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IT帮助台软件的类型有哪些?

时间:2020-07-02 22:03:49      阅读:59      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:供应商   https   限制   crm   目标   描述   功能   本地   新技术   

根据部署方法、目标受众的规模以及源代码的可用性,IT帮助台可分为以下几种类型:
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云端帮助台软件
o 基于SaaS的帮助台工具,部署在供应商的服务器上。
o 客户通常按月或按年订阅该服务,然后通过本地台式机、移动客户端或供应商网站进行访问。
o 缺乏独立IT团队的中小型企业通常会首选此类帮助台。不过,服务台的供应商通常也会扩展其服务台的功能,以同时也满足大型机构的需求。
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本地帮助台软件
o 这种类型的帮助台工具部署在客户的服务器上。
o 客户通常通过一次性支付的方式来购买软件许可,对于服务与集成等服务,客户需要仍需按需购买。
o 由于该类型软件的部署和维护皆在本地,所以客户通常是具有自己独立的IT团队和资源的企业级大型组织机构,这些机构有能力采购和维护自己的服务器。
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企业帮助台软件
o 功能丰富的帮助台软件解决方案,支持各种复杂的功能模块。
o 企业帮助台软件可定制,满足不同组织或行业的工作流需求。
o 因为企业工单系统软件提供更多复杂的模块,所以它的作用不仅限于提供IT服务和支持,还可以从整体上帮助提高组织机构的效率。
o 通常情况下,企业帮助台系统是服务台管理的一部分,且常常与CRM等其它业务模块相集成。
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开源帮助台软件 / 免费帮助台软件
o 顾名思义,这种类型的帮助台软件允许访问其公开的源代码,部分应用甚至免费提供。
o 具有强大的编程开发能力的机构尤其钟爱于此类软件,他们了解如何充分利用这种不受限制的源代码。
o 使用开源帮助台软件,无需依赖供应商,用户可以自己进行集成、bug修复、自定义等开发工作。
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关于ServiceDesk Plus
ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件,在全球被ITSM专业人员广泛地使用。
ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能,易于使用的功能,并有本地版移动APP。ServiceDesk Plus利用最新技术为最终用户提供世界一流的服务,帮助IT支持团队降低成本和复杂程度。
该软件有云版本和本地版本可用,提供三种版本和30多种不同的语言。

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原文地址:https://blog.51cto.com/14075743/2508075

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