很多时候，客户其实是不知道自己真正想要什么的，他们有的时候，只是有一个想法而已。这个就好比一个人饿了，就想吃东西，可能在这个时候，他想吃包子，如果找不到卖包子的，有卖饺子的，他或许也就买饺子了。而当他不饿的时候，就会问自己，我明明是想吃包子的，为什么吃了饺子呢。而也有可能碰巧买到了包子，但包子也有菜的，肉的等。菜的可能又分青菜的，韭菜的，白菜的等。肉的又可以分为猪肉的，牛肉的，羊肉等。所以，很多时候，客户买了东西，又后悔，定制了项目又会说，这不是我想要的。究其原因，是客户自己也没弄明白自己想要什么。这个其实就需要我们去引导。用我们的经验，用我们的专业，用我们的特长，这样就会挖掘出客户真正的需求，从而也会得到客户的心。
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