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最近两个月，每天熬夜到凌晨5点，睡3个小时，继续奋战。少年，你这么拼，你未出生的女儿知道么？（其实我也不确定是不是女儿，由于个人最喜欢女儿，姑且当我那还有1个多月出来见老爸的宝贝是个女儿吧！）
唉，创业难，做苦逼程序员更难，做没有任何指导要一个人进入一个新的领域的程序员更难！
2014年做了好多事情，前两个月一直忙，也没有花时间来总结自己的得失，这两天公司终于没啥事了，来写下开发呼叫中心的心得体会。
事先声明：
1.本文为个人总结文章，非开源项目，核心的呼叫中心源码不会开放，总结的是开发思路
2.本人是个硬件门外汉，呼叫中心的硬件相关知识，不一定正确
3.本文所说呼叫中心，采用的是三汇板卡，三汇以外的，没有接触过，所以也无法给出好的建议
4.转载请注明出处！尊重原创！
《一步一步开发呼叫中心》计划会做成一个系列（希望不要太监，哥们已经太监N次了。。。汗。。。还好不是真的太监。。。）。
准备些这个系列的初衷，不外乎是网上找不到相关完善的资料，回想起当初从零到现在系统稳定上线运行1个月了，我的各种纠结，各种撞墙，各种通宵熬夜，各种疲倦，各种困难，我就发誓，一定要认认真真写一个系列，来给与我差不多境遇的同学们一些方向，不要像我这样去摸索，去面临各种痛苦。虽然我不是巨人，我还是愿意有人能踩踩我的肩膀。
目录：
1.呼叫中心基础知识
2.呼叫中心系统架构
3.利用注册表作为应用程序配置
4.CTI系统的设计以及核心实现
5.呼入呼出的设计与实现
6.坐席软件的设计与实现
7.IVR系统的设计与实现
8.转接来电的设计与实现
8.其他待补充
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原文地址：http://www.cnblogs.com/encoding/p/4294039.html
