| 本文介绍Cordys个案管理及其特点。 |
个案管理是可定义和评估个案、可定义活动、分配和执行工作、监控执行的协同过程。一个个案是一个人为过程、需求或者交互服务；人为过程是对信息和行为相关问题的定义、组织和管理。这是一个需要调研或活动的情况。
Cordys个案管理过程使你能够通过整合原有系统，不同的数据库，获得个案管理控制，甚至整合纸介质文件为一个个案为中心的虚拟文件。虚拟文件预示着个案，自始自终非常复杂和允许多人在同一时间、同一文件上的有效的合作动态过程。文档通常被存储在内容存储中，以及Cordys BOP所提供的工作在任何内容存储上的文档存储能力。不论任何内容的文档，能存储在这些文档存储中。Cordys个案管理过程提供很多关联文档客户个案的事件驱动、任意流转。它有利于知识工作者的工作灵活，决策和与同事交换信息。它提供突出面向个案视图的一体化系统、人、任务和文档、基于活动的动态任务。个案操作模型描述要求可执行的所有信息。
虽然一个个案是工作中的一个实例，当你对照项目时，它有不同的大小。例如，一个项目可能会被用来组织一个新的产品或服务的开发。 它的范围和计划遥遥领先，是独特的的方式存在。个案典型应用在产品或服务推出后。他们覆盖服务实例、投诉实例、对产品的问题，等等。不象业务流程，个案不能规定严格的预定流程，但能处理即时发生，评估、计划和执行，也可以再次评估，以及后续等待。 不象业务流程，个案不能处理预约过程，但能做即时发生，评估、计划和执行，并可以再评估，以及后续等待。
个案使用举例如下：
通常客户关注于服务提供者（也可以是另一个业务单元）。在这些例子中，业务被用于组织要的工作和参与交互服务（s），两者组织入案例，做为运行业务的基本单元。 所以，这里的业务功能是个案管理。各种信息通过个案连接或附上，并且，个案的进展也被跟踪。
个案管理与BPM有较大的相交，并且联系紧密。它使用明确的观念“个案”扩展了业务流程。 即使首次使用个案的概念。这意味着，执行工作环境是整套个案（不仅仅为个体活动“输入信息”）。 个案是基本业务对象，驱动个案处理。
个案管理过程典型特征如下：
重要地，在Cordys个案管理中提供如下便利：
Cordys个案管理有助于跟踪以审计为目的所有的事件，并向业务管理者提供实时信息管理。管理者用积极的方式来处理所有的个案，依据商定的服务水平，以实现高水平的客户满意度。
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