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根据用户的职位(如董事、总裁、经理、管理员等)划分出VIP用户。当VIP用户报告事件或提出服务请求时,在该用户的姓名旁边显示一个标识该用户为VIP的图标,帮助技术员轻松确定工单的优先级。
将用户配置为VIP用户:
请转到“管理”->“请求者”(在“用户”部分下)->选择并编辑请求者->启用VIP用户复选框。
标识VIP用户的图标:
最佳实践:
配置业务规则,自动为VIP用户提交的请求配置高优先级,以及相应的服务级别协议(SLA),以为此类请求提供更加及时的响应和解决时间。
将此类请求指派给资深服务管理工程师或技术员,以更加有效的提供帮助和快速解决方案。
要点:
快速解决重量级用户的问题。
为决策层提供高可用的服务,提升IT团队的价值
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原文地址:https://blog.51cto.com/14644343/2486922