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人机协同与AI能力训练

时间:2020-02-04 20:14:02      阅读:81      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:解决方案   启动   判断   分享   服务   反馈   优先   引入   能力   

我们进行《中台战略》一书的第三期分享。

 

“人机融合是解决aI机器人冷启动的绝佳解决方案,我们这里引入了一个应答满意度的指标,每一个咨询应答都对应一个应答满意度。当消费者应该回答选择转入人工客服时,该应答的反应满意度则会下降。此外,当消费者转接至人工客服时,aI机器人并没有停止工作,依然会对消费者的提问进行互动,反馈应答满意度到达95%以上的将自动回复,应答满意度70%以上的有人工客服判断是否合理后再发送,同时人工客服回复的内容将直接作为训练数据头尾给aI机器人。
在人工客服坐席相对空闲的状态下,客服人员可以选择性的干预aI机器人的智能应答,当客服人员发现某句应答不恰当时,可以取消该应答进行人工回复,人工回复的内容同样作为训练数据头位给AI机器人这种模式的好处在于依然是aI机器人在服务消费者当客服人员,有更高优先级的任务时可以直接退出。”

由此,我们可以知晓,文中的人机协同方式可以很好地兼顾服务满意度和AI训练工作。

人机协同与AI能力训练

标签:解决方案   启动   判断   分享   服务   反馈   优先   引入   能力   

原文地址:https://www.cnblogs.com/joeni/p/12260715.html

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