阿里云进入文旅产业，几乎搬出了生态“全家桶”

时间：2019-12-24 17:03:29 阅读：300 评论：0 收藏：0 [点我收藏+]

本月 23 日在广州，阿里云举办其首个智慧文旅峰会，重点是发布阿里云在全域旅游的解决方案以及生态合作伙伴计划。在阿里经济体中，参与到智慧文旅产业业务的 BU 达 8 个之多。阿里巴巴1+8 文旅数字经济体参与 BU 分别是：天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+、大文娱。
　　阿里云以往重点投入的行业是数字政府、新金融、新零售产业。对于为什么要进入文旅产业，阿里云智能副总裁、阿里云智能地产文旅行业总经理程璟表示，消费升级、消费与文化相结合的外部市场机会是一个重要原因，同时阿里自身 Double H 战略中的“Happiness”和文旅产业紧密结合。可行性上，阿里云也是为数不多的具备提供全域旅游解决方案能力的厂商。
　　11 月，阿里公布 Q3 财报，表现强劲，核心电商（包括天猫、飞猪）仍然是最主要的收入来源，阿里云也实现了 90% 的同比增长。对比下来，大文娱（优酷、阿里体育）、创新战略（高德、钉钉、天猫精灵）虽然也保持了 20% 以上的增长，但是稍显逊色。
　　文旅可以说是串联阿里各大业务板块的一大产业，阿里云牵头下的“阿里巴巴1+8 文旅数字经济体”有点大哥带着后进弟兄做业务的感觉。此外，阿里云还公开招募 30 家核心的“交付合作伙伴”，首批亮相的主要是地产、酒店等深耕行业的有交付能力的服务商。阿里云会跟这些合作伙伴一起共建中台能力，并且会在技术培训、项目激励等方面提供支持。
　　在“阿里巴巴1+8 文旅数字经济体”中，阿里云是一个底层的基座。而像高德、飞猪这样更贴近C端用户的接口，在服务消费者上跑在最前面。例如，很多年轻人会根据飞猪上的旅游达人的行程安排来“种草”一些在旅行目的地想要体验的项目，而在飞猪平台上消费者可以做一站式预定。阿里巴巴集团全球游及国际业务战略合作总监王维表示，飞猪是一个 OTP（online travel platform），很多 OTA（online travel agency）都在飞猪上有店铺。而以往比较独立的 OTA 服务，如签证、机票酒店预定和景区门票的购买都可以在飞猪上做商家打通和交叉合作。此外，飞猪还将自身的会员权益和支付宝的铂钻会员、88VIP 会员打通，帮助景区等商家为优质会员提供有吸引力的产品。
　　高德是阿里巴巴出行领域重要的成员，日活过亿。作为地图导航工具，高德掌握了巨大的流量，基于这一入口，高德也增加了更多的内容，进而向游客（C）、景区（B）、管理者（G）提供多种服务。在游客服务方面，高德一个已经装载在很多用户手机上的应用，可以帮助游客实现导航和导览导游。旅行点往往有客流集中的情况，高德提供基于实时路况的出行规划能力，帮助游客躲避拥堵。今年十年，高德上线了景区随身听语音导览体验，游客可以获得像马未都讲故宫、岳飞后人讲岳王庙、挑山工分享泰山文化等精品内容。同时，通过“探索附近”入口，游客可以进入周边生活服务，在高德上完成当地吃喝玩乐的探索，并导航前往。
　　在B端和G端，高德也分别为景区和管理者提供地图管理、景区安全等方面的服务。除了高德以外，蚂蚁金服、阿里体育、友盟+、钉钉也为景区、商家和管理者提供解决方案。例如，蚂蚁金服在河南省提供的“河南旅游”小程序平台，将和地方、景区的小程序打通互联，形成网状结构的矩阵。像线上购票，游客除了在景区小程序上购票外，也可在省平台直接下单，订单服务直接下发到景区后台，资金直接进入景区账户，这样的打通既为景区单位解决财务管理问题，又为游客提高服务体验。在网状矩阵架构中，政府等管理者能建设旅游舆情监测和舆情引导功能，发布突发重大事件信息，保障出游安全；景区则可以及时掌握游客舆情，对投诉意见积极响应，提高景区服务运营能力。
　　除了上述提升游客体验和提升景区、管理者的运用能力两条主线外，阿里巴巴1+8 文旅数字经济体对该产业的长远价值还在于 IP 品牌力的搭建。36 氪认为，在大文娱 IP 运营方面，阿里在国内还有不少竞争对手，但是阿里具有强竞争优势的地方在于其品牌商品化能力，并且可以直接帮助商家提高成交。例如天猫对博物馆等文化机构进行的多元文化开发，在提升传播、线上线下联动运营、一系列文创衍生品的设计开发...
　　国内云厂商，在数字政府、金融等行业可能还有群雄逐鹿的感觉，华为云、金山云等厂商也各有特色。但在文旅方面，真正具备一系列综合能力的只剩下阿里和腾讯。阿里目前看来，两家各有千秋。但无论如何，AT 在技术能力、资源调动和打通、创新应用等方面提升整个文旅产业的现有水平，具有绝对优势，无疑对广大消费者来说是个利好。
　　有竞争，而非一家独大，可能才会更好。

标签：客服提升电商 travel 上线旅行搭建商品矩阵

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