样才能判断出对方想听到什么样的赞美呢？走进位老师的办公室，或者，走进位贵妇的客厅，应该都可以发现不少线索的。桌上相框里或者计算机的桌面，展示着什么样的照片，通常是最明确的线索．如果放着他和高官巨贾的合照，那你应该可以赞美他的人脉之广、什么都搞得定如果照片是他跟亲爱的子女，那你自然应该问候他的宝贝子女们安好，并且盛赞他家的公子、干金们看起来好优秀好聪明之类。

依据我的经验，一场演讲，或者集节目能让人记住三件事，已经是非常好的内容了。剩下的时间，你就是逗他们开心，勾起他们的兴趣，调查他们的星座，或者从他们之中找几位看起来人缘很好的人，站起来和你玩些问答或猜谜。

不管他是自己花钱买票，还是被老师逼着来听你演讲。只要你体谅听讲者容易恍神，给他一些乐趣，以及两到三样有用的讯息，他就会觉得你是个非常好的演讲者，下次还会乐意听到你的演讲。

男朋友的妈妈在剥豆子，或者剥虾仁，或者看韩剧，或者在用按摩器按摩肩膀，她都会很在乎地东问西问。有的妈妈是爱抱怨的，喜欢说“现在爬一层楼梯就好喘”“去年的衣服，今年竟然穿起来会太紧”这些事，有的妈妈是爱教导的，喜欢说“这种鱼一定要这样切”“我跟他们杀价的时候啊，一定会先把钞票从皮包拿出来，拿在手上”这些事。这些话，其实都很容易“凑趣’的啊。只要你愿意，对顾客凑趣、对上司凑趣、对长辈凑趣，都不难。难只难在，你有没有“乐在其中”而已。我们说很会做主人，很会款待宾客的人，常常能做到“宾主尽欢”。说实话，我不太相信“宾主尽欢”这四个字。宾客玩得很尽兴的时候，主人往往累得半死，哪里还“欢”得起来？但个称职的主人，会觉得“宾主尽欢”，是因为她款待客人，看到客人尽兴时，她也就乐在其中，觉得很有成就感。“作为宾”和“作为主”的“欢”，是不同的“欢”吧。

地陪他们说话，即使那个内容你已经听过了八九遍，也还是很轻松就能完成的事。比起你为了凑长官的趣，必须早上六点起床，去陪打你并不爱打的高尔夫，或者为了凑客人的趣，必须熬夜喝酒喝到吐，这样比，听重复的老故事起码不伤身啊。当然，对长官凑趣，也许能升官对客户凑趣．也许能拿到订单，那对长辈凑趣呢？我看也未必没有好处吧：

你看小动物，例如幼狮、幼狼，在和同伴打打闹闹的时候，常常不设防地把咽喉、胸腹这些容易受伤的部位暴露在玩伴的面前，这样就能互相取得信任，培养家族合作猎食的默契。如果和同学初次见面，就能嘲笑自己腰上的肥肉，嘲笑自己讲话的口音，绝对比较容易交到朋友。我有时遇到开朗的原住民歌手，他们总是喜欢故意加重口音逗我，说“我们原住民骑机车间红灯，被警察拦下来，我们就跟警察说：‘我们是原住民啊，你不要开我罚单哪你要教化我嘛！你要辅导我嘛！不然我再骑一次给你看……’”逗得我们这些平地人哈哈大笑，当然也会努力回赠他们几个我们开车的丢脸事迹。

我的建议是，如果碰到对方爱憎分明，而且要求你跟他站在同一阵线，你只能让对方尽情宣泄他的不满。但你要控制一下，不要忘形地加油添醋，不要为了讨好对方，就夸张地攻击别人。只要你努力疏导对方的情绪，对方就比较可能把你当朋友，但你也不至于讲很多不该讲的话，变成日后他去搬弄是非的把柄。对方充满怨恨时，宁愿做无害又可爱的小丑，不要逞强当强出头的英雄。因为他只需要推心置腹的“感觉”，而不是生死之交。 28

有不想多聊的话题，当然也就有不想多聊的人物。如果在聚会中，遇到了不想多聊的人，要如何不太明显地摆脱对方呢？比较贱的招数是“嫁祸于人”。看到场中有适合嫁祸的目标出现，就立刻热心地拉着这个你想摆脱的人说：“啊，那边那位是某某公司的大红人，你一定要认识一下！”很热情地拉着他去拜见新的目标，是大红人也罢，是鬼见愁也罢，反正就帮他们互相介绍认识，你就可以脱身了。另外，也可以“用空间换取时间”，拉着你想摆脱的人，往饮料桌或食物桌迈进。嘴上不要忘记说：“今天他们准备了很棒的伏特加喔”或者“你定要吃吃看我带来的布朗尼”把人带到桌边后，殷勤地为她拿些饮食，尽到了礼数，也就可以靠着“走来走去”的障眼法，渐渐摆脱对方了。不管多么想摆脱对方，眼睛千万不要露出冷淡的神色，怎样都要表现出“等下有机会再跟你好好聊”的热情。世事多变化，谁知人生的下一回合，这个人会扮演什么样的角色？就算你此刻只想躲开她，也还是可以少树敌的。因为敌人是最恐怖的资产，拥有越多，你死得越快。

我会建议古古这个同学，要先离席，悄悄和主人报告一声，特别熟的朋友再说一声，就够了。你要离场，不必惊动大家，你也不用和大家一一握手，这种事，留给英国女王去做就好了。

一个人很难“了解另个人所受的苦”古古直以为自己很会安慰人。每次有朋友来找她哭诉，不管是工作上被整，还是失恋被甩，古古都会边听边安慰对万：“我懂……我懂……你真的很倒霉……你好委屈哦……我知道那种感觉……”我真的觉得古古算是很善良，很愿意安慰人的了，但她习惯讲的这个“我懂你的苦，我懂你的委屈”的话，真的能安慰人吗？

我花的心思越多，我就越知道，一个人很难“了解另个人所受的苦”。当你自己腰痛到站不起来的时候，你真的很难分心去想遥远国家被水灾围困饿了三天的小孩的处境。如果不能了解，就不要这样说。因为当事人向你倾诉的时候，她只需要你听，也许她也很需要你给她一点建议，但她可能不需要另一个人宣称有别人懂她的苦。她的痛苦折磨得她快死了，她不会觉得这种痛苦是“可替代”的。你这样讲，安慰不了她。至于另外种，“引蛇出洞”式的诉苦，那是完全不同层次的事。“引蛇出洞”式的诉苦，白话文叫做“撒娇”。你同学跟你说“我头发烫坏了，丑死了”的时候，是在“撒娇”、“乞怜”，你要立刻表明“不会啊，很好看啊”，一切依此类推。

开口找人帮忙时要“大事化小”古古的朋友妮可问古古说：“为什么每次我找你帮我点小忙，你都推三阻四的。可是阿女找你帮忙，你就都会帮她，为什么啊？我跟阿女都是你的朋友啊不是吗？”古古被妮可这样抱怨以后，一方面很内疚，一方面却发现，自己真的是这样。古古问自己，为什么阿女找她帮忙，她通常会答应呢？古古回想，发现阿女每次找她帮忙时，都不像是来“求她”的，反而比较像是要邀她“一起做一件对双方都好的事”。

阿女会说“礼拜天我们起来约几个男生去跳舞，你顺便把那个杰瑞约出来，我想跟他多认识一点：我这边也帮你约一两个不错的，给你认识。”而妮可就不会这样说，妮可定是说“古古，你都不帮我介绍人，我要认识那个杰瑞啦，赶快帮我约啦”听了就黏答答的，好像古古是妮可的保姆似的。或者，阿女被指派去拜访个她不熟的客户，她想拜托比较资深的古古陪她起去。阿女就会说“古古，你跟这个客户也很久没见了吧，他们一定也很关心你最近在干吗，不如我们一起去，你也可以知道下他们最新的计划。”可是妮可就会把话说成这样“古古，这个客户我点都不认识耶，好可怕喔，求求你陪我去啪，我不敢个人去。”古古听就烦，第个念头就是不想被拉去。

久而久之，妮可就成了一个烦人精，古古在办公室只想躲她，因为她像个婴儿，要这个要那个而阿女却比较像个并肩作战的伙伴。其实呢，只是提出要求的方法不同，要古古帮的忙是一样的。另外个找人帮忙时的重点，是“大事化小”。不要一次就股脑地把整件事丢在对方头上，这样“轰”一声砸过去，对方很容易“咻”声就溜了。

最好是把需要对方帮忙的事，拆解成很具体的，听了不会下就失去耐心的一个一个小步骤，然后先提出最小的要求，这样不会被立刻拒绝。比方说，你们店家办了促销活动，想找附近的店家共同参与，壮大声势。可以计划第步先去向附近的店家询问，问他们如果为这个活动印了传单，可不可以把附近店家的店名和店址，一并印在传单的地图上？这种白捡到的宣传，通常对方应该会欣然答应。这样，等到传单印好以后，这些附近店家也自然会答应在自家的收银柜台上摆放这份传单，来吸引顾客目光。

如果你听起来他是这个意思，你就可以帮他“解套”，跟他说你只是想讨教他的看法，绝对不会用他的意见去质问他的上级单位，这类也许能让他放心发表意见的承诺。我最佩服的小说家之一，宫部美幸，有次写个小故事，说个被有钱人领养的十三岁小孩，有一天忽然就不再进食了，饿到昏倒。养父养母怎么问，小孩就是不说话，只是微弱地说对不起，仍坚持不吃东西。后来邻居的侦探大叔来探望小弦，假装闲聊问小孩前几天有什么人来家里，小孩说有工人来整理花园，养母叫他端荼去给工人喝。侦探大叔听到这里，就猜：是不是挥汗工作的工人边喝茶，一边说了什么风凉话，说他被有钱人领养，真好命，不用工作就吃闲饭这类的事。小孩被侦探猜中心事，默默点了头。这下养父母才知道了小孩既不愿说出心事、又不愿继续“吃闲饭”的原因了。

呀，小戈觉得自己也应该礼尚往来下。小戈看着这个很不熟的表妹夫，忽然发现这个表妹夫长得很像周杰伦，忍不住脱口而出：“我哪像金城武啊？你吧……你才像周杰伦咧！”表妹夫很乐：“哈哈对呀，我从高中开始，就被人家说像周杰伦了！”于是，两个人开始聊各自喜欢的歌手，气氛热络了起来。小戈从来没有被别人说过长得像任何个明星。小戈也真的一点都不像金城武。但是表妹夫瞎扯的一句称赞，却启发了他和对方聊天的灵感。

在简讯里写上对方的名字，以目前发简讯的步骤来说，是有点麻烦。但这小小的麻烦，可以造成不小的差异，收到你简讯的人，从此会把你的姓名放八脑海，在未来的某天，当你要请古古代为引荐某人，或者要跟古古打听某件事的时候，这个简讯所造成的差异，可能会发挥关键的作用。美国有个调查，说般人最喜欢的字，是自己姓名里的字。我不知道这样的调查结果是否也适合中文姓名，但只要你想下，你浏览街上招牌、翻阅报纸杂志时，会不会特别被自己姓名里的字吸引？

人这么喜欢自己的名字，当别人给你写电子邮件、跟你讲电话时，如果三不五时提起你的名字，你专心而且认同的程度都会因此大大提高（当然你也可以用这招去对付别人，但呼唤对方名字时，请不要叫得太频繁，不然会像在“压惊”。）做社会运动的高手，在为弱势族群体争取权益的时候，有个很重要的做法，就是让冷漠的社会大众，认识这个弱势群体中的某一个人：认得他的脸、叫得出他的名，一旦做到这点，大众也许就不会像原来那么冷漠，而会觉得：“我知道他啊他受这么大的委屈吗？那我不能接受，我要出点力帮他争取权益！”

如果我初次跟别人碰面，约见的地点墙上是有镜子的，我会尽量让对方坐在可以照镜子的位置，这样就可以看看对方在和你谈话的过程中，是对你比较有兴趣，还是对镜子里面的自己比较有兴趣。

古古有个朋友，每次去KTV，每首歌她都要唱出声音。是她点的歌，当然她要唱；不是她点的歌，她也要分支麦克风去唱就算一支麦克风都分不到，她也要用自己的喉咙大声地唱。她如果生在春秋战国时代，可以用歌声去攻城的话，肯定三个月就能靠战功升上大将军！

很明显的，大家愿意为KTV花钱，就是不只自己要唱，还要有人听。如果有人老是自己个人跑去KTV订包厢，连唱五小时，虽然唱得过瘾，但定觉得很凄凉，凄凉到送卤味进包厢的服务人员，转身出来关上门的那一刻也会轻轻发出叹息。如果没有古古那个一唱就停不下来的讨厌鬼朋友来搅局，大家轮流唱，轮流听，气氛就很理想。

场气氛理想的聊天，其实追求的是同样的事．大家都有机会讲讲自己的事，也听听别人的事。更理想的话，快歌跟惺歌适当交错，有好笑的话题，也有透露心事的话题，那就绝对是一次令大家难忘的聚会。

唱KTV时，如果有这么一个人，懂得帮朋友们点歌、懂得安排歌曲的顺序、懂得帮直没唱到歌的人插播，懂得有时选些特别搞笑或者有话题的歌给包厢里的人听或看；这个人也知道谁失恋要唱疗伤的歌，谁一定要大吼首脏话歌来骂她老板，这些八面玲珑的安排，当然会使包厢里的气氛让人很尽兴。

我觉得为自己在平的朋友们，偶尔创造这样的聚会聊天，会让大家觉得你是很温暖、很够意思的朋友。至于会不会把自己搞得太操劳呢，我建议可以多练习几次，就像煮莱很有节奏，也大概演练过的人，几次请客之后，就能做到及时上菜，又能坐下来陪朋友吃一阵子的境界了。但如果练习不来，也没什么，就让比较有天分的人来掌握气氛好了。就像只负责吃的人，只要懂得一直说“好吃”，不唱歌只听歌、吃点心的人，只要每首歌之后都用力拍手，也是很上道了。

这些人说话很有效果，能打动人心，但不可否认，是有点油。你如果是股票老师，或者购物专家，倒也不妨这样说话，但容我提醒一句讲话时，只要使用太多“业界”的用语、流露太多“业界”的习性，一般人听起来，都会闻到一股“不够生活”“不够真心”的气味。

古古和小戈，总算试着交往了。交往了两个月以后，遇上了情人节。“会收到什么礼物呢？”像所有与交往对象迈向交往以来第一个情人节的女生，古古有一点期待，也有点忐忑。到了情人节那天，古古拿出她要送给小戈的礼物，是一只表面上细致刻着小戈名字的手表。小戈显然没看过表面竟然可以刻上名字的订制表，露出又惊喜又感动的表情。轮到小戈拿出礼物了，只见小戈拿出来的，竟然是个薄薄的信封。古古有点不安：“他送我一封信？还是张支票？”不管是哪样，都可以算是很冒险的情人节礼物呀，如果是信，信的内容跟文笔会令人冒汗吧？如果是支票，支票的金额跟含意该怎么看待？古古打开信封，很古怪，是叠计算机打印、小戈盖章的“古古专用礼券”。算一算，共有五十二张。“这是一年份、每个礼拜一张的礼券，只能给你用，只能用在我身上。”小戈说。“礼券的用途弹性很大，可以叫我帮你剪一次脚指甲，叫我帮你买次消夜，叫我一次不跟你回嘴，叫我一次陪你看哭哭啼啼的韩剧……”

“白头偕老”就具体多了，上了年纪的伴侣，牵着手过街，很温暖的感觉。“五十二张礼券，一个礼拜用张”，非常具体，一听就很甜蜜。说话，无非是表达自己、打动别人。为什么口才流利的人，有时候点都不讨人喜欢？可能是因为他们讲话很空洞，只在乎自己说得爽，从来不在乎听的人是什么感受。听的人，如果对你有“掌握不住”的感觉，那你的山盟海誓、夸夸其谈，都只是空洞的声音而已。想要“言之有物”的人，最好能想想那个所谓的“物”是什么，才会抓得准自己该说多少话，在什么时候说，说完了以后要做什么。