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在最近一次的电话会议里, 某leader前后说了十来句, "你理解我的意思么?". 说实话, 有些我都没理解, 不过我听到的大家的答复都是"理解!", "明白!".
Leader问这样的问题, 期望是得到对方给你反馈, 结果大部分人不会直接对上级说, "是的,我不明白", 那太没面子了. 所以回答都是"明白". 这中间肯定有人不明白, 会议开完大家都很满意, 这问题也就这么过去了, 直到最后在某一天问题爆发出来.
"你当初不是说你已经明白这个问题了么?"
- 态度好点的会回答, "是我理解错了."
- 一般的情况会回答, "我以为你当时的意思就是这样的."
- 遇到倔强点的, "你当初可没这么说!"
沟通这个问题还是在源头, "你理解我的意思么?" 之所以成为很多管理者的口头禅, 我想可能有下面两个原因,
沟通可以说是管理者最重要的技能, 没有之一. 从口头的讲解需求, 说明问题, 解决冲突, 面试, 面谈, 各种会议, 到书面的报告, PPT, 总结等等.
清楚, 准确, 甚至精准的表达可以减少很多成本, 消除误解, 提高整体效率. 而这项技能恰恰是很多leader所不重视的. 很多被提拔晋升成为主管/PM是因为过去出色的业绩或者是技术业务能力出色, 而没有经过充分的管理者技能培训. 所以就会出现上面的情况, 当你需要将一个问题表述清楚, 而你却没有把握的时候, 就就会不停的在心里问自己, "我说清楚了么?" 并会不断的下意识的问别人, "你理解我的意思么?"
这样的人不是不会沟通, 而是太过钻营. 这样的人如果只是一两个, 建议尽早清除或纠正, 否则后患无穷. 如果是整个组织文化造成的, 建议还是尽早离开, 待下去是浪费时间. 这中原因不在我这次想和大家讨论的范围里.
那么, 如何才能让别人更好理解你? 有几点小建议,
"你理解我的意思么?" 这是一个封闭的问题. 答案很有可能就是两种, 理解或不理解, 而你并不知道大家是否真的理解了.
换一种问问题的方式, 比如,
- "大家有什么疑问现在可以向我提问."
- "这个问题, 元芳, 你怎么看?"
- "你觉得实现起来的难点会在什么地方?"
这样你更能收集到一些有价值的信息.
默契, 本身就是一种高效沟通. 我们经常看的小说, 电视里就有这样的场景, 月黑风高下, 特种部队潜入敌方军营, 互相一个眼神就知道该怎么配合, 连话都不用说, 就靠一个眼神就明白了, 这个沟通效率自然高的去了.
但是这是有前提的, 除了平时训练外, 就是互相之间的高度信任. 作为一个Leader, 和团队建立信任的最有效也是最直接的方式就是坦诚, 透明. 别藏着掖着, 别把大家当成三岁小孩, 大家都有自己的判断能力.
清晰, 准确的沟通表达. 这真的不是一两天的功夫可以提高的, 需要多练习. 在简书或者博客园建立一个账号, 写写感想什么的就是一个很好的锻炼方式. 本身写完文字发布前总是要Review一下, 改改错别字, 让语句通顺一点什么的. 发布后看着别人对你的文字的评价, 也可以很快定位自己表述中存在的问题.
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