标签：电子商务
1. 电子商务的特征：商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。
2. 电子商务定义：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。
3. 一般而言，电子商务应包含以下五点含义:①采用多种电子方式，特别是通过Internet②实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）③包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）④涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等⑤采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。
4. 电子商务的内涵①电子商务的前提条件：信息技术②电子商务的核心(电子商务的关键要素 ): 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才③电子商务的基础： 综合运用网络环境和各类系统化的电子工具④电子商务的对象 ： 从事以商品交易为中心的各种商务活动
5. 电子商务的外延①网络环境及电子工具的发展②商品范畴的扩展 ③商务活动的扩展
6. 信息经济学理论的两个基本假定 : 一、买卖双方的信息是不对称的，这种不对称又分为获取信息时间的不对称和信息内容的不对称二、人们获得的信息都是不完整的
7. 网络技术的产业化应用导致信息不对称和信息不完全倾向大大软化①市场交易主体的信息不对称得以改善1降低费用：获得准确的市场信息所需要付出的费用2使市场主体及时掌握现时信息，改变依靠经验和预测的事前决策行为，转向依靠学习和适应的即时决策行为②市场交易主体的信息不完整得以改善1信息完整：每个交易主体都将自己的需求信息放在网上，同时众多潜在客户在网络上搜寻信息，通过分析对比，各方可能找到自己最佳的交易伙伴；网上认证技术的发展，搜寻所得信息的质量也得以提高2数字认证，网上信用调查，网上公证
8. 网络经济——三大规律①摩尔定律(Moore‘s Law) ：硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，与此同时，价格减半。背后是学习曲线，说明随着产出的增加，厂商不断改进生产，结果单位产品的成本不断下降②梅特卡夫法则： （网络经济的价值＝网络节点数的平方），说明网络产生的效益随网络用户的增加呈指数形式增长
基于每个新上网的用户都因为别人的联网而获得更多的信息交流机会③达维多定律：进入市场的第一代产品能自动获得50％的市场份额；信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，优势和劣势会不断自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈反差，导致任何企业必须第一个淘汰自己产品
9. 网络经济—— 数字产品的成本及定价1.信息产品特点:信息生产的固定成本的大多数是淹没成本，即生产前预付成本；所以多生产一张拷贝的成本不会增加多少2.以成本为基础的定价已没意义，厂商必须根据客户价值，而不是生产成本为信息产品定价3.完全价格歧视:向每个顾客收取刚好愿意支付的价格①个性化定价:
以不同的价格向每位用户出售②版本定价: 提供一个产品系列，让顾客选择自己最合适的版本③群体定价: 对不同群体设置不同价格
10. 电子商务组织--演进①实体企业：需要根据信息时代的要求对企业组织结构进行变革（功能化、科层化、集中化、规模化）②虚拟企业：资源分散化、联系信息化、动态联盟、并行分布作业③企业电子商务：强大技术基础、组织创新、任务团队、独特企业文化④电子商务企业：中介服务、有偿服务、电子经纪、知识性和情报性
11. 虚拟企业定义：①由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商，客户，甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术，共担成本，并可进入彼此的市场②没有办公中心，组织章程，没有等级制度，也无垂直体系③虚拟企业是构建在网络上,现实中不存在的企业组织形式
12. 企业电子商务-概念：传统企业通过计算机技术，通信技术，网络技术来配置资源，进行生产经营的一种组织形式
-组织要素：①活动：虚拟化，成本低，实时性，效率高，透明化，全球化，服务个性化②资源：知识资源（主），物资（次）③制度：虚拟团队行为规范（合作和社区）④目标：强调对消费者的反映，建立在各类快速反应系统及计算机网络上
-组织的网络型结构：组织管理层次少，控制幅度大
企业电子商务是指传统企业通过开展电子商务进行生产经营的一种
组织形式
13. 电子商务企业 -概念：是组成全球网络供应链的一个重要环节，目标是通过提供交易信息和交易平台，提高交易主体之间的交易效率-提供的服务：公共交易信息，公共交易平台，公共应用系统
-形式：①经纪商型：市场中介②广告商型：提供内容和服务吸引访问者，收取广告费③信息媒体型：收集信息④销售商型：在线批发或零售
14.电子商务业务模式内涵①战略目标②目标客户③收入和利润来源④价值链⑤核心能力
15.商业模式(Business Model)：①运行一个公司的方法② 一个公司可以此维持自己的生存，同时也能产生收益③意味着一个公司如何在价值链中定位，从而获得收益④网络经济下： Yahoo: 搜索引擎，eBay：网上拍卖，Amazon：One-click和顾客数据收集技术
16.电子商务商业模式：经纪模式(Brokerage),广告模式(Advertising),信息中介模式(Infomediary),销售商模式(Merchant)
制造商模式(Manufacturer),合作模式(Affiliate),社区模式(Community),订阅模式(Subscription),效用模式(Utility)
17. 经纪模式:市场构建者，将买卖双方联系在一起，从每笔交易中收取佣金。①市场交换②买/卖履行：获取客户订单，替客户买卖某类产品或服务③需求收集系统④拍卖经纪⑤交易经纪：提供第三方支付机制⑥经销商⑦搜寻代理⑧虚拟市场
18. 阿里巴巴中文站的价值网络（图省略）：把一种贴着标有阿里巴品牌商标的资讯服务，贩卖给各类需要这种服务的中小企业、私营业主。为目标企业提供了传统线下贸易之外的另一种全新的途径--网上贸易
19. 网站具有：注册会员管理、信息发布、信息搜索、交易管理、支付管理、信息论坛等主要功能
20.广告模式①入口：浏览量②用户注册③背景广告④有针对性内容的广告⑤基于询问的付费⑥引导广告⑦强制广告
21. 销售商模式：①虚拟商业②目录商业：根据网上目录进行邮件订货③水泥＋鼠标：拥有网上店面的传统销售商④比特商：只经营电子产品和服务的商人
22. 制造商模式：直接与买主联系，省去了分发渠道
主要有以下几种形式：购买，租赁，许可证，品牌内容整合传播
23. 合作模式：①互连广告条：会员网站间互置对方的广告和商业标语②点击付费：根据点击率付费③收益分成
24.社区模式：①以客户忠诚度为基础，收入来源副产品和服务，或自愿援助②公开源码③公众广播：非盈利广播，电台和网站使用的用户捐助模式④知识网络：进行问题讨论和知识交流
25. 订阅模式：①内容服务：对付费的订阅者提供文本，音频和视频等内容②人与人的网络服务：用户提交信息的发送渠道
③信托服务④互联网服务提供商：
26. K-W电子商务模型（图7）
27. 技术视角的电子商务框架（图8）：基于web的电子商务框架-主要由以下几部分组成： Web客户端，Web 服务器，HTTP，HTML，CGI
29. 电子商务相关技术①计算机技术：网络与通信：Internet与Intranet，移动技术。开发技术：web开发，数据库，网站，应用系统。集成技术：工作流，web service, EDI②商务智能：数据挖掘，数据仓库③安全技术：网络安全，加密，数字签名，认证
支付技术：支付卡，网络支付④物流技术：物料信息系统，条码，GIS, GPS，射频
30. Internet的功能Internet的功能主要包括以下方面，它们构成了Internet网上服务的基础。①万维网（WWW）②电子邮件（E-Mail）③文件传输（FTP）④远程登录（Telnet）⑤电子公告板系统（BBS）
31.Internet：利用Internet可以在网上从事交易活动，实现电子商务；1采用TCP/IP协议使不同网络、不同计算机之间实现通信；2采用DNS域名系统，解决了IP地址的“翻译”问题3）提供WWW信息浏览服务。
32. Intranet 利用Intranet解决企业内部信息资源利用问题；
又称企业内部网,是使用Internet技术和标准的局域网. 在Intranet中,用户可以像访问Internet一样的浏览企业的网页,收发内部电子邮件,获得与Internet相似的服务①基于TCP/IP协议，可以与Internet进行无缝的连接②技术基础是WWW技术，采用Web/Browsers结构③不受地域限制,基于internet技术建设的企业私有网络④提供基于Internet的网络服务，除Internet已有功能，还有：网络安全，企业多种应用信息系统
33. Extranet利用Extranet解决企业内部和外部协作伙伴的合作问题，使企业获得更快的反映速度和更高的效率；①又称外联网，是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其他企业相连完成其共同目标的交互式合作网络②半私有③是一种思想，不是技术，体现对建立Extranet应用的看法和策略④实质是应用，是集成扩展现有的技术应用
34.EDI简介：电子数据交换(Electronic Data Interchange, EDI) 定义一：国际标准化组织ISO将EDI描述成“将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。定义二：国际电信联合会, 将EDI定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换”。定义三：联合国标准化委员会及联合国贸易与发展委员会给出的定义
是“EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的商业信息进行自动传送和自动处理的过程”。
35. EDI特点①应用对象是不同的组织之间(即B2B)；②所传送的是一定格式的业务资料；③采用共同标准化的格式传送数据；④传送的数据由收发双方计算机系统自动完成 ⑤无纸贸易
36. EDI技术特征 ①计算机应用系统——实现EDI的内部条件；-EDI用户单位要建立计算机应用系统：数据处理的硬件服务器、专用软件包括转换软件、翻译软件、通信软件等组成。②通信网络——EDI应用的基础；-公共电话交换网(PSTN)、分组交换网(PSPDN)、综合业务数字网(ISDN)、WAN、LAN等③数据标准化——EDI的特征。-业务标准(UN/ EDIFACT)和计算机网络传输标准
37. EDI的工作过程（图略） 订单文件--用户计算机--标准文件--EDI数据通讯网络--标准文件--用户计算机--订单文件
38. 数据库系统：①包括以数据为主体的数据库和管理数据库的系统软件即数据库管理系统②数据库系统强调数据库的整个运行系统③数据库：一个长期存储再计算机内，有组织的，可共享的，统一管理的数据集合④数据库管理系统(DBMS)：对数据库进行统一管理和控制
39. 数据库管理系统(DBMS)功能①数据库定义：定义数据的完整性约束，保密限制②数据库操纵：检索，更新③数据库运行管理：多用户环境下的并发控制，安全性检查和存取权限控制，完整性检查和执行，事务的管理④数据组织，存储与管理：提高存储空间利用率，选择合适的存取方法提高效率⑤数据库的建立与维护⑥通信：与操作系统的联机处理，分时系统及远程作业输入的相应接口
41. 数据库技术与电子商务：在电子商务中，数据库技术可以进行:①数据的收集，存储，组织: 数据是企业的重要资源，是决策的依据，是进行生产经营活动的基础及效果②决策支持：数据是决策的依据；企业应利用电子商务的海量数据进行分析，并依据分析结果作出正确的决策，随时调整经营策略，以适应市场需求③对EDI的支持④Web数据库：电子商务应用的前提是MIS的广泛应用，数据库技术是MIS的核心技术之一
42. 数字签名工作原理示意图（图4）
43. 认证中心CA （Certification Authority）①受信任的第三方机构，负责数字证书的发放、验证等②认证中心的功能：核发证书、管理证书、搜索证书、验证证书③对于一个运行CA的大型权威机构而言，签发证书的工作不能仅仅由一个CA来完成
它可以建立一个CA层次结构,CA的树形验证结构(图略）
44. CA认证的过程①电子商务交易的各方向CA中心提交自己的公开密钥和其他代表自己身份的信息。②CA中心在验证了用户的有效身份后，向用户颁发一个附有自己签名的证书，该数字证书用CA的私有密钥进行加密。③参与电子商务交易的各方如果从同一个CA处获得证书或相互信任为对方签发证书的CA，他们就可以通过交换数字证书来获得对方的公钥。④利用CA的公开密钥验证其数字签名。⑤当用户的私有密钥泄露或由于证书的有效期已到，CA中心就需要将该用户的数字证书作废，并要向外界公布作废证书的信息。
45. 公钥体系-PKI-公钥基础设施：PKI技术是信息安全技术的核心，也是电子商务的关键和基础技术 ①PKI的基础技术: 加密、数字签名、数据完整性机制、数字信封、双重数字签名等 ②组成：公钥密码技术，数字证书，认证机构(CA)，有关公钥的安全策略③核心元素: 数字证书④核心执行者: CA认证机构
46.SET协议和SSL协议的比较① SET协议给银行、商家、持卡客户带来了更多的安全，使他们在进行网上交易时更加放心，但实现复杂、成本高；②而SSL协议则简单快捷，但仍然存在安全漏洞；
③ 随着Internet宽带接入的大规模应用，越来越多商家追求更加安全的电子商务，SET协议机制将逐步被更多的企业、商家与客户所接受，仍然具有良好的应用前景
46.SET协议的简单工作流程（图10）
47. SET购物与支付处理流程 ：1 持卡人在商家的WEB主页上查看在线商品目录浏览商品。 2 持卡人选择要购买的商品。 3 持卡人填写定单，定单通过信息流从商家传过来。 4 持卡人选择付款方式，此时SET开始介入。5 持卡人发送给商家一个完整的定单及要求付款的指令。在SET中，定单和付款指令由持卡人进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到持卡人的账号信息。商家接受定单后，向持卡人的金融机构请求支付认可。通过Gateway到银行，再到发卡机构确认，批准交易。然后返回确认信息给商家。商家发送定单确认信息给顾客。顾客端软件可记录交易日志，以备将来查询。6
商家给顾客装运货物，或完成订购的服务。到此为止，一个购买过程已经结束。商家可以立即请求银行将货款从购物者的账号转移到商家账号，也可以等到某一时间，请求成批划账处理。商家从持卡人的金融机构请求支付。在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔。
即付型(从银行账户及时自动转账支付，ATM或银行POS现金卡)
后付型(贷记卡，由发卡机构提供支付，如国际通行的信用卡、贷记卡)
50. 信用卡支付——基于SET（图6）
51. 物流技术：EDI，条码技术:一种自动识别技术，GPS技术:【作用：实时监控，双向通信，动态调度。数据存储，分析服务质量跟踪】，GIS技术:【基本功能:将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析，应用：完善物流分析技术】，RFID:射频识别，RSS码:缩小面积的条码符号，POS:销售点信息系统
EOS:电子自动订货系统，货架技术:用于存放成件物品的保管设备
52. ebXML在客户/服务器结构中的应用（图2）
在本应用中,客户端选用InternetExplorer,HTTP服务器选用 Internet Information Server,中间层采用Active Server Page编写,数据源使用ODBC(数据库访问接口标准)
53. B2B电子商务模式下的典型运作方式①买方集中模式:一个卖家与多个买家之间的交易模式②卖方集中模式:一个买家与多个卖家之间的交易模式③中立的网上交易市场模式:由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式
54. B2C电子商务模式下的典型运作方式：①网上商店模式：消费者通过网上商店购买商品是B2C电子商务的典型应用之一②网上订阅模式：指的是企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览服务的B2C电子商务模式 ：1、在线服务 /2、在线出版 /3、在线娱乐 ③广告支持模式：是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而所有营业活动全部依靠广告收入来支持 ④付费浏览模式：企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。⑤网上赠与模式：企业借助于Internet的全球广泛性优势，向Internet上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从而实现收益
55. 基于B2C的EM运营商（图5）
56. 企业信息系统结构图（图9）
57. 柔性供应链：柔性供应链要求：①核心企业根据业务，市场需求，综合指标，选择节点企业②建立可供选择企业的资料库，保证在风险时有选择余地③以核心企业为主建立绩效评价和激励机制
特点：对市场反应灵敏，迅速——是一条基于信息的虚拟供应链，能让整个链根据最新市场需求数据而非以前的计划做出反应；实现整合，能共享信息。
58. 建立柔性供应链的方法：①建立柔性化虚拟企业②实现信息共享③缩短通道：运输时间和中间库存④改善与合作伙伴的关系：提供信任度
59. 企业电子商务的运营过程：①制定企业电子商务规划②进行企业组织结构变革和业务流程重组③完成企业内部信息化建设④创建企业电子商务网站并加以宣传推广⑤完善企业电子商务增值系统
评估电子商务效果
60. 1.制定企业电子商务规划：①规划：①确定目标：产生收益？改善客户关系？支持传统商务？②了解目标客户和目标市场③了解竞争对手④根据目标分配资源，并制定切实可行的预期目标和计划
②制定电子商务预算并严格执行：初始与分期③了解相关法律，熟悉其对电子商务的影响。2.进行企业组织结构变革和业务流程重组：为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电 子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应与电子商务业务流程的传统流程。3.完成企业内部信息化建设①构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设；②实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效的集成在一起，实现对企业的动态控制盒各种资源的集成和优化。
61. 决定企业开展电子商务是否成功的因素:①企业领导者对电子商务的认识与定位②企业员工对电子商务的认识与信息化水平③上下游厂家的信息化水平④全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境⑤是否有一 个正确的电子商务战略
62. 企业电子商务应用结构图（图1）
63. 软件开发技术：中间件技术，面向对象技术，集成技术，商务智能，开发语言，数据库，Web开发语言及标准，安全，支付技术， ERP,BI,SCM,CRM,物流技术，实现企业信息化，Web商务网站，实现商务增值
64. 软件开发技术（图3）
65. 网络营销4C策略：4P策略（产品、价格、渠道、推广）对应着4C 策略（顾客需求与愿望、顾客获得满足的成本、购买的方便性、沟通）①抛开促销策略(Promotion)，着重于加强与消费者沟通和交流(Communication)。美国雅虎(Yahoo!)②忘掉渠道策略(Place)，着重考虑怎样给消费者方便(Convenience)以购买到商品。法国钢铁制造商犹齐诺—洛林公司。③暂时把定价策略(Price)放到一边，而研究客户为满足其需求所愿付出的成本(CustomerCost)，并依据该成本来组织生产和销售。通用汽车。④先不急于制定产品策略(product），先研究客户的利益
(Customerbenefit)、研究消费者的需求和欲望(Consumer’s wants and needs)为中心，卖消费者想购买的产品。Dell公司。
66. 移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本
电脑等移动通信设备与无线上网技术结合作为主干通信技术
的电子商务体系。移动电子商务服务的核心内容：利用“移动的设备”为“移动的人”提供“无时不在、无处不在”的普遍服务
67. 移动电子商务应用模式分类:①通道+平台”-信息查询、应用程序下载、商品购买、手机行、手机钱包等。-电信运营-中国移动移动商城-"通 过手机SID卡捆绑,实现在线支付"②品牌+运营”：搜索、比价、商品购买，即时通讯、社区-传统电子商务提供商运营-手机淘宝、手机当当网、爱购，立购网等-与传统电子商务类似，支持货到付款③联盟+平台”：实名注册、网站建设，内容维护、营销推广，产品展示、商品交易，企业门户-新型移动电子商务联盟服务商-移联联盟、移动中国网-依托移联联盟，提供整合营销推广服务：提供一站式移动电子商务解决方案和服务平台
68. 移动支付模式分析 ：①移动公司建设和运营:主要由移动公司负责运营-由移动公司管理，成本高，不专业-做为起步非常好，给SP带头
②由许多SP建设独立的移动支付系统：话费,手机银行,电子钱包-由SP们负责建设和运行③由SP们独立负责，移动缺少监管-业务量不大，市场难启动，SP成本高，和银行连接麻烦④银行为主建设移动支付系统：直接银行账户-由银行负责推广-银行负责管理，移动支持不足-不同银行不通用，业务不专业，市场量小⑤银联为主建设移动支付网关系统：话费，直接银行账户-由SP们负责推广-银联负责管理，移动支持不足-银联没有能力支持业务，银行配合不力⑥移动为主建设移动支付网关系统：话费,手机银行,电子钱包-由SP们负责推广，移动支持-移动负责监管，银行配合-"业务专一，移动支持，降低SP们成本，统一银联连接,话费支付带动一般支付"
69. 移动电子商务的实现技术： 无线应用协议（WAP）， 移动IP
“蓝牙”（Bluetooth）， 移动分组无线业务（GPRS）， 移动定位系统，3G移动通信系统，近距离无线通信(NFG)，
70. 无线通信协议标准WAP： WAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。是移动终端访问无线信息服务的全球主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。WAP协议定义了一种移动通信终端联接因特网的标准方式，提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务。WAP提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。它是目前大多数移动通信终端和设备制造商及部分无线通信服务商、基础设施提供商普遍采用的统一标准。WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。
71. WAP的安全架构体系（图略）：WAP安全架构由WTLS(无线传输层安全)、WIM(无线鉴别模块)、WPKI(无线公共密钥系统)、WMLScript(无线标记语言脚本)四部分组成。①WPKI作为安全基础设施平台，是安全协议能有效实行的基础，一切基于身份验证的应用都需要WPKI的支持；②WlM身份识别模块，用于存储WPKI公钥和用户私钥等密钥信息及相关证书信息。③WTLS的作用是保证传输层的安全，作WAP协议栈的一个层次向上层提供安全传输服务接口。④WMLScript是一种能够提供编程功能的语言，给出了基础的安全功能，如产生密钥对、存储密钥、对存储的密钥及数据的访问控制、产生和验证数字签名、加密/解密数据等。
72. 移动银行的优点：功能便利 ，使用区域广泛， 安全性好：sim卡中程序加密， 收费低廉， 可进行二次交易。
标签：电子商务
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