标签:系统 功能 项目经理 用户操作 收银 完整 同事 密码 业务流
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一套完整的UED流程,可以从下面10个环节来分析。
在讲故事的过程中,描述线下业务流程,说明用户碰到的场景问题。根据这些问题,规划功能,定义产品目标。
比如:支付宝诞生的场景分析:在一手交钱一手交货的年代,C 端用户担心付钱了,收不到货;B端商户担心商品发货出去了,收不到钱。这时候急需解决的问题就是:C端用户和B端用户的交易信任问题。
优先明确产品的目标,是为了解决什么问 题。互联网产品迭代,大部分是因为有了新的需求,才去迭代。
比如:支付宝的设计最初目标是为了服务淘宝网的线上支付,实现商户和用户之间的资金中转站的作用。
分析需要哪些功能,去实现产品设计的目标。
比如:支付宝为了实现线上支付的目标,需要具备的功能有:C 端用户需要把钱从银行卡转入支付宝个人账户。C 端用户在线上购物时把钱转到支付宝,支付宝在C 端用户确认收货的时候把钱转入B 端商家,在C 端用户申请退货的时候,支付宝把钱退回C 端用户。B端商户需要把钱从支付宝账户提现。这些是基础功能,还有其它的一系列功能。
明确信息的分类方式,把信息归类。
比如:美团网需要对商家进行分类:
用户操作界面的流程,需要和用户线下真实流程相匹配,这样可以在线上模仿线下的流程,从而降低了用户的认知成本。
比如:电商的线下交易流程是:用户在家乐福等百货商场里找商品,然后放入购物车,接着到收银台结账付款。对应到线上的流程就是:在天猫等电商首页展示商品,而不是店铺。在商品详情页,把商品放入购物车,再去结账付款。
交互设计包括信息图文的布局,页面的按钮和导航的位置。
比如:阅读类的APP软件的界面设计,在3G时代,图文布局一般是左图右文或右图左文,图片占页面比例较小;在4G时代,图文布局一般是横向铺满APP界面,图片占页面比例很大。
优秀交互设计的标准:开发实现越容易,用户操作越简单,信息架构越清晰,页面打开越流畅的交互设计,就是好设计。
优秀界面视觉设计的标准:产品上线之后的视觉效果,是否要比界面原先的设计效果更好看。大部分产品的界面设计,都是界面效果图很好看,真正上线之后,就存在种种问题。
比如:布局太满导致视觉疲劳,颜色太多导致视线分散,信息分类不清晰导致难以理解,文字太小导致难以辨认,效果太炫导致实现起来难度很大,等等。
开发的过程中,会发现有些页面的逻辑考虑不周,需要重新设计页面。
比如:账单页面的设计,需要考虑的边界问题有:商家优惠信息的展示,第三方支付的优惠信息展示,B端商户的账单展示,C端商户的账单展示,第三方支付的账单展示,退款时的账单展示等等。
上面的10个环节,描绘了一套完整的UED流程,从而让产品设计的关注点,从单点的体验设计→转向全流程的服务设计。
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