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商品/产品和服务层?的市场价值已经被充分挖掘，竞争激烈，?体验是新的价值洼地。
第一步观察宏观数据，掌握并且持续密切观察，自己建立数据库进行跟踪。这样就会发现宏观经济变动的轨迹。
第二步就是宏观数据之间的关系理解。
第三步基于1+2开始有自己对宏观的认识，不是判断。因为这个阶段只是看懂和理解分析研究报告。
?货场剧烈变化，??数据结合，才能保持产品卓越体验与竞争优势地位
Value of UR
在产品发展的全?命周期?，根据具体发展需要，研究???户群体的?为特点与底层机制，给出专业洞?与可落地建议。
用户研究：
n 产品概念期
n 设计开发期
n 宣传推广期
n 平稳开发期
n 产品衰退期
?标?户是什么样的?，?活状态如何，产品使?场景是什么
在该场景下，这类?想满?什么价值要素、恐惧点在哪?？
该场景下?户的现有选择及原因
本品竞品的?户评价感知
?户习惯的使?流程与认知偏好
?户产品使?/流失/付费决策路径及影响因素
?户现有解决?案及机会点
产品体验痛点
?户期望的解决?案如何，优先级如何
?户的?智份额、钱包份额、时间份额如何分布以及为什么
1.科学的研究框架设计，严谨的逻辑论证链条
2.??户更?知的空杯?态
3.好奇与尊
VALUE of PERSONA
通过集合真实?户需求与特征的虚拟??，帮助PM和设计师理解?户需求与使?场 景，始终围绕着典型?户的核?诉求点进?设计和开发。
1：产品概念阶段
定义?户、场景、需求/痛点、解决?案——虚拟?物??
2：产品设计阶段
从画像??中，理解?户的需求、场景以及遇到的问题，进?流程和?户体验设计——空椅?
3：产品上线后
结合真实?户数据与标签画像（User profile），修改完善原始?户画像——定性解释数据表现。
persona关键信息点
• ??类型（事后归纳）
• ??属性
• 核?诉求
• 关键?为
• ?物素描 （?活场景、产品场景还原）
• 对标竞品
• 品牌&触媒
• 模拟照?
• 价值宣?
persona执??法
1. 基于?户数据/案头研究，制定配额
2. 基于产品需求，定义关键?为变量
3. 根据配额招募筛选?户
4. 依照关键?为变量，执?访谈
5. 归纳要?为模型与核?诉求
6. 检查样本信息，创建?物模型
7. （定量验证）
?户画像访谈提纲
1. 甄别、欢迎语、暖场
2. ?户基本?活
3. ?常产品相关场景
4. 场景下?户?为习惯与偏好
5. 产品接触历程
6. 使?体验与评价（本品/竞品）
7. 未被满?需求与痛点
8. 意?建议
快?找痛点：认知?查
VALUE of Cognitive Walkthrough
产品团队以?户的视?完成具体任务，记录是否可以完成这些任务，以及任务过程中存
在的问题。
?法优点：
• 随时随地DIY，不?找?研排期
• 主要产品流程与交互覆盖全?
• 问题具体好复现、易落地
?法缺点：
• 先验知识，与真实?户认知有差距
• 考察对?研?作原则的理解（？？？）
• 确定可能的?户群体 （??or 专家）
• 定义任务，最好是产品中关键任务
• 确定任务完成的步骤
• 如何定义界? （?保真还是低保真）
• 洗脑：我是?个真实?类
• 定位??，描述任务，理解步骤
• 依照?然习惯，完成任务
• 记录过程、问题、习惯性操作，任务中尽量不中断
• 事后逐?复盘
• 查看认知障碍点的竞品解决?案
• 调研背景：企业采购业务需针对当前线上采购流程进?优化，提升?客户体验
• 研究?法：根据已有VOC反馈，采购过程不顺畅，需?研?员帮助定位痛点
• 流程划分：划分企业采购主流程，含需求产?、选品、?付认款、发票开具、 配送收货、售后管理等6项主要环节
• ?查设计：为每个环节设置关键任务，要求串联该任务主要触点和??，设置任务成功节点
• 实施?查：逐个?查设置的关键任务，对有问题点反复测试，并观察竞品
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原文地址：https://www.cnblogs.com/hbnp/p/12149192.html
