CRM(1970x) => DMP(2009x) =>CDP(2017x) 商业数字的前世今生

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CDP、DMP、CRM这些概念到底还有没有边界了！ _企业头条 - 天眼查
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企业数据的管理工具被赋予了不同的名字——CDP、DMP、CRM、SCRM等等，而这些名字背后本来的含义与界限，则被混淆，甚至是故意混淆。

众多势力忽然聚焦在企业的数据领域，因为这个领域看起来是当前为数不多的，企业SaaS或者IT需求最旺盛的领域了。

于是，无论是帮助企业解决广告投放问题的agency、广告监播或流量监测公司、广告技术公司、互联网数据相关的服务公司，还是传统的企业IT公司，又或是专门从事客户关系管理服务的公司，都像铁砂遇到了磁石，齐齐从原本各不相干的领域，汇集到同一个战场厮杀。这样各方势力纷至沓来，争夺同一块市场的情况，我从业十多年来，还是头一次见到。

但也正是因为这样，企业数据的管理工具被赋予了不同的名字——CDP、DMP、CRM、SCRM等等，而这些名字背后本来的含义与界限，则被混淆，甚是故意混淆。

解释这几个名字之间差异的文章有很多，但是我忽然意识到，如果我们不考虑历史与沿革，就无法明白它们出现的初衷，而不了解这些初衷，也就可能永远陷入“公说公有理、婆说婆有理”的纷争之中。

井不犯河水的时代

回溯历史，CRM是最先出现的，然后是DMP，之后才是近年出现的CDP。

三者之间，CRM和DMP没有什么演变关系，CDP跟DMP却很有渊源。

CRM出现的很早，可以追溯到上个世纪，企业需要了解自己的顾客和潜在顾客，从而让销售和客服人员，能够更好地营销或服务他们。

所以CRM的核心，就是客户的数据。

企业调研 | 客户数据平台CDP——营销科技行业发展新风向
https://mp.weixin.qq.com/s/N6sVpLMrP_NWYQwRuigl0w

CDP的三大核心特征关于对CDP的理解，“CDP有三个核心特征：第一，数据能流进来，CDP需要快速连接来自市场、销售、客服等各部门的各类数据源中存储的客户数据。第二，数据能流出去，CDP要能够快速对接企业内外部的各种数据源，包括广告投放、CRM、客服系统、网站、微信、App、大数据分析与BI等等。只有数据流动起来，CDP才能产生更大的价值。第三，业务人员能直接操作，让业务团队可以直接在CDP上进行操作，而不是依赖于IT部门。这样，业务人员可以自行决定需要什么数据源、如何对用户打标签、把数据传递到哪些平台等等。”

DMP101 之五：DMP vs CDP，它们到底有没有区别 - 知乎
https://zhuanlan.zhihu.com/p/54427019

客户数据中台和DMP具体有什么区别？ - 知乎
https://www.zhihu.com/question/337535506

CRM(1970x) => DMP(2009x) =>CDP(2017x) 商业数字的前世今生

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