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第三篇什么是真正的问题是由一个无穷无尽的锁链——一家计算机生产厂想开发一种新的打印机而产生。工作组里的丹给出了一个提议，于是工作组很容易的就做出了这个工具。当老板提议公司给丹颁发一个特殊贡献奖时，部门主管却被工具扎到了，而丹受奖励的机会也没了。原因就是 工具立在“腿儿”上，也就是当用一种方法解决完一个问题时，新的问题也随之产生。问题、解决方法以及新的问题就交织成了一条无穷无尽的锁链。而问题最难处理的部分就是去意识到它的存在。对于那些准问题解决者来说，最重要的规则之一是：如果在你对问题的理解中，你想不出至少3样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。我们也很容易忽视不相称问题，不要轻易下结论，但是也不要忽视第一印象。另外，每一种新的观点都会带来新的不相称。又通过一个图，在不同的层面上考虑问题将会得到不一样的解决问题的方法告诉我们：当你在寻找问题定义的道路上疲倦的游荡时，不要忘记 随时回头看看，看看你是不是已经迷路。
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