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1
:报酬丰厚惹人嫌
IT 属于高薪行业是普遍共识(在中国未必如此?).在美国,其薪资水平仅次于管理和法律专业.但是对于其他职业中赚得少的人来说.有的也许就会认为这样对自己不公平.在往往以金钱衡量个人价值的社会里,这会给别的职业的自我意识造成打击.
2
:问题响应不及时
办公系统或者秘书的电脑宕机时,肯定需要尽快能修好.但有时候 IT 工程师就像酷热夏日里的空调维修员一样,手上的单子太多,客户必须排队等.但是,对于关键系统来说,哪怕几分钟的宕机时间也是不能忍受的.
3
:尝试不可能任务
医生不可能通过电话对病人做出诊断,但这就是 IT 支持人员每天都在做的事情.对问题知之甚少的客户指望你通过电话就能远程诊断和修复问题.Alan 拿自己的老爹作为例子,说他曾花了 4 个多小时与 IT 支持人员通话来解决一个问题.这个过程令双方都沮丧不已,在无法直接接触到客户硬件的情况下,有时候问题的解决就相当于一个不可能完成的任务-哪怕你的耐心和奉献精神再高 .如果你曾试过在电话上通话一个多小时来试图解决问题,你就会理解为什么技术支持人员常常被骂了.从短期看,这种情况仍难以得到改善,除非 IT 学会了如何更简便地收集相关信息.
4
:知其不可而为之
Alan 在 CSC 工作的时候曾遭遇过一些不可能完成的任务.CSC 的客户范围很广,有的自家系统既陈旧又神秘.比方说,他曾经装过几次 OS/2,然后就被奉为 OS/2 专家并被邀请去解决一个客户的 OS/2 问题.他只好硬着头皮顶上去,最后的确装好了网络打印机和一些硬件,但是也留下了一堆烂摊子.
5
:有技术没有态度
IT 专业人士通常技术能力都很高,但是其对待患者(客户)的态度还有待改进.IT 与客户的技术鸿沟日渐拉大,但与客户沟通解决问题的单纯化、人性化更是充满挑战.如何提供真正的客户服务而不仅仅是修复问题,许多 IT 人员还需要深入学习.
6
:
IT
人员形象差
形象很重要.但 IT 人的形象可不太好,不合群的极客在键盘上奋笔疾书,把自己的秘密作品捂得严严实实,远离愚蠢的大众.对于极客的刻板形象大众总是爱恨交加.他们虽不认同,但的确享受作为极客及其怪异行为的看客.一提到极客,Chloe 和 Edgar(《反恐二十四小时》中的人物),Maurice 和 Roy(《IT 狂人》中的人物)、谢耳朵和伦纳德(《生活大爆炸》中的人物),Abigail 和 Timothy(《海军罪案调查处》中的人物)马上跃然脑海中.如果极客只是出现在电视里,公众也许会表达出自己的热爱,但真的要是跟 IT 人打交道时,他们往往就会把对方归类为极客,避而远之.
7
:被视为工作威胁
在经济不景气的时候谁都害怕失去工作.而 IT 往往会抢走某些传统岗位的饭碗,因此做 IT 的也被视为坏小子.实际上,剥夺工人工作的是技术,但"受害者"却不会这么认为.IT 专业人员变成了敌人和替罪羊.
8
:患上"金童"综合症
要什么给什么,IT 已经享受这种待遇多年.任何能令公司提高效率的项目都能够得到充分的资金和资源支持.不过 IT 已经长大成人,逐渐失去了"不会做错任何事"的光环,但是金童的形象依旧萦绕.自己手头紧的经理看着 IT 预算还在见长自然会没有羡慕只有嫉妒恨.
9
:
IT
人不可或缺
主管对 IT 技术和维系 IT 的人变得越来越依赖.复杂系统需要数据库维护、技术支撑以及软件升级维护.但非 IT 专业人士不喜欢依赖别人.同时还害怕赋予 IT 太多的权力.
10
:
IT
太大手太长
极客无孔不入,任何机构都无法幸免.在上世纪九十年代,个人计算机仿佛雨后春笋般在员工的办公桌上冒出.人力资源、财务、制造、法律-各行各业均被 IT 渗透.这些 PC 收集信息并发送到极客总部的服务器上.此等水平的信息访问是空前的.信息就是力量,而 IT 控制着信息.IT 的一手遮天令经理们担忧自己能在多大程度上信任 IT.
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