基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案

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2.2.1.4.无线通讯技术
按照通讯的实现手段，可分为有线和无线通讯。随着无线通讯技术的发展和成熟，利用有线和无线通讯技术相结合，建设景区的通讯网络，是符合目前景区数据传输及生态保护两方面需求的最佳方案。
目前可用的无线通讯技术有：
1、GPRS和3G网络
目前，移动通信领域正在经历从2代经2.5代逐步向第三代（3G）技术发展的过渡过程，2.5G是当前移动数据业务发展的首选，包括GPRS和CDMA1X两种技术。
GPRS是“通用分组无线业务”－General Packet Radio System的英文缩写。它以分组交换技术为基础，采用IP数据网络协议，使现有GSM网的数据业务突破了最高速率为9.6kbps的限制，最高数据速率可达171.2kbps。具体速度取决于终端的能力，目前移动用户的接入速度可达到40.2kbps。
3G网络是新一代通信技术，它进一步升级了无线接口，使其支持高速补充业务信道，从而可实现高速互联网接入服务。
2、WLAN（IEEE802.11）

WLAN技术是利用电磁波在空气中发送和接受数据，而无需线缆介质。WLAN的数据传输速率现在已经能够达到54Mbps，传输距离室外可达300米，室内150米。它是对有线连网方式的一种补充和扩展，使网上的计算机具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络连通问题。在一个典型的WLAN环境中，有一些进行数据发送和接受的设备，称为接入点(AP)。通常，一个AP能够在几十至上百米的范围内连接多个无线用户。在同时具有有线和无线网络的情况下，AP 可以通过标准的以太网电缆与传统的有线网络相连，作为无线网络和有线网络的连接点。WLAN的终端用户可通过无线网卡等访问网络。
2.2.2.网络信息安全系统
网络安全问题是网络信息系统设计中最重要的问题之一。网络信息安全系统的安全防护可分为三个层次：系统自身的安全防护；系统为使用者提供安全服务所需的安全防护；数据传输过程中的安全保证。应该合理设计网络拓扑结构、实施网络安全监测系统、防火墙系统、***检测系统、病毒防范系统、智能卡系统和数据加密系统。
2.2.2.1.安全的网络拓扑结构
通过合理划分网段，利用网络中间设备的安全机制控制各网段间的访问，保证网络安全。例如：划分核心数据服务网段和应用服务网段，以此防止预***探测、窃听等方法搜集信息，然后利用IP欺骗、重放或重演、拒绝服务***、分布式拒绝服务***、篡改和堆栈溢出等大量安全隐患和威胁。

• 网络安全监测系统
  查找网络安全漏洞、评估并提出修改建议的网络安全扫描工具，利用优化系统配置和打补丁等各种方式最大可能地弥补最新的安全漏洞和消除安全隐患。
• 防火墙系统
  防火墙的目的是要在内部、外部两个网络间建立一个安全控制点，通过允许、拒绝或重新定向经过防火墙的数据流，实现对进、出内部网络的服务和访问的审计和控制。具体说，设置防火墙的目的是隔离内部网和外部网，保护内部不受***，实现以下基本功能：禁止外部用户进入内部网络，访问内部机器；保证外部用户可以且只能访问到某些指定的公开信息；限制内部用户只能访问到某些特定的internet资源（因特网），如www服务（万维网）、ftp服务（File Transfer Protocol文件传输协议）、telnet服务（Telnet协议通过网络提供远程登录或虚拟终端能力）等。
  防火墙有二类,标准防火墙和应用层网关(applications layer gateway)，随着防火墙技术的进步，在应用层网关基础上又演化出两种防火墙配置,一种是隐蔽主机网关，另一种是隐蔽智能网关(隐蔽子网)。目前技术最为复杂而且安全级别最高的防火墙是隐蔽智能网关，它将网关隐藏在公共系统之后使其免遭直接***。
• 网络实时***检测系统
  防火墙虽然能抵御网络外部安全威胁，但对网络内部发起的***无能为力。动态地监测网络内部活动并做出及时的响应，就要依靠基于网络的实时***监测技术。监控网络上的数据流，从中检测出***的行为并给予响应和处理，实时***监测技术还能检测到绕过防火墙的***。
• 病毒防范系统
  病毒防范系统应在文件服务器、E－Mail服务器等最易感染或传播病毒的服务器上安装。实施办法为在需要病毒防范功能的服务器上安装病毒防范软件，通过统一的控制台对所有病毒防范系统进行管理，包括统一的分发、维护、更新和报警等。
• 智能卡系统
  智能卡就是密钥的一种媒体,一般就像信用卡一样,由授权用户所持有，并由该用户赋与它一个口令或密码字。该密码与内部网络服务器上注册的密码一致。当口令与身份特征共同使用时,智能卡的保密性能还是相当有效的。将其应用在网络信息系统中可以提升整个系统的安全性。
• 数据加密系统
  当前数据加密系统中采用的数据加密技术主要分为数据传输技术、数据存储技术、数据完整性的鉴别技术以及密钥管理技术四种。应该结合实际需要采用PKI认证（公钥基础设施）加密体系、CA技术（数字证书认证中心）、***技术（虚拟专用网）等已经被广泛应用的成熟技术。
  2.2.3.基础软件平台
  2.2.3.1.数据库系统
  数据库及数据库管理系统是建立数据应用系统的核心和关键，目前，商品化的数据库管理系统以关系型数据库为主导产品，技术比较成熟。国际国内的主导关系型数据库管理系统有ORACLE、DB2、SQLServer等。
  Oracle在数据库领域一直处于领先地位，Oracle产品覆盖了大、中、小型机等几十种机型，是世界上使用最广泛的关系数据库系统之一。Oracle数据库产品具有以下优良特性：兼容性；可移植性，Oracle的产品可运行于很宽范围的硬件与操作系统平台上，可以安装在70种以上不同的大、中、小型机上，可在VMS、
  DOS、UNIX、WINDOWS等多种操作系统下工作；可联结性，能与多种通讯网络相连，支持各种协议（TCP/IP、DECnet、LU6.2等）；高生产率，提供了多种开发工具，能极大的方便用户进行进一步的开发。此外，Oracle Spatial将空间数据与数据库紧密结合，支持Open GIS标准，已成为多数3DGIS软件支持的空间数据库标准。
  DB2是IBM公司的产品，起源于SystemR和SystemR。支持从PC到UNIX，从中小型机到大型机；从IBM到非IBM（HP及SUNUNIX系统等）各种操作平台。既可以在主机上以主/从方式独立运行，也可以在客户/服务器环境中运行。其中，服务平台可以是OS/400，AIX，OS/2，HP-UNIX，SUN-Solaris等操作系
  统，客户机平台可以是OS/2或Windows，Dos，AIX，HP-UX，SUN Solaris等操作系统。最适于海量数据，DB2在企业级的应用最为广泛，在全球的 500家最大的企业中，几乎85%以上用DB2数据库服务器。
  MS SQLServer是微软公司的关系型数据库，适用于所有Windows平台，是创建、管理和部署应用程序最简便的数据库。具有“自我管理”特性，例如动态内存管理，自动调整用于数据库操作的系统内存量。通过常规任务的自动化，将系统管理员解放出来。该数据库平台价格相对较低。
  2.2.3.2.地理信息系统
  本系统选用臻图ZTMapGIS二三维GIS平台，地理信息系统（GeographicInformationSystem）简称GIS，是用来解决空间数据的获取、存储、展示、编辑、处理、分析、输出和应用的信息系统。它可以对空间数据按地理坐标或空间位置进行各种处理，对数据进行有效管理，并能以地图、图形或数据的形式表达各种空间实体及其相互关系。地理信息系统的应用已经遍及城市规划管理、交通运输、测绘、环保、农业、制图等领域。
  地理信息系统是智慧景区建设的一个基础平台软件，为各类业务应用系统提供集成三维GIS应用支持，实现各应用系统基于基础地理数据支撑的业务分析、专题表达和辅助决策功能，提高管理水平和运行效率。
  地理信息系统主要提供以下功能。

• 地理空间数据管理
  支持用户以多种方式录入地理数据，并以有效的数据组织形式进行数据管理、更新、维护，提供快速查询检索，支持以多种方式输出决策所需的地理空间信息。如对纸质地形图进行数字化后，在地理信息系统中可以直接查看矢量格式下的地形地貌。当某一区域地貌发生变化（拆迁改造、修建道路等）时，可根据实际测量的数据，在系统中对原有地物图形进行修改，实现对地形图的更新。
  

• 空间查询和空间分析功能
  GIS 将地物的空间关系抽象为点与点之间、线与线之间、面与面之间、点与线之间、点与面之间、线与面之间的各种空间拓扑关系，包括“相邻”、“相离”、“相交”、“包含”、“重合”等。通过这种抽象，系统可以提供基于这种空间关系的查询和分析功能。例如，要分析因道路拓宽而需拆除的建筑物数量，则可通过对该道路对象进行线缓冲区分析，查询出位于拓宽范围内的所有建筑。
• 属性数据管理
  通常，地物除了具有位置、大小等空间信息外，还具有诸多社会经济特性。GIS除了能够对空间数据进行管理以外，还可以提供对属性数据的管理。例如，地面上一栋楼房，其位置、占地面积可以在地图上用相应的面图形来表示，楼房的建筑年代、层数、用途等信息可以作为这个面图形的属性数据同时在系统中记录保存下来。
• 专题分析
  GIS可以通过各种方式（如符号大小对比，颜色层次、各种统计形式等），突出表达空间数据某一方面的专题信息。通常包括单值专题图、分段专题图、等级符号专题图、统计专题图、点密度专题图、符号填充专题图、文字标注专题图以及自定义专题地图等。

• 地图制图
  地理信息系统的发展是从地图制图开始的，用于地图制图是GIS的主要功能之一。利用GIS建立起地图数据库，不仅可以为用户输出全要素地形图，而且可以根据用户需要分层输出各种专题，如行政区划图、土地利用图、道路交通图等
  

2.3.应用支撑层
由于景区类型和管理模式的不同，景区职能部门在信息化建设方面的需求是多种多样的，概况起来，涉及游客服务、资源保护监测、日常经营管理、产业整合发展等四方面。
应用层分为应用支撑层和用户应用层，其中应用支撑层主要是一些基础信息系统，通过这些系统的建设为面向用户的用户应用层系统提供功能和数据上的支持；用户应用层则主要面向用户提供特定的功能和用户界面的展现形式。
2.3.1.环境监测系统
2.3.1.1.建设目的
随着旅游经济的发展，景区游客量、车辆不断增加，各种有害气体及垃圾对景区空气质量和水质等环境要素的影响日益严重，为确保景区的可持续发展，有必要对环境要素定期进行监测，掌握环境变化状况，及时采取措施避免生态环境的恶化。
2.3.1.2.监测方法
根据景区资源保护的侧重点不同，可分为水质、空气等的监测。监测方法为：利用相应的数据自动采集系统定期采集样本，通过分析仪器获取监测指标情况，并做出环境变化情况的评价，以便及时采取措施。
监测指标和评价标准的设计应以总体规划要求和国家颁布的相关标准为依据，例如《国家地表水环境质量评价标准》、《国家地下水质量标准》、《国家环境空气质量标准》、《国家土壤环境质量标准》等。监测点的数量和设置位置依据景区情况而定。
2.3.1.3.系统实现
以水质和空气质量自动监测系统为例。

• 水质监测
  一套完整的水质自动监测系统能连续、及时、准确地监测目标水域的水质及其变化状况；中心控制室可随时取得各子站的实时监测数据，统计、处理监测数据，打印输出各种监测、统计报告和图表，并可输入中心数据库或在网上发布；收集并可长期存储指定的监测数据及各种运行资料、环境资料以备检索。系统还应具有监测项目超标及子站状态信号显示、报警功能；自动运行，停电保护、来电自动恢复功能；维护检修状态测试，便于例行维修和应急故障处理等。
  在水质自动监测系统网络中，中心站通过有线或无线通讯方式实现对各子站的实时监视、远程控制及数据传输功能，其他经授权的相关部门可通过Web方式实现对相关子站的实时监视。每个子站是一个独立完整的水质自动监测系统。目前，水质自动监测系统中
  子站的构成方式大致有三种：
  （1）标准的大型地表水水质自动质监测站，一般由6个子系统构成，包括：采样系统、预处理系统、监测仪器系统、PLC控制系统、数据采集、处理与传输系统，这些系统集成安装在监测站房内，各单元系统通过水样输送管路系统、信号传输系统、压缩空气输送管路系统、纯水输送管路系统实现相互联系。水质监测站房要有市电供电，有符合水质监测要求的温度、湿度等环境要求，设有防雷电设施、废液处理系统等。其中主要投资是水质自动监测仪器，目前这些水质分析仪器主要依靠美国、欧洲、日本、澳大利亚等环境监测的先进国家进口，主要生产制造厂家有：美国HACH公司、法国Polymetron公司、法国SERES公司、德国 DrLang 公司英国 ABB 公司、德国 WTW 公司、STIP 公司、澳大利亚GREENSPAN公司、日本岛津公司、日本DDK公司等。比较成熟的常规监测项目有：水温、pH、溶解氧（DO）、电导率、浊度、氧化还原电位（ORP）、流速和水位等。常用的监测项目有：COD、高锰酸盐指数、TOC、氨氮、总氮、总磷。
  其他还有：氟化物、氯化物、硝酸盐、亚硝酸盐、氰化物、硫酸盐、磷酸盐、活性氯、TOD、BOD、UV、油类、酚、叶绿素、金属离子（如六价铬）等。
  （2）野外小型自动水质监测站一般以常规五参数分析仪为主要监测设备，其特点是仪器结构紧凑，仪器可直接放于水中测量，系统构成灵活方便，无须市电供应，以太阳能板或蓄电池供电即可。主要生产厂家和相应设备有：美国HYDROLAB公司生产系列多参数水质监测仪器，YSI多参数分析仪、英国ABB的EIL7976型多参数分析仪、澳大利亚格林斯潘公司生产的Aqualab型多参数分析仪等。监测参数包括：水质常规五参数水温、pH、溶解氧（DO）、电导率、浊度，还有氧化还原电位（ORP）、氨氮、磷酸盐、硝氮、氯化物、叶绿素、蓝绿藻等。
  （3）便携式水质分析实验室是以便携式分光光度计和电化学计为核心的一套便携野外水质分析装备，为野外水质分析人员提供完整的检测方法、标准的程序、成套的预制试剂。由于投资和现场条件的限制，环境监测人员在野外的移动监测是对景区自动监测站的有效补充。检测的参数可以根据景区的水质情况在130余种水质参数中选择使用，也可以使用多参数水质监测仪，直接将水质探头放入水中测量。监测人员可将现场检测的数据直接填写入集成了PDA、GPS、GPRS功能的手持终端上，并实时将数据传回中心监控系统。
  自动监测站点的布置主要考虑以下地点：
  （1）景区水源主要进口：可建立监测指标比较齐全的固定式地表水监测站，获取景区的客水水质情况，根据客水水质情况和可能的污染物选择水质监测指标。
  （2）在景区内的主要水源发生地：可建立以多参数水质分析仪器为主要设备的小型野外水质监测站，进行常规五参数和相关参数的监测。这样的站依靠太阳能或蓄电池供电就可以完成水质监测、数据传输，基本可以免除日常的维护，实现在野外无人值守的情况下运行。
  （3）景区区域内主要水出口：可建立固定式地表水水质监测站，全面了解景区外排水水质、水量，按照《国家地表水环境质量评价标准》进行评价，既可以反映景区内水质变化的全面情况，又可以对景区下游流域提供水质数据。
  （4）重要的水质监测点：主要针对人员活动密集、污染物多的地点，利用多参数水质分析仪，选择监测氨氮、硝氮、氯化物、叶绿素、蓝绿藻、浊度溶解氧等指标。站点设置应尽量小型化，隐蔽化，以免造成与环境的不和谐。
• 空气质量监测
  目前，我国正在运行的空气质量自动监测系统主要采用干法监测。安装形式主要有两类：固定站房式和车载式。主要供货商包括：（1）美国热电子公司（ThermoElectron公司）；（2）美国API公司（API公司）；（3）美国MONITOR公司；（4）美国DASIBI公司；（5）美国ESC公司；（6）法国ESA公司（如：重庆市）和法国SERES公司；（7）个别城市采用日本DDK公司、HORIBA公司、岛津公司的产品。
  国内大部分空气质量自动监测系统基本上采用传统的专用数据采集传输系统，工作原理是利用子站的分析仪器直接测量空气中的污染物，测定结果（浓度值）经量程设定转换成模拟量后输入数据采集器，如：8800系统（ESC制造、PI公司采用）、8001系统（美国DASIBI公司采用）、6002系统（TE公司采用）、SAM32系统（法国ESA公司采用）。数据采集器对所采集的数据进行分类保存，中心站的微机通过有线或无线通讯方式与子站连通并下载采集器中的数据，利用报表软件对所获得的数据进行编辑处理。
  美国 API 公司比较完整的能够进行多点校准的典型全干法系统基本配置包括：气象参数测量与变换器（风速、风向、温湿度、气压），动态多点校准仪（700系统），采样系统，阀门切换控制系统，O3、SO2、NOx、CO、THC-CH4等测量仪器系统，PM10测量系统，记录仪等。系统控制器为8800系统。
• 温湿度、光照、紫外线、天气情况等气象数据
  可以周期性的采集气象局公布的温湿度、光照、紫外线、天气情况等气象数据整合到系统的环境监测数据中去。
  2.3.2.规划管理信息系统
  2.3.2.1.建设目的
  建立规划管理信息系统，目的是实现景区日常规划管理中建设项目报建、审批和批后管理等工作的电子化，提高景区的规划管理信息化水平和办公效率。
  2.3.2.2.系统功能
  系统将地理信息系统(GIS)技术与规划管理业务紧密结合，面向规划审批、项目管理和辅助决策服务。系统功能如下：
• 项目报建审批
  提供对建设项目报建审批的管理。包含日常管理工作中的接件，报建初审，多专业、多种类图件查阅，核对比较，红线图绘制，规划设计要点提出，设计方案的自动量算与审查，签写审查意见等功能。
• 证书审核签发
  对符合要求的建设项目，核发证书。包括文件起草、文号管理、发证审批、部门会签、会议意见综合、证书以及附件图表的一体化打印输出等全部业务功能。

• 项目批后管理
  提供对各类建设项目的批后管理功能。主要有：单体建筑信息查询包括建设单位、面积、建设日期、建设性质（永久、临时）、两证一书文号、经营性质、保留期限（对临时建筑有）、所属景区等属性内容；以及项目的审批情况、经营性质变更情况、历史照片、视频等历史资料查阅。
  1.单体建筑资料记录
  提供编辑录入单体建筑的监管资料，包括经营性质变更、建筑风格变更情况，以及照片、视频资料存档等，对于已经拆除的临时建筑，标记注销。
  2.临时建筑普查
  自动突出显示已经超过保留期限的临时建筑项目，提醒用户需要处理，同时用户也可以灵活查询于某个日期前到期的临时建筑情况。

• 空间分析
  提供用户方便地进行图形方面的量测、计算，如坐标、面积、长度等，以及一些常用的空间分析，如占压、拆迁，道路管线横纵断面分析、设计方案三维景观分析、建设项目日照分析等。
• 资料查询检索
  提供规划管理业务人员快速查阅相关图文资料。保存在系统内的所有地形图、规划图、管线图、工作图、规划资料、审批案卷、一书两证等历史和当前资料，都可以在权限范围内供用户快速调阅。
• 业务督办管理
  提供各级领导对业务人员的业务办理进展和结果进行网络化查询和督办，确保业务办理进度，提高工作效率。
• 辅助决策依据
  基于对历史案卷的有效管理和统计分析，为管理部门快速、科学地衡量景区规划建设的实施情况提供依据，辅助管理层的正确决策。
  2.3.2.3.技术路线
  目前较为先进的规划管理信息系统实现模式为，基于GIS系统，提供集图纸、文档、表格等资料管理于一体的流程化审批管理。
  系统的设计应注意对以下环节的支持：

• 对管理流程变化的自适应。
  规划管理业务流程复杂，并且审批过程、环节都有变化的可能。系统应该具备灵活的流程自定义功能，可随时适应管理流程的变化。

• 对业务内容变化的自适应。
  业务办理中涉及到的各类工作表格、工作图的变化，如表格的增删、表格式样和字段内容的改变，工作图的增删、权限更改等，系统应提供相应的灵活定义和配置功能。
• 对不同格式GIS数据的支持。
  规划管理部门接收和处理的图件数据往往面临多种格式，系统对GIS平台的选择，应考虑对其他相关格式数据的转换支持。
  2.3.3.视频监控系统
  2.3.3.1.建设目的
  建设视频监控系统，目的是通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至指挥调度中心，供指挥中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。
  2.3.3.2.系统构成
  视频监控系统主要包括三部分：前端摄像系统、数据传输系统、控制系统和显示系统。前端摄像系统完成数据采集，传输至监控中心，在监控中心完成数据的保存以及对前端摄像机焦距、景深等的控制，并通过大屏幕系统或电视墙实时播放多路视频画面，供工作人员集中监控。
  系统拓扑结构图如下：
  
• 前端摄像系统
  监控系统前端设备主要包括：摄像机、镜头、云台、防护罩、支架、控制解码器、射灯等。目前，这些设备生产厂家很多，其品牌、型号、功能各异。
  1.摄像机
  摄像机是视频监控系统的核心设备，根据要求合理选择非常重要。目前安全防范用的视频监控系统一般都采用 CCD 摄像机，因为它与真空管摄像机相比具有体积小、重量轻；惰性小；灵敏度高；图像均匀性好；抗冲击性好；寿命长等优点。在实际工程中，如果监视目标照度不高，而用户对监视图像清晰度要求较高时，宜选用黑白 CCD 摄像机；如果用户要求彩色监视时，应考虑加辅助照明装置，或选用彩色&黑白自动转换的CCD摄像机，这种摄像机当监视目标照度不能满足彩色摄像要求时自动转为黑白摄像。
  摄像机的选购应依据使用环境、功能要求及资金状况综合决定。摄像机按外观划分有：
  1）枪式摄像机，市场最普通型，外观长方体，装于护罩内；
  2）半球型摄像机，外形如半球，通常含镜头及护罩，多用于环境美观、隐蔽处；
  3）飞碟型摄像机，外形如飞碟，通常含镜头及护罩，多用于电梯；
  4）微型摄像机，体积小，外形有纽扣型、笔型、针孔，多为无线，用于采访、偷拍等隐蔽场所；
  5）全球型摄像机，体积大，球形，内含云台、摄像机，多为高速球，用于开阔区域。

摄像机的技术指标有：
1）分辨率(清晰度)
表示摄像机分辨图像细节的能力，通常用电视线(TVL)表示。它取决于CCD芯片的像素数、镜头的分解力和摄像系统的带宽。黑白摄像机水平清晰度一般要选择450TVL以上的。彩色摄像机水平清晰度一般要选择大于350TVL的。
2）灵敏度
在镜头光圈大小一定的情况下，获取规定信号电平所需要的最低靶面照度。例如：使用F1.2的镜头，当被摄物体表面照度为0.04Lx时，摄像机输出信号的幅值为350mV，即最大幅值的50％，则称此摄像机的灵敏度为0.04Lx/F1.2。如果被摄物体表面照度再低，监视器屏幕上将是一幅很难分辨层次的灰暗图像。根据经验，一般所选摄像机的灵敏度为被摄物体表面照度的1/10时较为合适。
3）信噪比
即信号电压与噪声电压的比值。CCD摄像机信噪比的典型值在45～55dB之间。一般的视频监控系统要选50dB左右的，这样不仅能满足行业标准中规定系统信噪比不小于38dB的要求，更重要的是当环境照度不足时，信噪比越高的摄像机图像就越清晰。
4）工作温度
－10～＋50℃是绝大多数摄像机生产厂家的温度指标。可视使用地区的温度变化加防护或特别防护。
5）电源电压
国内摄像机交流电压适应范围一般是200～240V，抗电源电压变化能力较弱，在系统中使用时一般需稳压电源。
6）镜头
7）摄像机镜头的分类与适用场所一般划分如下：
（1）广角镜头：视角在90度以上，一般用于电梯轿箱内、大厅等大视角场所；
（2）标准镜头：视角在30度左右，一般用于走道及小区周界等场所；
（3）长焦镜头：视角在20度以内，焦距从几十毫米到上百毫米，用于远距离监视；
（4）变焦镜头：镜头焦距范围可变，可从广角变到长焦，用于视角范围广区域；
（5）针孔镜头：用于隐蔽监控。
此外，镜头的选择还需注意两个问题：镜头尺寸要与摄像机成像面尺寸一致。例如：1/3″摄像机要选 1/3″镜头。在难以一致时，可用大尺寸镜头配小尺寸摄像机；反之不行。镜头接口与摄像机接口要一致，不一致时要加连接圈。例如：C型镜头安装在CS型摄像机上时，必须在C型镜头上加连接圈，如果不加连接圈就可能碰坏CCD成像面的保护玻璃，造成CCD摄像机的损坏。

2.云台、防护罩、支架、控制解码器
云台可以简单理解成安装摄像机的底座，只是这个底座可以全方位(水平和垂直两个方向)或水平方向转动。因此，云台的使用扩大了摄像机的视野。
云台的主要指标有：
1）云台旋转的转速
5度/秒-120度/秒不等，高速球型摄像机的内置云台可达240度/秒。
2）云台旋转的角度
上下：0-90度；左右：0-350度/秒；智能云台无旋转角度限制。
3）云台的工作电压
AC24V和AC22O两种，使用时特别注意，否则解码器会烧毁。
4）云台的载重
云台的载重是云台工作电机功率的直接反映，不能超过云台的载重规定，否则，解码器无法正常工作。

用于保护摄像机的装置叫防护罩。有室内、室外之分，室内防护罩主要作用是防尘；而室外防护罩除防尘之外，更主要的作用是保护摄像机在较恶劣的自然环境(如雨、雪、低温、高温等)下工作。这不仅要求严格的密封结构，还要有雨刷、喷淋装置等，同时具有升温和降温功能。支架是用于固定摄像机的部件，有壁装、吊装等型式。支架的选择比较简单，只要其负荷能力大于其上所装设备总重量即可，否则易造成支架变形，云台转动时产生抖动，影响监视图像质量。

控制解码器，用于实现在控制室中操纵键盘相应按键即可完成对前端设备各动作及功能的控制。控制解码器必须与系统主机同一品牌，这是因为不同厂家生产的控制解码器与系统主机的通信协议、编码方式一般都不相同，除非某控制解码器在说明书中特别说明该设备与某个品牌的主机兼容，否则绝不可选用。

射灯
目前绝大多数电视监控系统均配置随摄像机转动的射灯以辅助照明。黑白视频监控系统宜配置高压水银灯；彩色视频监控系统宜配置碘钨灯。当需夜间隐蔽监视时应用红外射灯。

• 数据传输系统
  根据监控系统的实现模式不同，数据传输也有多种方式。
  1.传统模拟视频监控
  以模拟设备为主的监控系统，数据传输是采用视频电缆，以模拟方式将来自摄像机的视频信号传输到矩阵切换主机上，一般传输距离不能太远，远距离图像传输时需采用光纤，利用光端机进行视频的传输。纯粹的有线模拟视频信号传输对距离十分敏感，无法联网，只能以点对点的方式监视现场，使得布线工程量极大。模拟与数字结合视频监控模拟与数字结合视频监控是随着数字视频压缩编码技术的发展而产生的。前端摄像机获取图像信息后，通过各自的视频传输线路就近汇接到分控中心视频服务器上，由视频服务器利用数字视频压缩技术，将模拟视频信号转换为数字信号，然后再通过通信网络，将数字信号传输到一个或多个监控中心。
  这种方式，在短距离内仍采用视频电缆传输，而各分控中心到主监控中心间借用数据通信网络传输，大量减少了主监控中心的布线工作。是目前应用较为广泛的方式。
  2.数字视频监控
  数字视频监控，是随着网络技术的发展，在嵌入式Web服务器技术上产生的。前端摄像机嵌入了数字信号处理装置（通常称为网络摄像机），可以将摄像机输出的模拟视频信号直接转换成IP数字信号，因此每个摄像机可以直接通过以太网与内置了WEB服务器的视频服务器相连。网络上的用户可以直接用WEB浏览器观看视频图像。数字视频监控可以在计算机网络（局域网或广域网）上传输图像数据，基本上不受距离限制，信号不易受干扰，可大幅度提高图像品质和稳定性，是目前视频监控的新兴发展方向。但此种方式下，采用网络摄像机成本较高，目前应用还不是很广。
• 控制系统
  对监控系统的控制功能一般在监控主机上完成。主要功能分为监视功能、录像功能、报警功能、控制功能、网络功能、身份识别功能、工作时间表功能等。
  1.监视功能
  监视功能是监控主机最主要的功能之一，监视功能无非是看全、看清楚现场的景物，必要时应该有声音，注意是否视音频同步。监视的效果主要通过清晰度、画面实时程度和显示形式来判断。作为监视清晰度的依据，一般每秒图像超过25帧时肉眼看上去是比较实时的图像。显示形式一般有1、4、7、9、10、16等画面分割形式，也可将屏幕切到全屏。每一路的亮度、对比度、色彩、饱和度等参数都应是连续可调的。在全屏观察时，可以比较准确地反映画质、录像速度及显卡质量。
  2.录像功能
  录像效果是监控主机的核心和生命力所在，主要需考虑实时性和清晰度，在监视器上看实时和清晰的图像，录下来回放效果不一定好。此外，单位时间录像所用内存，及单幅画面的内存也是反映录像效果的最主要参数。
  3.报警功能
  报警功能主要指探测器的输入报警和图像视频帧测的报警，报警后系统会自动开启录像功能，并通过报警输出功能开启相应射灯，警号和联网输出信号。
  图像视频帧测报警是数字监视所独有的功能，可以方便地设定视频触发区域和灵敏度，在一定意义上可以起到探测器的作用。报警信号的输出时间应是可调整的，同时各种报警结果应在计算机中有明确记载。
  4.控制功能
  主要指通过主机对于全方位摄像机云台，镜头进行控制，这一般要通过专用解码器完成。
  5.网络功能
  通过局域网拨号上网经过简单身份识别可以对主机进行各种监视录像控制的操作，主要观察接通速度和监视录像效果及是否影响其它软件的运行。
  6.密码授权功能
  为减少系统的故障率和非法进入，对于停止录像、布撤防系统及进入编程等操作需设密码口令，使未授权者不得操作。
• 显示系统
  显示系统用来对来自前端摄像机的视频信号实时显示监看。显示设备有：
  1.电视墙
  由显示器（数字信号图像）或电视/投影电视（模拟信号图像）组成，进行信号的实时监视；
  2.大屏幕
  大屏幕有LED（发光二极管），LCD（液晶显示），PDP（等离子显示），DLP（背投显示）四种技术，一般用于一个画面的超大屏幕显示或特技显示以及多个画面的多窗口显示。
  2.3.4.应急智能广播系统
  2.3.4.1.建设目的
  建立应急智能广播系统的目的是，一方面解决景区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息广播要求，另一方面实现景区日常信息发布、背景音乐播放等服务。
  2.3.4.2.系统构成
  目前，较为先进的系统实现方法有，基于智能寻址技术、FM调频调制与频分复用技术、单片机编解码技术等开发的“免布线智能广播系统”。系统由前端、数据传输和接收三部分构成。
• 前端系统
  数字硬盘自动播放系统实现用全数字方式存储和播放音频信号，用来替代传统的磁带卡座、CD等模拟音频播放设备。支持至少 8路音源的定时自动播放，可设定每路通道自动播放的内容。可寻址编码控制器通过RS-232线与控制主机相连，配合控制软件实现对终端音箱的自动/手动控制，将电脑输出的数字编辑信号直接调制成 SCA 调频副载波信号，以载波同轴电缆信道传输。也可与发射机直接连接。
• 数据传输
  广播数据的传输原理是，利用调频发射机，把广播信号调制成无线载波信号，通过发射天线在空间无线传输。
  主要设备包括：调频发射机和发射天线。
• 接收部分
  室内可采用调频音箱收听，室外利用调频音柱接收。目前，针对音箱的造型，已经可以结合景观要求制作成岩石或动植物的形状，从而减少对景观的影响。
  2.3.4.3.系统功能
  1、可任意分区、分组、点对点对某个或某些景点广播；
  2、可自动定时定点播放景区背景音乐和游客注意事项；
  3、提供紧急广播功能，可手动播放紧急通知、疏散信息等，配合突发事件的紧急预案处理，确保游客安全；
  4、兼容数字、模拟各种广播格式。
  2.3.5.信息展示系统
  信息展示系统，主要用于为游客提供旅游文本、多媒体等信息的自助查询检索服务。信息展示系统的建设应重点考虑展示内容的美观和生动性、游人操作的易用性以及数据更新的简单快捷等因素。在表现形式上，可借助GIS、虚拟现实（VR）和多媒体等多种技术。
  信息展示系统展示的内容需要由一套完善的采编、编辑、整理保存、检索、发布机制，并配合信息展示管理系统软件来进行组织和管理。
  
  信息的展示可通过景区网站集群、触摸屏、LED大屏、12301热线及咨询中心、手机wap、手机客户端软件、专用数字助理以及短信等多种方式和渠道发布多种语言信息。
  在游客中心等地的触摸屏设备上或者是在移动终端客户端应用程序中，游客可自行查询景区的景点介绍、交通、天气、旅游服务设施情况等，方便游客的旅游安排，提高服务满意度。
  此外，也可将信息展示系统的内容扩展到景区的各方面：包括自然文化资源介绍、规划建设管理、资源保护措施等，将系统建设成景区各项资料的数字化多媒体电子档案数据库和检索展示系统。
  2.3.6.数字虚拟景区和虚拟旅游
  所谓“数字虚拟景区”是指利用现代计算机数字技术、三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区模拟真实景区，实现在计算机和互联网上再现景区真实场景，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。根据技术和模拟程度的不同，“数字虚拟景区”可以分为2D虚拟景区（二维）和3D虚拟景区（三维）二种。
  2D虚拟景区是利用FLASH动画技术，在景区网站上实现由一名虚拟导游员，带领网上访问者，按一定线路游览景区各处景观，并且实现文字、语音、图片、视频等多媒体导览的旅游在线服务和推广平台。
  3D虚拟景区使用的是3D立体虚拟现实技术，该技术投入巨大，制作周期长，网络条件要求高，不过3D虚拟景区是未来的发展方向。
  数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。
  2.3.7.LED大屏幕信息发布系统
  2.3.7.1.建设目的
  利用先进的LED显示技术、通讯技术，逐步建成集资源推介、旅游资讯、公益宣传为一体的景区LED大屏幕信息联播系统，整合行业旅游资源，实现景区客源最大化共享，加强行业整体宣传力度。
  2.3.7.2.系统构成
  联播系统包括播放控制中心、传输、数据接收、LED发布等四部分。通过通讯技术，在景区搭建一个行业宣传组播网络，播放控制中心
  与景区通过组播网络实现信息传输。系统结构图如下：
  
  1、播放控制中心
  播放控制中心负责对景区提供的宣传资料（样片）进行后期统一编辑，并制作LED节目单，中心再将节目单通过网络传输给景区，由景区按播放程序在景区LED发布系统全天滚动播出，实现风景名胜区LED发布系统的同步联播，确保景区宣传信息的对等交换与共享。
  2、传输
  发布内容的传输，采取租用通讯方式实现。利用现有的通讯资源，可以解决地域分布较广的各分散景区与控制中心的数据无线传输问题。通讯可以根据需要自动动态调整，从而保证整个通讯系统的安全性。
  3、数据接收
  景区内各个发布点分别建设通讯终端，统一接收由控制中心发出的播放内容。
  4、LED发布
  由播放主机和LED大屏幕显示设备等组成。播放主机可以自动运行一个不断循环的预定播放程序，根据给定的节目单在LED大屏幕上循环播放相应内容。
  通过播放主机，还可以控制LED显示屏的显示效果。如，根据环境亮度自动调节显示屏亮度和选择不同的灰度非线性校正数据；调节图像显示的对比度、色度等。
  2.3.7.3.播放内容
  
  系统的主要播放内容包括：景区资源推介宣传、旅游服务资讯及公益宣传等。
  1、景区推介宣传联播
  景区内通过LED大屏幕滚动播出，从而使游客方便的了解到各个景点的信息，实现客源的最大化共享。
  2、景区旅游服务资讯
  介绍景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。在黄金周等客流量高峰时期，可实时播放重要景点的视频、客流统计数据等，为游客合理调整旅游路线提供参考。
  3、公益宣传
  播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。
  2.3.8.电子票务系统
  2.3.8.1.建设目的
  建设电子票务系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。
  2.3.8.2.系统构成
  系统主要包括：电子自动售票子系统、电子验票子系统、汇总结算查询子系统。总体流程是：游客到景区售票点购买电脑售出的带有信息标识（比如条码或二维码）的门票，同时售票数据被写入服务器数据库中；游客持票到景区入口，经过电子验票票务通道扫描门票信息，门票被作废，游客进入景区。售票数据和验票进门数据在授权的情况下可实时查询，各种财务报表可实时查询、打印。
  电子票务系统担负着景区对进出人数统计和监控的重要功能，是集电子售票、检票管理、数据实时统计分析于一体的信息化管理系统，可方便游客买票入园和及时掌握景区人流情况。
  

它有优点是：
1.杜绝了传统门票（纸票）的漏洞——假票、过期票
2.解决了人员管理上的漏洞——统计难、查询难、出错率高、易作弊
3.票务管理、旅行社管理全部数字化和数据及时更新
4.景区能实时把握动态数据，及时决策调控
通过电子票务，把过去粗放静态的人工票务管理变成了精细动态的数字管理，不仅大大方便了游客，而且减少了管理的盲目性，降低了管理成本，使管理更精细化、决策更科学化。
电子票务系统由三部分组成：电子售票子系统、电子验票子系统、汇总结算子系统。

1、电子售票子系统
由售票计算机对应一台制票机组成，通过计算机控制打印门票。出票后，售票数据会被写入服务器数据库中，供验票时读取查验。目前比较先进的有触摸屏式自动售票机（如下图所示），


游客可按照触摸屏上的提示自行完成刷卡购票操作，在客流高峰期可分流部分游客，减少游客的排队等候时间。
目前电子门票有多种实现技术，包括条码或二维码、接触式IC卡、无线射频卡等。条码或二维码门票是将含有标识信息的条码或二维码印制在门票上，验票时通过激光束读取条码，识别是否有效。条码或二维码门票成本较低，是最为普通并且应用较为广泛的一种方式。接触式IC卡门票，是在门票内封装集成电路芯片，存储相关信息，验票时插入专用读卡器，读出芯片中的信息来验证有效性。无线射频卡门票是在门票内封装RFID（Radio Frequency Identification，无线射频）芯片，验票时读卡器发出射频脉冲，解读出芯片中存储的数据，而卡本身不需与读卡器接触。接触式IC 卡和无线射频卡门票成本较高，但存储的信息量大，多用于年票、会员票等多次或长效使用的门票，在使用时可同时绑定指纹识别技术实现票与人的一一对应。
2、电子验票子系统
电子验票系统由票务机、闸门等设备构成。
票务机（如下图所示）的基本功能是把读票装置（激光扫描装置或专用的读卡器）获取的当前电子门票相关信息，按照某种模式查询远程或本地的数据库，并根据返回的查询结果来判断该张门票是否合法，从而控制禁行设备产生禁行或通行的动作。

闸门设计，传统的有机械控制的三闸门等，闸门在正常情况下是锁死的，当游客通过验票通道验票为有效后，机器松开闸门，游客可推杆进门；若为非法票，则机器不开锁同时进行报警。目前比较先进的闸门有光幕式无障碍验票门，在正常情况下是无阻拦通道，允许进门的人数会显示在屏幕上，大于0时人员可正常进入，系统根据光眼的遮挡情况判断进入物体的数量，出现无票非法进入或持非法票进入时，将报警禁止并关闭双扇闸门。相比较，传统的机械控制闸门要比光感应控制闸门速度慢，目前光感应检测放行最快一分钟可放行60人。
对 1.1 米以下免票儿童的识别，可通过票务系统红外线高度探测仪探测该人员的高度是否低于1.1米，如是则放行，否则报警。
验票流程如下：

电子验票子系统的设计应充分考虑景区的游客量，确定相匹配的验票通道数量，避免因通道数量少造成游人的拥堵。
3、汇总结算子系统
实现对门票出售情况的统计汇总、结算和数据分析处理。
2.3.9.电子商务系统
2.3.9.1.建设目的
电子商务系统，是利用现代网络信息技术实现景区门票、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。
建立电子商务系统，首先可以方便游客查询旅游信息，提供预订服务，促进景区的旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量的控制，更好的保护景区资源；第四，实现对旅游资源的整合，促进景区产业发展。
2.3.9.2.系统功能
景区电子商务系统的主要功能归纳为以下四个方面：

1、信息发布功能
利用多媒体信息发布的各种形式，通过多种技术手段展示景区的旅游资源。
2、与游客的在线交流功能
建立会员互动社区，通过论坛、征文、在线投诉等多种形式增强与游客的在线交流，即时了解游客需求，提供更有效的优质服务，满足客户的个性化需求。
3、会员管理功能
为客户建立更周密和全面的服务体系。要通过建立强大的会员管理功能（建立积分、等级和信用管理规则）实现为客户提供先进服务的目标。
具体功能有：
1）会员的注册（分为个人会员和团体会员）。
2）会员资料修改，密码修改
3）会员积分功能
4）会员常用取单人维护
5）会员对门票、酒店、线路、包车等的预订功能
6）会员对订单的信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功能
7）订单统计，提供多种组合统计方式。
8）游客人数的统计和分析
9）退订查询（明确显示退订已到的环节）
10）旅行社会员可以发布线路（组团功能）

4、电子商务应用功能
以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的订购服务。预定项目包括：景区门票、内部交通、酒店、旅游线路、机票等。提供多种支付手段完成交易，包括网上支付、手机支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。根据银行提供的最新接口包和接口技术，开通便捷的网上银行支付平台，提供在线支付。实现银行到帐查询功能，在没有正常回写的情况下，可以主动查询银行支付情况。
1）对电子商务交易的财务管理功能：
电子商务到帐统计功能，分时段、分银行统计
自动计算退款金额
自动计算银行手续费
多种退款方式：直接退回原帐户、退回会员指定帐户、邮局等传统方式
退订查询功能
分业务单位到款统计
2）对景区门票等票务管理功能：
票种管理
设置票面类型、票面价格
设置、管理赠票规则
统计银行到帐订单
统计订票人数
团队订单的统计，分片区统计
订单回收及恢复功能
3）酒店信息管理功能：
发布酒店的客房、会议室、餐品信息
选择、维护酒店模板形象页
发布酒店信息
维护酒店图片库
维护会员、设置会员等级
维护会员价格，可对不同类别会员设置不同价格
设置房态
4）旅游线路管理：
发布线路（可以预订，可以组团）
管理会员提交发布的线路
5）机票管理：
可考虑利用民航售票系统接口提供服务。
2.3.9.3.服务内容

2.3.9.4.技术路线

• 电子商务系统架构
  系统设计与开发要遵循以下技术要求：
  基于J2EE架构，充分利用JAVA语言的跨平台性，同时遵照SUN公司的J2EE架构标准；
  系统架构要先进、健壮，采用MVC（Model-View-Controller，即模型－视图－控制器）模式，进行分布式三层结构设计，把业务逻辑封装在Model层中，显示逻辑放在View层中，而在View层中所能访问Model的信息完全由控制层（Controller）控制，Model提供统一的对外接口，而不管View端是基于什么样的开发语言。
  系统安全方面，应遵循统一的身份认证和有限授权操作机制及安全跟踪原则，采用严格的安全体系，保证数据在处理和传输全过程中的安全性。目前多采用身份认证与数字签名技术，数字签名可以通过自建企业CA或委托第三方CA提供认证服务两种方式，具有统一认证功能的企业CA解决方案如图所示。
  

统一安全管理还应包括：日志管理、用户操作监控管理、用户发布信息管理、系统备份管理等功能。

• 网上交易电子回执技术
  利用电子商务系统提供景区门票等的预定服务后，用户需凭订票凭证到指定地点取票。以往电子商务系统在用户完成网上预定和支付后，反馈给用户一个订单号，在取票时，用户凭登记的证件和订单号来取票。目前，随着二维码技术的产生，用二维码表示的电子回执已经逐步开始在电子商务交易中作为电子凭证使用。
  二维码是用一组数学意义上的码词构成几何图形来表示和存放信息的技术，是以一种图形为载体的数据文件，识读时对图形进行算法解析，还原出所包含的信息。
  利用二维码实现电子回执的过程是，在交易成功后，系统向用户的手机发送一个包含了购票信息的二维码图形彩信作为回执，用户到指定出票地点后，通过人工或自动售票机（通常是票务系统的一部分）上的专用读码器识别码图，验证通过后即可打印出票。
  电子回执技术成功解决了凭证问题，使得用户不需要在领票时出示身份证，甚至可以连领票的环节都省去，直接利用手机上的二维码图形作为票据。并且，用户可通过转发彩信的方式，方便的将所订票转赠他人。
  2.3.10.客户关系管理系统（CRM）
  2.3.10.1.建设目的
  客户关系管理系统，简称CRM(CustomerRelationshipMnaagement)系统，目的是通过对客户资源的集中协调管理，加强对客户资源的调研、分析、评估和控制；以“游客”为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助景区、企业、周边社区提高收益，降低成本、提升游客游览景区的满意度和忠诚度，最终达到景区综合资源的合理利用与开发。
  2.3.10.2.系统原理
  CRM系统的主要过程由市场、销售和服务构成。首先，在市场营销过程中，通过对旅游者和市场的细分，确定目标客户群，制定营销战略和营销计划。而销售的任务是执行营销计划，包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品和服务、收集信息等，目标是建立销售订单，实现销售额。
  以下模型中阐明了目标客户、主要过程以及功能之间的相互关系。
  
  CRM 将改变旅游企业之间原有的业务运作方式，各旅游企业间信息共享，密切合作。位于模型中央的共享数据库作为所有CRM过程的转换接口，可以全方位地提供客户和市场信息。过去，前台各企业从自身角度去掌握客户数据，业务割裂，而对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件，这个共享的数据库也被称为所有重要信息的“闭环”（Closed-loop）。
  由于CRM系统不仅要使相关流程实现优化和自动化，而且必须在各流程中建立统一的规则，以保证所有活动在完全相同的理解下进行。这一全方位的视角和“闭环”形成了一个关于客户以及企业组织本身的一体化蓝图，其透明性更有利于与客户之间的有效沟通。这一模型直接指出了面向客户的目标，可作为构建CRM系统核心功能的指导。
  2.3.10.3.系统功能
  由于旅游企业中每个部门都能够与旅游者通过电话、传真、移动销售、电子邮件、Internet等多种接触方式进行沟通，而旅行社、旅游中介机构、酒店等与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM软件主要应对这些企业予以支持。
  CRM 软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三部分。
  1）市场管理的主要功能是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
  2）销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，可随时补充或及时获取，旅游企业也不会由于某位业务人员的离去而使销售活动受阻。另外,借助信息技术，旅游管理部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。
  3）客户服务和支持部分具有两大功能,即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供每周7x24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对旅游合同进行管理。

下表给出了CRM软件各业务功能子系统较为详细的描述。

2.4.用户应用层
用户应用层主要分为面向职能部门的应用、面向游客的智慧服务应用和面向企业的综合应用，并且设计有特色的景区游客服务中心、景区一卡通和专用数字助理三项特色应用。
2.4.1.主管部门和景区应用
2.4.1.1.建设目的
建设景区管理平台的主要目的是整合行业管理资源，全面提升行业管理水平，打造景区统一品牌形象。利用规模效应，扩大景区宣传力度，实现与国际接轨。同时，实现政府职能由侧重管理向管理与服务并重的转变。
平台建成后，首先为行业管理提供一个网络平台，提高管理效率，实现信息共享；第二，通过管理平台，向公众提供集中展示风景名胜区的窗口，让更多的国内外同行及游客了解的景区，加强宣传，增进国际交流与合作；第三，为景区提供统一的电子商务服务平台，提高服务质量。景区管理平台功能示意如下图：

2.4.1.2.主要内容
管理平台内容分为三大部分：电子期刊、政务数据中心、景区电子商务。重点突出资源推介宣传、政务办公、景区旅游电子商务三大服务。

• 电子期刊
  设置新闻、资源介绍、公众参与、网络服务等四类栏目。
  1.新闻类：
  新闻直通车：介绍行业动态；
  前沿观察：探讨行业管理的新问题、新思路；
  国际时讯：介绍国外同行业工作动态。
  资源介绍类：
  揽胜：按照景区资源类型分类介绍景区自然文化资源，按照遗产类别分类介绍世界遗产和国家遗产；
  山水文苑：介绍景区独特的民族风情、历史传说等；
  风景科学：介绍景区文化社会、自然生态等方面的科学体系；
  专家访谈：从专家视角谈景区的资源保护和发展；
  行业期刊：介绍行业内的各类期刊，提供期刊的浏览和订阅；
  景区之窗：为景区开辟独立展示区域，详细介绍景区的特色景点、线路及其他旅游资讯等。

2.公众参与类：
旅行者沙龙：提供旅游爱好者发布精彩摄影图片、游记、旅游攻略等；
排行榜：设立行业排行和公众评选排行，提供大家参与评选各类“名胜之最”等排行榜；
回馈活动：对经常访问网站参与各类活动的用户设立积分奖励；
投诉举报：针对景区的管理和服务等诸多方面，接受公众的举报投诉。

3.网络服务类：
网站链接：提供行业相关政府机构网站、景区旅游宣传网站的链接；
短信平台：提供用户利用网络发送手机短信；
网上邮局：为行业提供统一的邮件服务系统；
搜索：提供对站内信息的检索服务。

• 政务数据中心
  政务数据中心，主要面向部、省、景区三级的行政主管部门，提供政务和办公服务。包括电子档案、数据中心、网络传输。
  1.电子档案：提供各级主管部门依权限查询检索法律法规、重要文件、领导讲话、管理机构、专家库等资料。
  工作动态
  法律法规
  领导讲话
  重要文件
  标准规范
  管理机构
  专家库

2.数据中心：提供各级主管部门依权限检索、发布各类数据。
基础信息
规划数据
监测数据
日常管理数据
网络传输：提供资料上传和文件下载服务。
3.电子商务
电子商务系统的详细介绍参见后面章节。
系统总体框架如下图：

• 招商引资系统
  通过对旅游资源的充分开发，使其逐渐步入正规化管理，势必在旅游产业、产品加工业，迎来一个发展高峰。为更好的完成对地区旅游的招商引资建设，智慧景区的招商引资平台，是展现地区特有资源的集中地。
  投资环境
  对地区历史、文化、自然、地理、旅游等相关优势环境的介绍。对地区招商的支持、优惠政策、经济、产品、销售等相关信息的介绍。
  招商项目
  实现对地区招商项目包括对新招商项目的发布，对下线项目、招商成功项目、长时间未响应项目和新公布项目的管理和统计分析，并为招商规划调整提供依据。
  优惠政策
  国家、地区招商管理法的发布与维护，以及地区招商的优惠政策，工商、税务等相关部门对招商项目的法律法规。
  招商规划
  与地区的发展规划相结合，对未来的招商项目进行整体规划、定义以及分类管理，根据规划要求，可以分门别类定义招商项目的框架结构，并重点突出项目建设的意义、开发时间以及预期效果。
  投资保障与成本
  有关地区招商引资在地价、供水、供电、供热、用工等方面的估算成本。
  咨询洽谈
  方便地区招商方、投资方之间的沟通，通过政务网对地区的各类招商项目，实现双方的网上联系、预约以及在线洽谈等相关业务。
  投资服务
  为满足地区招商的需求，向投资者提供投资指南、审批流程、表格下载。
  项目库管理
  1）项目管理流程介绍：对招商项目管理流程进行介绍，项目模板的下载。
  2）项目申报：招商项目在线填报，下载填报。
  3）项目管理：针对招商项目的项目查询、项目修改、项目删除。资料上传、下载、打印、文件上传、批量文件上传、文件下载、打印报表。
  4）项目入库：招商项目资料入库管理与备案。
  5）项目统计：对招商项目进行统计。
  6）项目公开：对招商项目可公开名录和内容进行公开。
• 旅游行业管理
  旅游行业管理主要针对地区旅游从业单位、景区及配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取行业信息与通知。
  机构职能
  旅游委员会，景区公司，车辆公司，文化公司等介绍。
  旅游规划
  规划动态、法规标准、规划概览、旅游资源、旅游项目、通知公告。
  政策法规
  部门规章、地方法规、规范性文件、行业标准、相关法规。
  行业管理
  A级景区评定、工农业旅游示范区评定、星级酒店评定、创建中国优秀旅游城市、旅行社管理、导游管理、相关手续在线申请。
  宣传促销
  国内营销、国际营销、节庆会展。
  旅游统计
  旅游预报、统计信息。
  教育培训
  经理培训、导游培训、其他培训、考试查询。
  旅游投诉
  投诉须知、投诉流程、投诉电话。
• 地区文化宣传
  作为智慧景区系统应有一定的篇幅展现地区旅游资源，对地区历史文化、民俗风情、民间工艺、特色美食、绘画摄影、地方特产重点加以宣传。
  历史文化
  介绍地区历史、民俗风情、文化产业、文艺作品、文化遗产、名人、地貌等信息。
  区域概况
  介绍地理位置、生态环境、自然资源、历史沿革、基础设施、经济社会发展状况。
  景区景点
  对主要景点景区以图片、视频、文字等方式展现给公众，吸引更多的游客前来参观。
  民俗风情
  在系统平台上打造几条精品旅游线路推荐给公众，包括吃住行娱购游一体化的旅游线路。
  特色美食
  介绍地区的饮食文化以及特色美食，如菜系特点、地理位置、菜品来等相关的信息。
  地方特产
  介绍地区的土特产品、加工产品，可以与电子商务平台数据共享或直接跳转到电子商务平台供广大游客选购。
• 品牌宣传系统
  旅游信息发布系统
  旅游动态、旅游公告、行业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在任意网站频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式
  景区景点展示系统
  按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。
  景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。
  
  景点导航演示系统
  以全景式动画的表现手法，直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。
  诗词游记管理系统
  自定义分类或无限级别设置，各类专辑可体现在任意网站频道或页面，发布十分简易，并可设置指定游客或所有用户前台提交、审核、发布的机制。
  许多名山大川、古迹名胜往往都和许多令人回味的诗词古赋、游记散文联系在一起。
  风景图片展示系统
  全面展示景区美妙绝伦的风光照片，自定义图片无限分类形式，重要页面有幻灯片播放功能供选，更适用于让部分游客或所有用户上传自己的精彩作品，甚至可以专辑、专栏的形式推出，可同步进行图片文件的尺寸、大小、审核、发布等细节设置。
• 系统分析模块
  游客实时流量统计系统
  
  分地区统计游客构成：
  
  景区热度排名：
  1）通过对景区的入园总数比对排名，反映各个景点的热度。同时可以通过分别通过天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景点热度的排名情况。
  2）通过对各个旅游景点的入园人数驻留时长的比对排名，反映各个景点的热度。同时可以通过分别通过天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景点热度的排名情况。
  3）其他的相关分析角度：按天、周、月、季、年分别统计景区人数/驻留时长排名；按天、周、月、季、年特定时段统计景区人数/驻留时长排名；按天、周、月、季、年自定义时段跨度统计景区人数/驻留时长排名。
  

游客流量预测系统
依据历史游客数据，根据景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸多因素，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量，通过一定的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。
预测，是一门专业的学科，而游客流量预测更需要实事求是，在依据真实可靠的历史数据基础上，辅以合理的参考因素，经过科学的计算，才能够得到可供政府部门或职能机构进行宏观调控的数据资料。
系统流量统计模块
统计分析年、月、日、时段智慧景区系统的整体访问量，统计分析各平台的访问量，统计分析全球来访IP的区域，统计分析各主要搜索引擎对网站的搜索频率及相关地址，所有统计分析数据皆以饼图或曲线图的动画形式体现。
通过流量统计分析可判断网站知名度、分析网站影响范围、分析访问者关注重点，为进行各平台改版、内容调整提供重要的原始依据。
营销效果分析

基础数据分析

2.4.1.3.技术路线
综合考虑景区管理平台未来业务的快速扩展和业务的多样性，以及对系统的安全性、稳定性的较高要求，管理平台开发以WEB技术为核心，基于J2EE架构，采用MVC(Model-View-Controller，即模型－视图－控制器)模型构建。
2.4.2.游客智慧服务应用
2.4.2.1.应用的场景


2.4.2.2.游客公共服务

• 交通信息查询系统
  航班、列车、汽车等到达目的地的交通线路及信息查询，提供按出发地、目的地、出发日期及时间、到达日期及时间、航空公司、列车班次等多种查询方式。
  系统数据可依据客户所提供的当地交通信息资料或由专业数据提供商提供并及时维护、更新，而飞机、列车、汽车的出行，基于网站系统的在线交易功能，通过与专业服务提供机构合作实现，可以进一步实现实时预定和购买功能。
• 天气预报查询系统
  检索查询景区或指定查询部分地区的未来天气状况预报信息，为游客出行提供必要的天气参考，系统数据可依据网站定期自动或手动更新或由专业数据提供商提供并自动更新。
• 在线旅游咨询系统
  无论是普通游客还是景区的客服人员或是提供相关服务的商家，都能在这个平台上进行充分的交流和良性的互动，最终形成以人性化服务提供为宗旨，使咨询系统更具有服务价值。
• 在线帮助查询系统
  提供游客所关心的常见问题的分类检索及查询，可自定义信息分类或无限级别设置，可灵活实现多种关键字段的前台检索。系统查询数据初步由主管单位和景区收集录入，系统运营后将在线咨询中陆续收集的各类型问题同步提交到查询数据库，不断更新的数据又将为游客提供更完善的查询支持，实现内容更新的有机循环。
• 在线景区实时视频
  
  
• 游客投诉反馈系统
  游客可自定义投诉表单内容，后台统一发布，智慧景区系统任意页面体现，表单内容自动发送到指定职能部门的邮箱，也可存入数据库供后台查阅。游客的投诉信息可多个表单内容反馈到一个部门，也可以单一表单内容反馈到多个部门，完全由表单定制时决定。
• 游客心得分享
  游客可以对景区、景点进行评价，上传景区的游记、攻略和上传图片、视频进行分享。
  2.4.2.3.游客电子商务系统
  游客电子商务系统的全功能图如下：
  
• 游客自助咨询系统
  旅游咨询系统通过文字、图片、声音、视频等多种形式，生动详实的向游人展示风景区秀丽的自然风光、人文景观，丰富的动植物资源，完善的旅游服务设施、项目以及多姿多彩的民俗民风。方便快捷地向游人提供旅游实时信息及吃、住、行、游、购、玩等六方面信息的即时查询服务，同时具备投诉申告、旅游调查等旅游信息反馈功能。
  旅游咨询系统采用多种技术手段，把分布在不同地点的服务终端--触摸屏等接入到数据中心，在风景区的游客集中地每天24小时为游客提供双向资讯信息、消费和各种娱乐服务，成为游客了解风景区各种旅游信息的好助手。同时提供便携式电子导游，游客可在旅游咨询服务中心借用景区的专用数据助理工具，当游客进入特定区域，系统将自动进行播报。
  旅游咨询系统和旅游咨询服务中心建议建设在各旅游集散中心，以及风景区内的各大售票大厅、宾馆、酒店大厅等。
  主要功能
  1）能适应游客使用触摸屏进行浏览的方式，实现旅游咨询的互动反馈。
  2）采用网络化的发布方式，支持远程浏览及远程控制、自动更新。
  3）建立统一规范的后台数据库，对系统所使用到的各种资源按类别、功能等通过数据库进行使用及管理。
  4）建立系统后台管理程序，系统各部分的内容的更新、添加、发布等操作均通过后台管理程序完成，并支持远程管理。
  5）支持不同角色、不同权限用户的使用和管理（游客、旅游咨询服务人员、公司管理层、系统管理员）。
• 景区网络订票系统
  经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，实现网络订购门票功能。
  
• 酒店预定管理系统
  与酒店使用的管理系统远程网络连接，使游客可在系统平台根据自己选择和调整的旅游线路预订便捷的酒店。
• 餐饮预定管理系统
  提供地区餐饮商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。
  经营餐饮的商家除了可以为游客提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。
  餐饮预定管理系统极具运营意义。在传统的餐饮运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，以智慧景区门户网站为平台，充分整合当地的餐饮资源，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。
• 会议预定管理系统
  以公司库的形式分类管理规模不等的会议场所经营机构，以专门的网站频道体现会议场所所处的位置、环境特色甚至会场内设的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的会场数量、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。
  经营会议场所的商家一般除了可以提供会议预定，还可以提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。
• 游客自助导览系统
  
  
  系统提供游客自定义旅游路线功能，当游客进入自助导览系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景区情况。点击任一景区，系统将显示该景区内各景点位置，及其周围住宿、餐饮、购物中心、停车场等的分布，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。当游客生成行程规划后，可通过行程路线各结点，实现景区订票、酒店订房、餐饮订餐等在线服务功能。
  此外，有拍照功能的手机以及可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节。
• 手机智能导游系统
  1、景区手机智慧景区系统，将景区导游电子化，具有全程真人语音讲解景区全景及景区附近地图，旅游线路规划及景区附近吃、住、行、游、购、娱信息。让游客获得全面、丰富的导游服务，完全实现把“导游装进手机里”。
  2、手机安装后具有的功能真人讲解，提供实景的3D虚拟游览服务器，游客通过点击，景点、酒店、餐饮等信息，获取关于此信息的相关位置、文字介绍、图片等信息展示。同时还为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务，多语种讲解，讲诉景点故事，带游客品位景区的人文历史。
  
  自动播报GPS精准定位，让游客移步换景，自动为游客讲解眼前的景点。
  
  线路推荐，为游客规划景区最佳游玩路线，省时省力，全面玩转。
  
  周边信息，将吃、住、行、游、购、娱等景区周边信息电子化，结合位置，通过手机展示给游客，让游客免费享受导游的服务。综合管理系统，管理部门可以对游客实施追踪，有效引导游客也可以对旅游景区服务、商家服务点评统一反馈给管理部门。
  
• 特产购物系统
  系统可为游客提供地方特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。
  通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就地区智慧景区系统门户的品牌价值和带动地区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。
  2.4.3.企业综合应用
  企业综合应用系统为景区、各商业企业、旅行社等提供在线服务和电子商务应用功能，以保障地区旅游资源的有效整合。
  2.4.3.1.企业会员管理系统
  管理人员加密锁认证机制，企业与主管单位可在线签定合作协议。协议签定后，经审核确定，系统自动发送消息到申请单位，主管单位向申请单位发放加密锁，企业可通过加密锁和专门的数字安全系统对接实现。
  2.4.3.2.旅行社佣金管理系统
  与在线订票，客户服务中的价格以及所选旅行社进行挂钩，并能自动统计各旅行社的佣金，打折、奖励等经费，经过核算通过后，可通过网络银行确认实现直接支付。
  2.4.3.3.团队预订管理系统
  以公司库的形式分类管理规模不等的旅行社经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化等，并能够在指定频道发布可预定的旅游线路、组团方式、出发/返回日期、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择某个旅行社的旅游线路，确定出行日期、出行人数、出行天数等细节，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。
  团队预订管理系统在传统的旅行社运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，以智慧景区系统为平台，充分整合当地的旅行社资源，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。
  2.4.3.4.导游助手
  导游助手面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，发布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅游社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务
  
  2.4.3.5.景区营销管理系统
  景区营销管理系统是智慧景区营销体系的核心，为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理ＣＲＭ为核心的商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程，有效掌握客户需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。
  对景区的营销业务工作的支持作用有：
  1）为支持营销业务工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客户信息（高价值客户、团体客户）等；
  2）提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等；
  3）提供销售活动管理，覆盖旅行社销售、VIP客户销售,包括销售计划管理、从商机到订单的整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等；
  4）提供客户/合作伙伴的服务管理，客户/合作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机，根据客户/合作伙伴的价值，提供关怀服务。
  2.4.3.6.旅游信息发布系统
  旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功能等，主要服务对象为景区管理与经营单位。
  
  1）景区概况：包括景区概述、景区实时情况、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。
  2）重点景致：包括经典景观、主要景点、美景图库等。
  3）旅游服务信息：包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等
  4）旅游资源：包括景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源的介绍。
  5）旅游产品：包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务。
  6）动漫天地和电子期刊：是网络整合营销的有效传播方式。风景区可以凭借自己或第三方的创意策划能力和设计制作能力，为自己的旅游产品量身定做多款网络动漫传播内容和电子期刊，通过风景区信息门户进行发布。
  7）自由行信息：包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等。
  8）在线调查： 以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的意见，以便持续改进。
  2.4.3.7.电子商务管理平台
  电子商务管理平台，将互联网络变成将一个可收益的销售和沟通渠道，实现各企业的网上营销和网上销售，给地区旅游产生更多的收益。
  网上营销：通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度，可以为各类型客户提供个性化的景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关的信息。主要功能包括旅游产品目录管理，内容管理，个性化，营销活动管理，客户细分等。
  网上销售：网络销售功能使整个销售流程在网上运行。通过网页、流畅的销售和运营流程，能够向客户提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。主要功能包括报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。
  网上信息服务功能，使客户能够查询订单状态，获得订单跟踪信息，并且及时研究和解决交易过程发生的问题。主要功能包括知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。
  2.4.3.8.业务渠道管理系统
  为旅行社提供渠道管理平台，对旅行社渠道进行有效信息化管理，实现景区和渠道伙伴进行紧密协作，优化渠道的运作过程，提高旅行社渠道对景区的盈利贡献。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道营销，渠道销售，渠道服务和渠道商务。
  渠道管理指在旅行社作为景区合作伙伴的整个生命周期中，管理公司与作为渠道的旅行社之间的合作伙伴关系，掌握“合作伙伴是谁，他们卖什么，在哪里卖，卖给谁”。规划、分析渠道业务，提供所销景区旅游产品和辅助性服务。主要功能包括合作伙伴生命周期管理，合作伙伴规划，合作伙伴细分，合作伙伴培训和认证，渠道合作伙伴评价，以及合作伙伴和渠道分析。
  渠道营销可以通过旅行社合作伙伴收集景区旅游产品需求。提供相关信息、统一品牌运作和激励机制来吸引旅行社成为合作伙伴。企业推动其旅行社合作伙伴销售其景区旅游产品和服务，与合作伙伴一起开展市场营销，激发市场需求。主要功能包括线索管理，景区旅游产品目录管理，内容管理，担保管理，营销活动管理等。
  渠道销售可以推动旅行社合作伙伴更有效地销售更多的景区旅游产品。向旅行社合作伙伴们提供与自己销售团队相同的知识、工具和专家建议。深入了解所有销售渠道的需求，对未来业务发展做出准确预测。主要功能包括账户和联系人管理，活动管理，商机管理，价格和合同管理，互动销售和旅游产品定制，报价和订单管理，佣金管理，销售跟踪和预测等。
  渠道服务可以向合作伙伴提供维护客户关系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知识管理，服务请求管理，实时合作伙伴支持，投诉和退订管理等。
  渠道商务可以将合作伙伴（包括分销商、经销商、代理商、零售商）加入到自身的电子商务策略中，实现跨越企业界限的协作式销售。为渠道合作伙伴提供电子商务平台，在线向最终用户销售产品。主要功能包括协作陈列室，分布式目录和内容管理，分布式订单管理，托管式订单管理，托管式合作伙伴站点等。
  
  2.4.3.9.电子门票销售平台
  景区电子门票销售平台一方面实现了面向游客的景点电子门票销售；另一方面完成来自旅行社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道的销售订单，根据订单生成和交付电子门票。
  景区电子门票销售平台在实现上需要通过应用集成技术，集成数字营销体系应用和运营服务体系应用，以实现市场营销、销售活动、门票服务的流程自动化。
  对于游客景点电子门票销售管理，利用运营服务体系中的电子门票票务系统来实现的散客门票销售，通过部署在各景点的售票终端，游客可以选择旅游景点购买电子门票、套票，同时这些销售信息通过数据接口传送到营销管理系统和商业智能分析系统。
  对于旅行社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道的销售订单，由指定的服务部门根据订单内容，利用运营服务体系中的电子门票票务系统完成电子门票的制作，并交付给客户/旅行社，同时并将订单完成的信息通过系统接口传送到各个渠道服务系统和营销管理系统。
  2.4.3.10.酒店综合管理系统
  酒店综合管理系统以酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务的速度和精度,改善游客服务的亲善程度和减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营管理的提升提供信息化管理平台。
  加入智慧景区计划的酒店全面部署酒店综合管理系统，并都能在互联网上进行预订及相应收付款业务。
  酒店综合管理系统的数字化改造至少包括如下内容：
  1）数据库整合
  在资源整合前各酒店的管理系统是独立运行的，每个酒店、宾馆都拥有自己的信息管理系统，相互之间无法进行数据共享。酒店管理系统改造的任务之一就是整合这些酒店的数据，使它们集中到一个统一的数据库中，为实现酒管信息的共享奠定数据基础。
  2）资源共享
  在数据库整合的基础上，实现各酒店、宾馆的资源共享。至少实现：异地查看客房状况、异地提供订房服务以及对酒店宾馆经营状况的综合查询统计。
  3）接口
  酒店综合管理系统需要向集成管理平台提供数据和应用接口，允许授权用户访问。同时，酒店管理系统还需要向呼叫中心、咨询系统等提供信息服务，接受相关的旅游咨询。
  2.4.4.景区游客服务中心
  电话投诉和网络投诉应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务。应建有多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。
  
  景区内游客服务中心应设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。
  

2.4.5.景区一卡通（含市民卡）
景区一卡通系统是依托自动识别技术和射频卡建立的，除了能为景区游客提供身份认证从而为旅游过程提供便利以外，使用它还能用作景区管理人员的身份识别，能推进景区数字化管理的系统工程，体现了一卡多用、一卡通用的特点。

游客可使用一卡通系统来完成在景区的一般消费、付车辆费、付停车费和电子门票；景区管理人员可使用一卡通系统来进行考勤、票务、巡更等活动。如下图所示：

景区一卡通具有重要作用，它是：
1.一个数字化景区的电子支付环境
2.一个数字化景区的身份权限认证系统
3.一个景区中信息孤岛相互衔接的基础
4.一个数字化景区游客、员工管理的基础数据库
2.4.6.专用数字助理
旅客进入景区游览时，首先，游客对景区的历史和文化的了解有限，需要实时给予更多的资讯。而现在传递的资讯很有限，特别是自助游的情况。其次，游客进入景区后，景区对其安全应该采用相应的措施，对游客进行管理。另外，导游带团时对于团队的管理需要更加便利的手段。因此需要向各用户提供专用数字助理，提供游客安全管理、路线诱导、信息服务、群组交流管理等功能；并针对导游、景点工作人员提供相应的服务方案，如：
1.为团队管理提供先进的技术手段
2.为景区安全管理提供支持手段
3.为景点经营提供监管手段
4.为旅游宣传和服务增加了新的途径
5.为游客提供了新的旅游体验
等等。
数字助理机模型示意如下：

主要功能介绍：
1.SOS一键通话按钮：按下此钮后，终端立刻通过语音和数据两个通道向管理平台发送告警信息，并开启免提语音通道。中心的系统和终端建立语音联系，接受终端的服务中心可以直接接收紧急告警、并运行调度。
2.电子导游支持基于GPS位置变化的解说，景点信息随着终端的移动可以自动播放，介绍景点的历史文化、物产、纪念商品，指引游客游览路线，可多语种服务。支持基于NFC（NearFieldCommunication，近距离无线通信）触发的具体物品的解说。用户浏览状态下点击条目，终端播放内容提供解说。此外，管理平台可向游客发布行程诱导通知，进行景区人流控制。
3.电子门票：终端数字认证，替代门票，每个终端上使用NFC芯片和用户身份绑定。并能进行电子清场，发送清场通知，然后自动统计进出游客，防止游客走失事故发生。使用终端的通信功能还能进行网上订票。
4.消费优惠：旅客至签约商户消费，凭此终端可以享受折扣。基于位置的服务查询，可用以查询周边的餐厅、酒店、特色娱乐等。
5.满意度调查：内置游客满意度调查问题菜单，用户选择后，在线提交。满意度调查分对象、地域、景点以及带队导游进行分类评价，以此来客观真实准确的掌握游客的体验。
6.团队管理服务：可进行团队购票、发布团队集合通知、发布活动注意事项等。
7.景区旅客管理：通过语音信箱向游客发布景区管理紧急通告以及注意事项。通过终端疏导人群合理分流。
8.导游专用功能：团队语音通知下发、团队人员语音呼叫及定位、行程下发、导游身份认证。
9.景区管理人员专用功能：调看景区的监控图像、管理人员之间群组呼叫、对每个管理人员的位置信息进行管理、通过语音和数据向管理人员下排任务指令。
运营的要点：
1.日租计费使用
2.合理设置设备充电站点
3.设备内容更新（可通过Wifi网络、3G网络等自动更新）
4.设备与用户身份证的绑定
2.5.两个中心
2.5.1.数据中心
建设数字景区，应用系统类型众多，产生的数据有GIS（地理信息）数据、GPS数据、视频录像类多媒体数据，以及各业务部门的业务信息数据。随着各系统陆续投入使用，确保数据存储与使用安全可靠以及实现系统间数据的共享应用十分重要。为避免重复投资，应建设统一的数据中心，作为整个智慧景区建设中的数据处理中心、数据交换中心，实现网上业务流程及各种业务应用，并集中管理和整合核心业务数据。
为实现各应用系统间的数据共享应用，在数据中心建设中，应注重标准规范的制订和应用，包括数据库指标体系、数据交换接口标准、数据同步标准、数据传输安全标准、不同业务部门信息采编、审核、发布的相关工作规范等。数据中心网络能否正常和可靠的运行，直接关系到整个智慧景区网络系统的正常和可靠运行，因此应按照国家相关标准建设专用数据中心机房，并设立专门的计算机系统维护机构和人员。
1、主要硬件设备
包括：小型机、通信服务器、Web服务器、邮件服务器、数据库服务器、各类应用服务器等；网桥、网关、路由器、交换机，HUB，光纤、双绞线等网络设备。
2、主机系统
可利用目前新兴的群集技术构建主机系统。
群集（Cluster）技术是近几年兴起的发展高性能计算机的一项技术。它是一组相互独立的计算机，利用高速通信网络组成一个单一的计算机系统，并以单一系统的模式加以管理。其出发点是提供高可靠性、可扩充性和抗灾难性。一个群集包含多台拥有共享数据存储空间的服务器，各服务器通过内部局域网相互通信。当一台服务器发生故障时，它所运行的应用程序将由其他服务器自动接管。在大多数模式下，群集中所有的计算机拥有一个共同的名称，群集内任一系统上运行的服务都可被所有的网络客户所使用。
现在稳定高效的群集技术比较多，常用的有如下几种：
1）小型机平台
HPMC/Service Guard
IBMHACMP
SunCluster
小型机平台的群集软件一般由主机设备厂商随主机操作系统一起提供。
2）PC SERVER平台
DATAWAREFORNT/UNIX
SteelEyeLifekeeperForNT
Windows Advancedserver
Sentinel、GDS
Standby、Octopus、RoseHA
PC SERVER平台的群集软件一般单独购买，由软件公司提供。
3、数据库和数据仓库
关于智慧景区数据库软件的规划，对数据库软件有以下要求。
① 高效性：数据库系统平台的选取必须能够满足高效地处理超大容量数据的需要。
② 安全性：数据库平台的设计必须满足数据安全性的需要，不会因一台主机停机或某些硬盘损坏而影响到数据的安全性；选择数据库必须考虑到数据库的安全备份机制。
③ 可移植性：数据库必须具备对数据强大的移植功能，数字化景区信息系统的数据库必须能够保证原有系统数据的平滑移植。
④ 可操作性：终端用户必须保证可以方便地使用数据库所提供的有效工具访问数据库和管理数据库。数据库的控制台必须为系统管理员提供一个直观的图形用户界面使得系统管理员能够对整个数据库运行环境进行集中式的控制和管理。
⑤ 扩展性：数据库不但能支持本次工程的数据处理能力，而且有很好的扩展能力和数据转换能力，能使用户平滑地过渡到未来的工程而无须进行数据迁移，应提供有效的数据库技术方案，包括支持现在的及未来的扩展方案。
针对以上大型数据库的建设要求，选择数据库应遵循以下原则：
① 先进性与实用性相结合；
② 标准化程度高，联接功能强；
③ 支持多种软硬件平台，以便充分利用原有设备，方便将来可能的系统升级改造；
④ 可靠性高，可用性好，可恢复性强，系统维护方便；
⑤ 能提供先进实用的开发工具，特别是具有丰富的运行服务程序和实用软件包的开发工具；
⑥ 具有分布式处理能力；
⑦ 在本地区能提供良好的技术支持和售后服务能力，性能价格比高，升级方便。
尤其需要注意，最初的数据库系统配置是至关重要的，因为数据库的安装及构建质量会直接影响到系统的性能、日后的维护工作，以及系统的长期稳定性。高质量的数据库系统可以确保系统的性能优化，安全升级，易于维护，并能获得最大的灵活性以适应未来的发展。
数据库和数据仓库设计是一个非常重要的工作。数据仓库是实现商业智能的基础，为了实现对管理服务、市场营销、生态保护应用体系的数据进行智能数据抽取和分析，有效的对景区的管理指挥、市场营销策略、客户关系管理、旅游产品调整等提供决策支持。
数据仓库系统包括四个重要层面：
1）数据集中层
通过数据库系统的数据集中层将数据从各个业务子系统整合，利用数据仓库管理工具对整合的数据进行抽取、转换、装载和调度处理，然后加载到数据仓库中。
2)数据仓库层
数据集中处理之后，形成数据仓库，这些数据是面向主题的、综合的、不同时间的、稳定的数据集合，用于支持生产经营管理中的决策制订过程。它是一个处理过程，该过程从历史的角度组织和存储数据，并能集成地进行数据分析。
数据仓库层是整个商业智能系统的核心，数据按“主题－维”的星型模式存储，存储形式包括：关系存储和多维存储。
数据仓库层提供关系查询、OLAP查询分析和数据挖掘服务，提供复杂的统计分析功能和数据挖掘功能。
通过对数据进行预汇总、预计算、预存储等预处理手段，来满足前端用户对查询分析性能的要求。
3)数据展现层
数据展现层为用户提供基于数据仓库的数据访问服务，包括定制报表、即席查询、OLAP分析等。用户可以利用分析查询工具直接访问数据仓库，也可以利用应用服务器和WEB服务器实现基于浏览器的分析查询。
4)元数据管理层
元数据管理层是整个系统的监控维护模块，通过元数据的集成，对数据集中层、数据仓库层和数据展现层进行监控和管理。提供集成的图形环境的单点控制功能。
创建元数据模型来表示企业内部信息的使用及相互间的关系。
数据仓库实现中所面临的一个主要的挑战是需要对相互独立的产品进行集成，创建一个完整的解决方案。集成过程中的一个障碍是大量商业信息工具之间缺少公共信息的通信标准。由IBM领导的一个名为Object Management Group（OMG）Common Warehouse Metadata Interchange（OMG公共数据仓库元数据交换，CWMI）的组织正在对业界领先厂商提出的元数据标准进行审查和批准，其中这些厂商包括IBM、NCR、Oracle、Hyperion和Unisys。元数据标准将定义一个交换关系型数据库模式信息、多维模式信息、数据仓库过程信息以及其他信息的通用方式。在景区规划中，数据仓库的选择应该完全遵循CWMI标准。
数据仓库管理应具有以下功能：
（1）数据集成监管功能，通过数据集成平台实现企业范围内的统一数据视图。
（2）日志功能，跟踪数据仓库的状态。通过读取数据采集和整合处理的日志文件，获取数据仓库操作的状态，以监控数据采集、整合处理和在线分析处理数据加载的运行；
（3）数据仓库参数设置功能。包括内存分配设置、多线程设置、缓冲区设置、调度时间表设置、用户权限设置等。通过这些设置的优化，实现数据仓库的有效运行。
（4）利用数据仓库产品提供的管理工具，管理数据仓库的数据库服务器，包括数据仓库数据同步和定时调度、数据自动加载等任务；
（5）集成数据采集工具，包括基础数据统一编码和格式管理。

2.5.2.指挥调度中心
在景区管理中，多个业务部门都有建立监控指挥中心的需求，比如，重要景点的监控，接处警等。为实现景区内各部门间工作的协同联动，避免重复投资，有条件的景区应建设集中的综合指挥调度中心。指挥调度中心集中设置视频、GPS监控指挥、接处警等系统，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示各监控点的视频，并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS监控电子地图等，一旦发生紧急事件，工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。
指挥调度中心方案示意如下：

数据中心是智慧景区建设的基础，指挥调度中心则是沟通各职能部门，促进各部门间协同工作，高效运转的指挥中枢。指挥调度中心的建设，将改进现有的管理模式，解决职能部门间信息不通、调度不良的弊病，更好的发挥景区管理机构的各项职能。

2.5.2.1.智能集成管理系统
集成管理平台是智慧景区的集成指挥调度和管理平台。集成管理平台实现对智慧景区各应用系统的集成，利用有线/无线调度系统实现对景区管理事件的接入和指挥调度，对事件各环节责任人员进行监督和评价，在基于3DGIS（地理信息系统）的统一界面下实现对各应用系统如监控、票务、网络、LED、旅游咨询等的信息获取、操作控制、信息发布，信息、统计分析等，同时提供对集成统一平台的管理功能，包括平台配置、权限管理、日志安全等。
主要功能
1）为数字化风景区提供有线/无线集成的指挥调度手段。
2）对事件处理各环节进行全面记录，并依据这些记录对相关人员进行监督和评价。
3）与智慧景区各应用系统互联，获取景区图像、车辆定位、LED、设备设施、报警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示
4）与智慧景区各应用系统的联动控制，实现对景区监控摄像机、LED、触摸屏、专用数字助理设备等的远程操纵、控制和管理。
5）基于GIS的显示和管理，实现包括漫游、查询、导航、路径分析、定位等功能。支持在GIS界面上对景区信息的直接操作。
6）对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等，并以图表的方式进行展示。
7）实现基于智慧景区数据仓库的OLAP和数据挖掘，为景区的经营管理提供决策支持，对景区异常情况（如游客拥堵、自然灾害等）进行分析与报警。
8）为智慧景区各应用系统（如LED、游客咨询系统等）提供统一的信息发布手段，并提供个性化的信息定制功能，满足各应用系统的需要。

2.5.2.2.呼叫接警中心系统
“呼叫中心”接处警系统是指专号联网建立的统一报警服务系统，目标是实现类似110、119、122三台合一功能，接处警的集中接警、统一指挥、快速反应和信息共享的指挥及综合管理系统。 “三台合一”系统组成示意图如下：

系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以接处警系统为核心，有效集成了警用地理信息系统、GPS全球定位系统、数字录音/录像系统、监控系统、LED显示系统等，将各信息系统高度集成，有效地提高了系统快速反应、协同行动和决策指挥的能力。
系统可以以有线电话、无线寻呼、SMS短信等方式，及时集结有关的执勤力量进行快速处警，从而真正实现快速反应的要求。
主要功能
接警

• 系统的登录和退出
• 报警电话信息显示、地图定位、报警信息记录
• 话务转移
• 重复报警处理
• 特殊电话号码报警、恶意电话锁定、多方会议
  处警
• 话务处理
• 接警信息查询显示
• 处警
• 在岗人员查询
• 电台呼叫点名
• 重复报警处理
  有线/无线通信调度
• 强插、强拆、监听
• 呼入呼出
• 呼叫排队
• 多方会议
• 呼叫转移
• 无线通信的有线集成
  基于GIS电子地图的辅助接警和指挥调度
  综合管理
• 查询
• 统计
• 系统管理
  预案管理
  数字录音
  网络信息共享
  报警联动
  支持技防报警系统、旅店业报警系统的报警接入，以多种方式支持公民报警。
  决策指挥功能
• 大屏信息显示
• 信息综合应用
• 智能化辅助决策
  2.5.2.3.景区人流监控和引导
  包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。
  

景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。

• 客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；
• 前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。
  WEB远程访问用户：通过PC\手机实现远程客流统计报表的访问。
  人流引导系统如下：
  

第3章实施步骤
第4章组织保障
第5章我们的能力和服务
我公司对旅游行业有着深入的了解，对于旅游行业的信息化建设有着深刻的认识，对旅游信息化建设在信息系统维度、业务功能维度、用户维度等多种视角维度上进行了长期的研究和实践；通过对行业系统研发的不断投入，已经形成了一系列旅游行业产品；我们立足本地、服务社会，保证我们产品的全生命周期的服务质量；对交付的产品提供全方位周到的售后服务；我们与银行、通信运营商、政府、企业等都有着大量的卓有成效的合作；我们敏感于用户不断发展的新需求，并能快速为用户提供业务系统，为用户创造价值。

我们为客户提供的服务涵盖了信息化系统整个的生命周期，从规划和设计到部署和实施，最后是系统的运营和维护。在各个阶段我们都有着长期的经验和知识，我们也很愿意将之与我们的客户分享。

第6章绩效评估
智慧景区建设将有利于优化旅游环境，提高各景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。
智慧景区建设将极大地丰富景区的管理手段和营销手段，为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务，并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、景区安全领域优化整合，使其成为一种新的科技旅游，提升景区的品牌形象和社会形象。
智慧景区有助于提升风景区的核心吸引力和亲和力，为景区创造更高的经济效益。旅游景区是旅游产业发展的主体，是引导旅游者到访的核心目标吸引物，是旅游行为的终极目的地；景区的规模、数量决定了产业的综合效益，景区产品质量决定了游客到访的数量，行业管理决定了产业发展、产品及服务的全部生命质量状态。旅游的服务水平和游客数量，关系到旅游交通的质量等级，关系到推动相关行业的综合发展，关系到食宿配套的规模和特色。旅游的智慧化建设成果浓缩并代表着现实社会中的高级社会行为单元发展进步的水平，反映并代表着优秀文化与科技成果的最高水准。景区的智慧化还可以使管理部门实时了解风景区的生态状况，包括植被、水文、大气、生物等自然资源的变化情况，从而进行相应的决策管理，使风景区的生态环境得到持续的保护和发展。
智慧景区符合是旅游业发展的必然趋势，它将为旅游业发展注入新的活力，促进社会、经济的发展，能够带来良好的社会、经济、生态效益。

原文来自：http://www.ztmapinfo.com/blog/index.php/article/24.html

基于三维GIS技术的智慧景区系统规划方案

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