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Siebel CRM系统的应用环境由以下三部分组成：
n 核心数据库(RDBMS) 和Siebel 文件系统--存储企业各类数据和文档。
n 客户(Siebel Client)--访问企业数据
n 服务器--管理企业数据，并为Siebel Client提供批处理和交互式处理能力。
Siebel服务器采取逻辑体系，主要如下：
也称名字服务器，作为各企业服务器的单一入口，动态分配注册Siebel服务器和各应用组件(Server Component) 的可应用状态，存储服务组件定义以及分配连接信息；如安装第三方负载平衡软件，则可以根据服务器负载情况动态分配入口请求。
运行一个或多个Siebel服务程序，从名字服务器读取服务器的配置信息，利用数据接口访问数据库服务器
逻辑管理一个或多个Siebel 服务器，读取单个RDBMS
存储Siebel 数据关系链，支持各种流行的数据库标准接口。
存储所有经压缩的文档数据及其它非标准数据，如客户信件，报价单,语音等，以供Siebel应用软件读取和存储。
Siebel CRM 支持几乎所有现有技术可行的客户终端，对不同的终端有相应的技术解决方案 ，根据数据安全要求和运行性能要求对下载数据进行有效过 滤(Data Filtering)。
所有配置文件以及各应用管理器都从本地读取，利用驱动程序直接访问数据库
所有配置文件和应用管理器从本地读取，而且本地存有小型数据库专门为特定用户所用，定期连接Siebel 同步服务器(Synchronization Server) 同主数据库同步.
所有配置文件和数据库均存于Siebel 服务器，客户端只安装有限的命令解释器，通过Javascript & VB script 读取服务器各种配置信息并提交 执行 。
直接访问网站(SWE Siebel 扩 展页面)，无需在本地安装任何特定组件，一切由Siebel Web 服务器接收 ， 处理和回复客户请求。
通过WAP(无线接入服务器)连接Siebel Web 服务器，回复页面经过转换以WML格式向客户无线设备传送。
Siebel Tools 是Siebel 为其CRM产品开发人员专门提供的系统配置工具，系统的客户化修改以及系统升级控制等都是通过该工具进行配置(Configuration) 。该工具直接修改Siebel CRM的目标定义库(Objects Repository), 而目标定义库是Siebel应用程序运行时直接读取并解释执行的整个应用系统的重要的一部分。因而通过修改目标定义库的内容便可以改变应用系统的各种行为。根据用户需求，Siebel开发人员利用它可以对三层应用引擎中的所有目标定义进行修改或建立新的目标，为Siebel CRM系统的客户化配置提供了非常灵活且功能齐全的系统扩展和修改工具。
如前所述，Siebel的三层引擎结构体系使系统功能得以模块化，下层直接为上层服务，每层的客户化过程相对独立，需求分析过程从上到下，而实际设计过程则从下而上。
自Siebel于1995年实施第一个Siebel eBusiness 系统以来，Siebel全球服务(Global Service) 已协助了三千多个客户实施其eBusiness系统。丰富的实施经验使得Siebel在实践中总结出成功实施其eBusiness系统的项目实施方法论。
对一个企业来说，CRM项目的成功与否可以由以下三个实施结果衡量：
--销售收入是否增长
--生产率是否提高
--客户满意度是否提升
SIEBEL截屏图
为了实现以上目标，一个项目队伍必须：
--仔细调查并满足企业现实需求
--在预算内按时完成项目实施
--让系统用户成功接纳
为此，Siebel 开发出阶段性项目实施方法(eRoadmap), 整个实施过程由六各阶段组成，即确定项目框架，确定系统设计目标，设计解决方案，系统客户化配置阶段，系统功能测试阶段以及系统投放阶段。下面对每一阶段作一简要说明。
在项目初期阶段，需要确定整个CRM项目的总体框架，这包括：
n 各项目成员的责任分工。
n 定义项目管理方式
n 撰写各种项目计划书
n 明确定义企业需求
n 制定项目质量控制方案
在着手系统设计之前，必需制定关键的设计指标，这包括：
n 明确客户对系统功能，技术，数据，容量，结构，性能以及培训需求指标
n 分析客户需求与Siebel CRM 标准功能之间的差距，并找出弥补的办法
n 建立系统开发环境，安装系统软硬件，建立数据库
n 确定与其它系统的接口要求
n 定义最终用户需求
根据所确定的系统设计目标，项目小组必须设计出可行的解决方案，包括各种应用所需的屏(Screen)，视(View)和区(Applet)的布局以及 应用系统的具体流程，以实现系统要求，具体包括以下方面：
--各应用系统的解决方案
--数据转换方案
--单元测试和联合测试计划
--用户接受测试计划
--Siebel专家服务以及项目质量审查
根据应用系统解决方案，着手对Siebel应用系统进行客户化配置以实现实际的设计目标，这包括：
--配置Siebel eBusiness 软件
--制定系统支持计划
--开发用户培训课程
--制定整体测试计划
--制定系统切换计划
利用实际数据，对整个系统进行全面性能测试，这包括：
--全面测试各应用系统
--实施用户培训计划
--建立最终应用环境
项目组首先在实际环境下，对一小部分用户进行先期测试，以逐步的扩大用户
转自 http://blog.csdn.net/ccsdba/article/details/4168187 感谢作者分享
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原文地址：http://www.cnblogs.com/stanZhang/p/4164740.html
